作者guangshuei (瑟曲)
看板customers
標題[心得] 不能問嗎？
時間Fri Mar 23 20:05:48 2007
好吧，我承認打這篇可能只是需要抒發一下情緒，
然後如果可以的話，摸摸頭告訴我說這樣沒有做錯。
我在慢得出名的速食店M打工，早上遇到一個差點讓我哭了的客人。
可能是天氣好的關係，今天早上蠻忙的，但就算忙服務也不能差。
八點多，這邊很多上班族都要趕上班，
那是一位中年女性。
客人：「一杯熱咖啡這樣就好。」
我：（微笑）「外帶嗎？」
客人：「我有說要外帶嗎！你有聽到我說要外帶嗎？」
她很兇，我不知道是哪邊得罪她了，所以愣了一下。
附帶一提，會判斷客人可能要外帶是因為她戴著帽子，
我覺得這樣的判斷應該沒有問題，原因後面會說。
我：（還是要微笑）「那、請問是要內用嗎？」
我想還是問一下好了，不然等一下客人又說「我有說要內用嗎」....
客人：「真虛偽，換一個人來好不好！我不想跟你講話！」
站收銀也快半年了，平常素行還算良好，被客人罵還是第一次，
而且被罵這個....覺得很冤枉啊，眼淚都快掉下來了，
算了這個客人看我不順眼，店長就在後面控餐，去請店長來接。
店長：「請問是要外帶嗎？」
這就是為什麼我覺得判斷客人可能是要外帶應該沒有問題，
因為兩個人都是一樣的判斷。
客人：「她剛剛就被我罵了你還問！我有說要外帶嗎！你有聽到....」
店長：「那就是要內用囉？」
客人：「算了我不喝了啦！氣死我了....」轉頭就走。
後來排在後面的客人還安慰我們說不要太在意....
那個，問客人是不是要外帶有什麼可能冒犯到人家的地方嗎？
雖然我知道平常都是這樣問（「外帶嗎」或「內用嗎」），常客應該也習慣了，
可是第一次被問到的時候，會感覺不舒服什麼的嗎？
還有雖然我覺得應該要這樣沒錯的，
身為服務業，就算是被罵了，除了微笑繼續接待之外，還能怎麼辦呢？
有什麼比較「不虛偽」的作法嗎？
（是說，雖然很想很想，
但總不可能一杯咖啡往她臉上潑下去，說「這杯是招待的不收錢」吧。）
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◆ From: 218.166.238.87
1F：推 eiji2099:我確定他有精神方面的疾病...原PO拍拍... 03/23 20:06
2F：推 CREA:推最後一句 03/23 20:07
3F：推 victoriameow:生活壓力太大沒地方發洩情緒只好找服務業下手... 03/23 20:11
4F：→ victoriameow:(抱抱) 相信很多客人很喜歡你的微笑 加油唷^^ 03/23 20:12
5F：→ victoriameow:之前經驗不足我會問"請問內用還是外帶" 03/23 20:14
6F：→ victoriameow:結果客人都直接回答"對" 害我搞不清楚到底哪一個 03/23 20:14
7F：→ victoriameow:經分析發現有人只聽前半段(內用)有人只聽後半段(外帶 03/23 20:14
8F：→ victoriameow:所以妳的問法是OK的唷 03/23 20:15
9F：推 pidmr:這個人是不是精神有問題啊 難道她要站著喝?? 03/23 20:47
10F：推 linfox:(摸摸頭) 03/23 21:02
11F：推 fdav:這個人.....<囧> 原po這不是你的問題 別難過嘿~ 03/23 21:03
12F：推 chaokelly:推一樓 03/23 21:47
13F：推 Juana:碰到瘋子了 不是你的錯 加油喔~ 03/23 21:46
14F：推 demdem:他是舊式撥放器跳針了..別理他~~笑欸!! 03/23 22:55
15F：推 snj:這客人....怎麼了 原PO問法沒錯喔 別放在心上 03/23 22:56
16F：推 hotaka:(摸摸頭)不是你的問題 乖唷 ^.^/ 03/23 23:04
17F：推 leaveworld:你沒問題，是對方有問題XDDDDDDDDDDDDD 03/23 23:49
18F：推 chuum:乖乖..不哭喔.. 03/24 00:14
19F：推 ltmqw:就當走在路上被狗咬到吧…好可憐 03/24 00:18
20F：推 serene03:神經病耶 原PO乖乖~~ 03/24 00:53
21F：推 nah:肖婆 03/24 00:56
22F：推 mesia:我確定她是神經病 看完前幾句只有這個念頭 03/24 01:16
23F：推 nuallty:不要理他 很沒品的一個人 可能他的人生太沒出息 一直被罵 03/24 01:27
24F：→ nuallty:所以特地跑來 洩氣的 爛人一個 03/24 01:29
25F：推 poqwer:神經病，神經病，神經病，神經病，神經病，神經病......... 03/24 01:53
26F：推 l981:難怪某些商品會註明:限室內或室外使用(有第三種嗎)XD 03/24 01:56
27F：推 raxelli:這客人腦殘了.... 03/24 02:16
28F：推 zoevivante:確定她有病...不要理她,秀秀~ 03/24 04:56
29F：推 LACENI:.......................來了個平常會虐待媳婦的傢伙 03/24 09:35
30F：→ LACENI:你們店長帥喔 03/24 09:36
31F：推 zo4:摸摸你的頭>////////////< 後面的客人真好心~~~還安慰你耶 03/24 15:07
32F：推 guangshuei:謝謝大家，我覺得好多了^^ 03/24 15:35
33F：→ bradchow:別難過了，一種米養百種人，遇到這種人算是一種歷練... 03/24 15:51
34F：推 v14140:她是神經病吧~沒必要把這種事情放在心上啦 03/24 16:43
35F：推 elvanpenz:不要跟瘋子一般見識 03/24 20:18
36F：推 jaundice68:那剛好是她的KEY WORD 03/25 02:37
37F：推 caffeinechen:(摸頭)乖..你沒錯，我也遇過地雷型顧客，很難不火大~ 03/25 14:20
38F：→ Raist:原PO...遇到神經病可以不用氣得快哭吧 ^^" 再鍛鍊一下自己吧 03/25 22:12
39F：推 bzbread:這客人真古怪~"~ (拍肩)沒事的~安啦:D 03/26 00:09
40F：推 angleme:乖乖 不是你的錯喔 就是有這種變態 我以前也遇過 03/26 15:22
41F：推 happyYih:肖耶..真是委屈妳了 03/27 19:58
42F：推 pieceslin:那客人真的有病吧=_= 笑ㄟ 04/02 23:59