作者redbrown (生活充满无奈)
看板customers
标题Re: [问题] 工读生该不该硬起来呢???
时间Thu Mar 1 00:35:25 2007
我想大家也许不知道我在complain什麽
没错...两件事都是我们先理亏
但是让我觉得他们澳的原因是
同样的处理方式...为什麽客人一一定要叫站长出来他才爽
我也留了公司电话给他(他可能怕我不能处理帮他补点)
如果有疑问可以再打来问问
可是他就是一定要大吵大闹的...
而且今天他把站长叫来
只会让站长觉得我危机处理的能力不够...毕竟我也是个老鸟了
我不想让站长觉得我只是个普通的加油员不会处理那些突发状况
或许上面有人说得对...他们找站长来是想保障自己的权益罢了
不过他这样的行为我觉得真的把我想要往上爬的热忱给浇熄了
我还是乖乖当个加油员好了...有事都交给站长处理吧
至於客人二让我生气的原因
如果他觉得刷卡机有问题害他刷不过可以去反应
而不是用那种鄙视的眼光说我乱说话...我觉得有被污辱到
毕竟不是工读生的错而是机器的错
我只希望他们那些人骂就骂但是要对事不是对人
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.170.110.224
1F：推 etret:回你最後一句话，澳客不知道什麽叫对事不对人 03/01 00:37
2F：推 redbrown:所以我才起这个标题如果他们对人不对事我们该不该硬起来? 03/01 00:40
3F：推 yukikaze819:澳客 不只是澳客...我们相信 澳客始终来自於人性!!! 03/01 08:45
4F：→ mmslove:如果你把我东西弄丢 对你的信任感自然降低 03/01 08:47
5F：→ mmslove:当然是找你主管来处理 跟你危机处理能力无关 03/01 08:48
6F：→ mmslove:绝大多数的人 都一定是找你主管出来的 03/01 08:49
7F：→ mmslove:站长如果因此觉得你危机处理不好 那他也失职 03/01 08:49
8F：→ mmslove:站长不只要圆融地处理顾客问题 也要注意员工心理状态 03/01 08:50
9F：→ mmslove:如果你去百货公司刷卡消费 柜姐把你卡弄丢了 03/01 08:51
10F：→ mmslove:你难道不会想找楼管或者是那位柜姐的主管吗 03/01 08:52
11F：→ mmslove:一个好的服务人员 是值得尊重的 03/01 08:55
12F：→ mmslove:因为他们最接近顾客 给顾客带来最直接的感受 03/01 08:56
13F：→ mmslove:所以大家平常看到服务人员 也多给点鼓励掌声吧 03/01 08:56