一個小姐買了一支五六千的手錶 說是在網路上已經物色很久,最後決定來店面購買 是要送男朋友當生日禮物的,而且也已經跟男朋友討論過手錶的款式 很開心的買回家了 過了二天 打電話回來,要退貨 小姐說一回到家把手錶拿出來,想調時間 一拉,手錶調整時間的轉針整個脫落 商品有問題的話,不管小姐要退還是要換,絕對都可以 當天晚上小姐就來了 我打開,這支手錶看起來很正常,完全沒有什麼地方是脫落的 請問您可以告訴我那裡有問題嗎? 小姐就去拉手錶的轉針,告訴我,會掉出來 可是..現在是裝回去的耶...而且您剛剛使用也看不出來有損壞的地方 因為我裝回去啦 裝回去? 嗯,我就自己裝回去,然後就正常啦 那您現在是...? 我要退款 說實在話..我真的第一次遇到這種事 一時間我也傻住了 但是基於賣場的原則,我必須確認手錶曾經被自行"修理"過 所以我告訴小姐 請她等二三天,讓我們把手錶送回去做過檢查 如果您的手錶確實損壞,我們一定會退款給您 三天後,手錶回來了 報告寫著全新,無拆解組合痕跡 在等待小姐來店面的時間,我一直在詢問維修人員,有沒有可能自行組合轉針 如果那個掉下來,用手拿起來插回去就可以用的話, 我們都不用做了啦,維修人員是這麼回答我的 小姐的態度很堅持,這東西是壞的,要退款 所以我花了很多時間去跟她談 這不是不願意負責,而是商品真的沒有瑕疵 早知道,我就不組回去了!! 小姐很生氣 (不過一般人應該都不會去組哦~小姐...內心的OS) 後來...慢慢的... 小姐說...她男朋友不喜款這支錶了 後來...狀況跟手錶有沒有壞也沒關係了 總之小姐要退貨 這才是重點 真的不能退 但您可以換成自己喜歡的商品 那我把東西放在你這裡寄賣 你錢先退我 然後看你要再賣多少隨便你 不好意思,我們這裡不接受寄賣 如果您真的想要出售,建議您可以自行上網拍賣 那你幫我賣啊! 總之呢 為了這個案子 最後我跟小姐總共前後熱線溝通了將近一個星期 然後還是讓她退了款 因為勉強來的生意做不長 我的確是毫無疑問的會為她辦手續 表面上看起來 像是小姐的長期抗戰終於成功 但是實際上我只是在拖時間 因為我不想讓她退款退的太順利,以免她會誤以為這是很簡單的事 -- 香吉士~我要吃肉 --

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