作者caffeinechen (笑著哭最痛)
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標題[轉錄]無條件退費？ 消基會：只限郵購或訪問購物
時間Sun Mar 4 02:37:05 2007
最近因為一名客人自己買錯冷凍品，打電話要求要退換，
但我們規定(也有張貼公告)冷凍若無瑕疵為了安全不能退換。
她卻大發脾氣說她第一次買，
所以不知道不能退...之類的，
很兇的在電話中亂罵一通...>_<
又提到什麼7天內退貨的法規，
我上網查到一篇很舊的文章，但感覺蠻實用的，
PO給沒看過的人參考一下...
[轉錄] 網路追追追／無條件退費？ 消基會：只限郵購或訪問購物
2002/11/14 12:57
記者李至和╱台北報導
買了就無條件退費嗎？這在國外絕對行得通，不過在國內可沒這麼好的事，雖然有消保法
，不過消保法目前規範的無條件7日退費只限於「郵購與訪問購物」，若消費者是自行選
購商品，消基會認為這在法律上仍屬灰色地帶，因此購物前還是多三思，若商品真有瑕疵
在進行換貨或退費的動作。
日前網路轉寄一則教消費者如何血拼善後的文章，文中指出消費者可以在購物之後無條件
要求退費或換貨，消基會秘書長程仁宏表示，根據消保法第三節第19條的規定，消費者可
在7日內以書面或退回商品的方式要求退貨，不過只限定「郵購或訪問買賣之消費者」，
至於自行購物目前仍屬灰色地帶。
所謂郵購或訪問買賣的定義，在消保法中也有明文規定，「郵購買賣：指企業經營者以郵
寄或其他遞送方式，而為商品買賣之交易型態。訪問買賣：指企業經營者未經邀約而在消
費者之住居所或其他場所從事銷售，而發生之買賣行為」。
程仁洪表示，由於國內消費者與業者的購物意識都尚未成熟，因此目前在商品退換貨上，
尚不能與國外同步，若消費者自恃有消保法7日內可退貨的保障而胡亂購物，但卻又並非
利用郵購或訪問買賣的形式，業者也可依據消保法規定拒絕退費。
程仁洪建議，若消費者是透過郵購或是訪問買賣的方式購物，則絕對享有7日內無須任何
理由退費的保障；若是消費者自行購物，如到超市購物等狀況，消費者在購物前仍應先詢
問退換貨相關事宜，以確保自身的購物權益。
原文：
http://www.ettoday.com/2002/11/14/516-1375543.htm
出自：東森ET today
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1F：推 duduchiau:那個...消保法92,94年都有修過 這篇太舊了 03/05 13:39
2F：推 legist:修歸修,不過特種買賣的條文(消19)沒動到吧 03/06 23:03
3F：推 chia0727:沒動到..但消費者似乎有八成以上都認定七天可退的吧... 03/07 16:32
4F：推 legist:是呀,大家都不管要件,聽到消保法＋七天這兩個key詞就夠了XD 03/07 23:27
5F：推 dazzlingsun:國外也沒有絕對行的通的吧...我記得有些品牌給退...有 03/10 13:15
6F：→ dazzlingsun:些不給的樣子.... 03/10 13:15