作者zewa0214 (zewa0214)
看板customers
標題[問題] 不喜歡=無條件退貨
時間Tue Feb 27 18:06:50 2007
其實...我真的很害怕遇到要買"禮物"的客人
尤其是年紀稍微小一點的
因為十個裡面有三個
大概過幾天之後會回來告訴你說
我朋友不喜歡,所以我要退貨
有的時侯客人的態度之強硬,是很多人想都想不到的
而且訓練有素
直接要求見店長
然後再搬出一大堆似是而非的七天鑑賞期啦~消費者保護法~
解釋這種東西不太需要用到那種專有名詞吧
小的可以小到退個幾百塊的
大的可以退到上萬塊
有時侯我真的覺得消費者意識抬頭雖然好,但是太過也很累人用詞委婉的說明
商品是您親自到店裡挑選的
那價錢也是您同意的
今天我們瞭解您的想法跟商品的用途
但是您這樣的要求,真的讓我們很為難....
其實,也可以阿莎力的直接讓消費者退貨
但是通常我還是會希望多跟有這種想法跟做出實際行動的消費者說明
如果是各位遇上的話,不知道各位會怎麼做呢
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香吉士~我要吃肉
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.62.110.184
1F：推 hiturtle:不理他.當上黑店也不理他=-=消費者保護法不是拿來亂用的 02/27 18:22
2F：→ paulyung:你的店長會讓他們退貨嗎? 堅持一次下次這種奧克就不會來 02/27 18:46
3F：→ zewa0214:我就是那個被叫出去店長=..= 02/27 19:18
4F：→ zewa0214:其實說真的..勉強做的生意,我也不願意,基本上會給退 02/27 19:18
5F：→ zewa0214:但是一定會趁機教育一下~只是遇到太多次~真的有無力的感쐠 02/27 19:19
6F：推 yukikaze819:本人的經驗告訴你..打死不退 謝謝再會.......... 02/27 20:17
7F：→ yukikaze819:歡迎他去消保會檢舉 這跟7天沒有關係 哪怕是剛買完10 02/27 20:18
8F：→ yukikaze819:分鐘就要退的 你可以換貨 但是不可退貨 就是這麼簡單 02/27 20:19
9F：→ yukikaze819:堅持自己的立場 東西沒瑕疵 哪來退貨之理 這個時後一 02/27 20:20
10F：→ yukikaze819:定要堅持 另外 順便訓練你的員工 除非場商或是業務或 02/27 20:21
11F：→ yukikaze819:是朋友找你 其餘的問題一概要員工解決 除非有特殊情況 02/27 20:22
12F：→ yukikaze819:不然 包你一輩子店長當不完!!!! 02/27 20:22
13F：推 sw0911:但是自身在連鎖店上班就沒辦法這樣，店長每次都怕事鬧大 02/27 23:47
14F：→ sw0911:不然就是會拿屈X氏來比，連拆開的都肯換， 02/27 23:51
15F：→ sw0911:總覺得屈X氏寵壞很多奇奇怪怪的消費者... 02/27 23:53
16F：→ yukikaze819:也對 應該看你的連鎖店性質...... 02/28 00:42
17F：→ yukikaze819:不過...真的不是你的問題時 該強硬 就要硬!!!!!!!!! 02/28 00:43
18F：→ zewa0214:我..會給退..但是我也會讓消費者花時間盧,因為我不想讓消 03/02 14:05
19F：→ zewa0214:費者,覺得這是很簡單就可以達到的事 03/02 14:06
20F：推 yukikaze819:你說的也不錯 不過 要是你正好在忙 客人又魯你咧!? 03/03 00:44
21F：→ yukikaze819:做服務業快3年了 我到後來的心態就是 不給退 歡迎去客 03/03 00:44
22F：→ yukikaze819:訴 不過 我態度會相當婉轉的拒絕!!這樣客人也拿你沒辦 03/03 00:45
23F：→ yukikaze819:法......好言好語堅持自己立場!!! 03/03 00:45