作者redbrown (生活充滿無奈)
看板customers
標題Re: [問題] 工讀生該不該硬起來呢???
時間Thu Mar 1 00:35:25 2007
我想大家也許不知道我在complain什麼
沒錯...兩件事都是我們先理虧
但是讓我覺得他們澳的原因是
同樣的處理方式...為什麼客人一一定要叫站長出來他才爽
我也留了公司電話給他(他可能怕我不能處理幫他補點)
如果有疑問可以再打來問問
可是他就是一定要大吵大鬧的...
而且今天他把站長叫來
只會讓站長覺得我危機處理的能力不夠...畢竟我也是個老鳥了
我不想讓站長覺得我只是個普通的加油員不會處理那些突發狀況
或許上面有人說得對...他們找站長來是想保障自己的權益罷了
不過他這樣的行為我覺得真的把我想要往上爬的熱忱給澆熄了
我還是乖乖當個加油員好了...有事都交給站長處理吧
至於客人二讓我生氣的原因
如果他覺得刷卡機有問題害他刷不過可以去反應
而不是用那種鄙視的眼光說我亂說話...我覺得有被污辱到
畢竟不是工讀生的錯而是機器的錯
我只希望他們那些人罵就罵但是要對事不是對人
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.170.110.224
1F：推 etret:回你最後一句話，澳客不知道什麼叫對事不對人 03/01 00:37
2F：推 redbrown:所以我才起這個標題如果他們對人不對事我們該不該硬起來? 03/01 00:40
3F：推 yukikaze819:澳客 不只是澳客...我們相信 澳客始終來自於人性!!! 03/01 08:45
4F：→ mmslove:如果你把我東西弄丟 對你的信任感自然降低 03/01 08:47
5F：→ mmslove:當然是找你主管來處理 跟你危機處理能力無關 03/01 08:48
6F：→ mmslove:絕大多數的人 都一定是找你主管出來的 03/01 08:49
7F：→ mmslove:站長如果因此覺得你危機處理不好 那他也失職 03/01 08:49
8F：→ mmslove:站長不只要圓融地處理顧客問題 也要注意員工心理狀態 03/01 08:50
9F：→ mmslove:如果你去百貨公司刷卡消費 櫃姐把你卡弄丟了 03/01 08:51
10F：→ mmslove:你難道不會想找樓管或者是那位櫃姐的主管嗎 03/01 08:52
11F：→ mmslove:一個好的服務人員 是值得尊重的 03/01 08:55
12F：→ mmslove:因為他們最接近顧客 給顧客帶來最直接的感受 03/01 08:56
13F：→ mmslove:所以大家平常看到服務人員 也多給點鼓勵掌聲吧 03/01 08:56