作者zewa0214 (zewa0214)
看板customers
标题[问题] 不喜欢=无条件退货
时间Tue Feb 27 18:06:50 2007
其实...我真的很害怕遇到要买"礼物"的客人
尤其是年纪稍微小一点的
因为十个里面有三个
大概过几天之後会回来告诉你说
我朋友不喜欢,所以我要退货
有的时侯客人的态度之强硬,是很多人想都想不到的
而且训练有素
直接要求见店长
然後再搬出一大堆似是而非的七天监赏期啦~消费者保护法~
解释这种东西不太需要用到那种专有名词吧
小的可以小到退个几百块的
大的可以退到上万块
有时侯我真的觉得消费者意识抬头虽然好,但是太过也很累人用词委婉的说明
商品是您亲自到店里挑选的
那价钱也是您同意的
今天我们了解您的想法跟商品的用途
但是您这样的要求,真的让我们很为难....
其实,也可以阿莎力的直接让消费者退货
但是通常我还是会希望多跟有这种想法跟做出实际行动的消费者说明
如果是各位遇上的话,不知道各位会怎麽做呢
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香吉士~我要吃肉
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.62.110.184
1F：推 hiturtle:不理他.当上黑店也不理他=-=消费者保护法不是拿来乱用的 02/27 18:22
2F：→ paulyung:你的店长会让他们退货吗? 坚持一次下次这种奥克就不会来 02/27 18:46
3F：→ zewa0214:我就是那个被叫出去店长=..= 02/27 19:18
4F：→ zewa0214:其实说真的..勉强做的生意,我也不愿意,基本上会给退 02/27 19:18
5F：→ zewa0214:但是一定会趁机教育一下~只是遇到太多次~真的有无力的感쐠 02/27 19:19
6F：推 yukikaze819:本人的经验告诉你..打死不退 谢谢再会.......... 02/27 20:17
7F：→ yukikaze819:欢迎他去消保会检举 这跟7天没有关系 哪怕是刚买完10 02/27 20:18
8F：→ yukikaze819:分钟就要退的 你可以换货 但是不可退货 就是这麽简单 02/27 20:19
9F：→ yukikaze819:坚持自己的立场 东西没瑕疵 哪来退货之理 这个时後一 02/27 20:20
10F：→ yukikaze819:定要坚持 另外 顺便训练你的员工 除非场商或是业务或 02/27 20:21
11F：→ yukikaze819:是朋友找你 其余的问题一概要员工解决 除非有特殊情况 02/27 20:22
12F：→ yukikaze819:不然 包你一辈子店长当不完!!!! 02/27 20:22
13F：推 sw0911:但是自身在连锁店上班就没办法这样，店长每次都怕事闹大 02/27 23:47
14F：→ sw0911:不然就是会拿屈X氏来比，连拆开的都肯换， 02/27 23:51
15F：→ sw0911:总觉得屈X氏宠坏很多奇奇怪怪的消费者... 02/27 23:53
16F：→ yukikaze819:也对 应该看你的连锁店性质...... 02/28 00:42
17F：→ yukikaze819:不过...真的不是你的问题时 该强硬 就要硬!!!!!!!!! 02/28 00:43
18F：→ zewa0214:我..会给退..但是我也会让消费者花时间卢,因为我不想让消 03/02 14:05
19F：→ zewa0214:费者,觉得这是很简单就可以达到的事 03/02 14:06
20F：推 yukikaze819:你说的也不错 不过 要是你正好在忙 客人又鲁你咧!? 03/03 00:44
21F：→ yukikaze819:做服务业快3年了 我到後来的心态就是 不给退 欢迎去客 03/03 00:44
22F：→ yukikaze819:诉 不过 我态度会相当婉转的拒绝!!这样客人也拿你没办 03/03 00:45
23F：→ yukikaze819:法......好言好语坚持自己立场!!! 03/03 00:45