作者guangshuei (瑟曲)
看板customers
标题[心得] 不能问吗？
时间Fri Mar 23 20:05:48 2007
好吧，我承认打这篇可能只是需要抒发一下情绪，
然後如果可以的话，摸摸头告诉我说这样没有做错。
我在慢得出名的速食店M打工，早上遇到一个差点让我哭了的客人。
可能是天气好的关系，今天早上蛮忙的，但就算忙服务也不能差。
八点多，这边很多上班族都要赶上班，
那是一位中年女性。
客人：「一杯热咖啡这样就好。」
我：（微笑）「外带吗？」
客人：「我有说要外带吗！你有听到我说要外带吗？」
她很凶，我不知道是哪边得罪她了，所以愣了一下。
附带一提，会判断客人可能要外带是因为她戴着帽子，
我觉得这样的判断应该没有问题，原因後面会说。
我：（还是要微笑）「那、请问是要内用吗？」
我想还是问一下好了，不然等一下客人又说「我有说要内用吗」....
客人：「真虚伪，换一个人来好不好！我不想跟你讲话！」
站收银也快半年了，平常素行还算良好，被客人骂还是第一次，
而且被骂这个....觉得很冤枉啊，眼泪都快掉下来了，
算了这个客人看我不顺眼，店长就在後面控餐，去请店长来接。
店长：「请问是要外带吗？」
这就是为什麽我觉得判断客人可能是要外带应该没有问题，
因为两个人都是一样的判断。
客人：「她刚刚就被我骂了你还问！我有说要外带吗！你有听到....」
店长：「那就是要内用罗？」
客人：「算了我不喝了啦！气死我了....」转头就走。
後来排在後面的客人还安慰我们说不要太在意....
那个，问客人是不是要外带有什麽可能冒犯到人家的地方吗？
虽然我知道平常都是这样问（「外带吗」或「内用吗」），常客应该也习惯了，
可是第一次被问到的时候，会感觉不舒服什麽的吗？
还有虽然我觉得应该要这样没错的，
身为服务业，就算是被骂了，除了微笑继续接待之外，还能怎麽办呢？
有什麽比较「不虚伪」的作法吗？
（是说，虽然很想很想，
但总不可能一杯咖啡往她脸上泼下去，说「这杯是招待的不收钱」吧。）
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◆ From: 218.166.238.87
1F：推 eiji2099:我确定他有精神方面的疾病...原PO拍拍... 03/23 20:06
2F：推 CREA:推最後一句 03/23 20:07
3F：推 victoriameow:生活压力太大没地方发泄情绪只好找服务业下手... 03/23 20:11
4F：→ victoriameow:(抱抱) 相信很多客人很喜欢你的微笑 加油唷^^ 03/23 20:12
5F：→ victoriameow:之前经验不足我会问"请问内用还是外带" 03/23 20:14
6F：→ victoriameow:结果客人都直接回答"对" 害我搞不清楚到底哪一个 03/23 20:14
7F：→ victoriameow:经分析发现有人只听前半段(内用)有人只听後半段(外带 03/23 20:14
8F：→ victoriameow:所以你的问法是OK的唷 03/23 20:15
9F：推 pidmr:这个人是不是精神有问题啊 难道她要站着喝?? 03/23 20:47
10F：推 linfox:(摸摸头) 03/23 21:02
11F：推 fdav:这个人.....<囧> 原po这不是你的问题 别难过嘿~ 03/23 21:03
12F：推 chaokelly:推一楼 03/23 21:47
13F：推 Juana:碰到疯子了 不是你的错 加油喔~ 03/23 21:46
14F：推 demdem:他是旧式拨放器跳针了..别理他~~笑欸!! 03/23 22:55
15F：推 snj:这客人....怎麽了 原PO问法没错喔 别放在心上 03/23 22:56
16F：推 hotaka:(摸摸头)不是你的问题 乖唷 ^.^/ 03/23 23:04
17F：推 leaveworld:你没问题，是对方有问题XDDDDDDDDDDDDD 03/23 23:49
18F：推 chuum:乖乖..不哭喔.. 03/24 00:14
19F：推 ltmqw:就当走在路上被狗咬到吧…好可怜 03/24 00:18
20F：推 serene03:神经病耶 原PO乖乖~~ 03/24 00:53
21F：推 nah:肖婆 03/24 00:56
22F：推 mesia:我确定她是神经病 看完前几句只有这个念头 03/24 01:16
23F：推 nuallty:不要理他 很没品的一个人 可能他的人生太没出息 一直被骂 03/24 01:27
24F：→ nuallty:所以特地跑来 泄气的 烂人一个 03/24 01:29
25F：推 poqwer:神经病，神经病，神经病，神经病，神经病，神经病......... 03/24 01:53
26F：推 l981:难怪某些商品会注明:限室内或室外使用(有第三种吗)XD 03/24 01:56
27F：推 raxelli:这客人脑残了.... 03/24 02:16
28F：推 zoevivante:确定她有病...不要理她,秀秀~ 03/24 04:56
29F：推 LACENI:.......................来了个平常会虐待媳妇的家伙 03/24 09:35
30F：→ LACENI:你们店长帅喔 03/24 09:36
31F：推 zo4:摸摸你的头>////////////< 後面的客人真好心~~~还安慰你耶 03/24 15:07
32F：推 guangshuei:谢谢大家，我觉得好多了^^ 03/24 15:35
33F：→ bradchow:别难过了，一种米养百种人，遇到这种人算是一种历练... 03/24 15:51
34F：推 v14140:她是神经病吧~没必要把这种事情放在心上啦 03/24 16:43
35F：推 elvanpenz:不要跟疯子一般见识 03/24 20:18
36F：推 jaundice68:那刚好是她的KEY WORD 03/25 02:37
37F：推 caffeinechen:(摸头)乖..你没错，我也遇过地雷型顾客，很难不火大~ 03/25 14:20
38F：→ Raist:原PO...遇到神经病可以不用气得快哭吧 ^^" 再锻链一下自己吧 03/25 22:12
39F：推 bzbread:这客人真古怪~"~ (拍肩)没事的~安啦:D 03/26 00:09
40F：推 angleme:乖乖 不是你的错喔 就是有这种变态 我以前也遇过 03/26 15:22
41F：推 happyYih:肖耶..真是委屈你了 03/27 19:58
42F：推 pieceslin:那客人真的有病吧=_= 笑ㄟ 04/02 23:59