作者lyremoon (電腦始終非人性)
看板customers
標題Re: [閒聊] 我輸了..
時間Sun Mar 25 15:07:06 2007
※ 引述《hilterp (微風狂狂吹)》之銘言：
: 說真的 如果我是當班的 我的工讀生這樣做我會生氣
: 第一線的人遇到這種有紀錄的客人一定要當黑臉
: 不要怕得罪他 真的頂不住在把當班的請出來(店長或副店)
: 如果當班的正職比較資淺 才用大家說的那招
: 先騙他填訂購單 然後不幫他訂 或是等店長回來再問怎麼辦
: 以前在書店待過 據我了解大部分的書是可以退的
: 以前我們的作法是 如果客人只要一本 就幫他訂阿
: 如果他不要 在退貨期間內退回書商就好了
: 但如果他要書是一套 她又說要翻翻看
: 那就訂"一本"給他翻翻看
: 不過外文書我沒碰過 聽說書商不收退
: 但似乎又違反公平交易法(之前和書商聊過)
不好意思
我看了老半天不知道為什麼大家會覺得他奧
先不要管態度什麼的
書店本來不就是可以幫客人進書嗎@_@a
可能我今天對某本書有興趣
但沒實際翻過不知道怎麼樣 想先看看再做決定
不巧書店裡缺貨了
請店員再訂是很正常的吧
除非那種書是又冷僻又貴的
不然一般都是會幫客人進貨看看的吧
前幾天我才想買一本教科書
店裡沒貨
跟小姐反應後他說可以幫我「代訂」
但我覺得教科書真的要先看過才知道寫得好不好
就說：「我想先看看再做決定，不一定會買，店裡可以幫忙進嗎？」
小姐也說ok
過幾天我去發現還是沒貨
這次是另一個小姐幫我服務 他說大概是上次那位忘了叫我留資料
留了之後大概幾天就接到缺貨通知電話
連續兩位小姐都很阿沙力
我長這麼大也一直以為這種要求是很正常的啊
不然我上網路書店訂就好了
我真的不了解那位客人的要求有什麼不合理耶
沒做過服務業而疑惑中.__.
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.165.122.136
1F：噓 bug001:去做做服務業，幫客人被店長罵，不幫被客人+店長罵就知道了 03/25 15:11
2F：推 lyremoon:所以我不是來問這個要求到底哪裡不合理了嗎-__- 03/25 15:17
3F：→ poqwer:原PO的文，雖然沒有「清楚」說明 但如果客人想要看的書， 03/25 15:18
4F：→ poqwer:是本來架上就會有的書，只目賣光了，那原Po不可能不去訂 03/25 15:18
5F：→ poqwer:啊...。問題就出在，顧客要原PO訂來的書，或許是一輩子 03/25 15:19
6F：→ poqwer:也不會有人來買的書啊，原Po當然不可能隨便答應.... 03/25 15:19
7F：→ poqwer:重點在於，書店不提供幫你訂書讓你翻一翻的服務啊.... 03/25 15:19
8F：→ lyremoon:對啊 像我文裡有說若書是又冷僻又貴 店家不訂我理解 03/25 15:21
9F：→ lyremoon:但一般的書都會幫忙訂的吧 因為盛名想要先看看應該ok吧 03/25 15:22
10F：→ lyremoon:我的問題就是 如果是「一般的書」 要求店家進貨看看 03/25 15:24
11F：→ lyremoon:到底合不合理 如果不合理是因為什麼原因 又不是想為難 03/25 15:24
12F：推 mokinbat:如果那類型的書...那家店本來沒有在賣的話... 03/25 15:28
13F：→ mokinbat:硬要他訂不大合理吧:P...就像要漫畫便利屋訂英漢辭典... 03/25 15:29
14F：→ mokinbat:而且怎樣算"一般"呢?? 03/25 15:29
15F：推 iistar:代訂當然是要以購買為前提 不然書送過來了 顧客不要了 成本 03/25 15:29
16F：→ iistar:應該要由誰負擔 賣出去還好 賣不出去呢 更何況 要怎麼去定렠 03/25 15:30
17F：→ iistar:義 冷僻的書以及一般的書呢 出版社會出書 就是會有讀者群 03/25 15:30
18F：→ mokinbat:或者去貴族世家要求煮碗羊肉爐吃看看??好吃常來吃?? 03/25 15:31
19F：→ mokinbat:各有各的專業..去誠品翻不更好?:p 03/25 15:31
20F：→ iistar:再者 代訂的規定就是要購買 若是只是想先看看 不是為難是.. 03/25 15:32
21F：推 yethours:原po不是已經說了他要訂的就是又冷又貴的醫學書了嗎? 03/25 16:55
22F：推 fantasyna:原PO的文章說的很清楚 客人要訂的就是冷門的書阿= = 03/25 18:00
23F：→ fantasyna:不知道你這篇問題到底是在對誰發問= = 文章看清楚吧 03/25 18:01
24F：推 retsuya001:一樓噓什麼啊= = 03/25 18:05
25F：推 lyremoon:不好意思之前沒看清楚客人要的是醫學書 下文推文有解釋 03/25 18:06
26F：→ lyremoon:眼睛脫窗了 話說我看了好幾遍真沒看到那裡:x 03/25 18:07
27F：→ Melodytwotwo:那還不快自D!? 03/25 19:41
28F：推 iistar:你文章真的要看清楚 原PO明明就有講到 還有說賣不掉怎麼辦 03/25 19:52
29F：噓 bgn357:只是想噓 03/26 00:21
30F：推 retsuya001:唷 好凶喔 03/26 12:46