加油吧!! 我是在一家百貨裡的小肯 也常遇到很多奧客 我們店裡最近常來一個看起來是小流氓的人 有一次他一來點兒童餐 因為現在兒童餐都自由選 我就問他點心跟飲料是要哪一種 他就很不爽直接罵"你少廢話那麼多 小孩子就是要薯條跟可樂 你廢話那麼多幹嘛" 後來也聽說過同事幾乎都被他罵過 可是又能如何呢? 他也常找我們麻煩 看到接待員有對其他人做問卷送貴賓券 他就吵著說我們都沒給他做問卷 我們也是知道他只是為了要貴賓券而已 也對我們的值班經理也有罵過 真的是見怪不怪了 也有一次客人自己原本就生氣也一直來罵我們東西的溫度如何 做這種服務業真的要忍耐許多 也遇過專門來騙我們漏給餐點的客人 而且還是小妹妹 請他出示發票他就說他媽在等他不方便 只是拿張發票給我們看對於他媽等他也應該還好吧 原po加油吧 做越久也會遇過越多種情況 相對也會越來越熟練 也能越進步 ※ 引述《linetzu (玲慈 喵喵喵喵！)》之銘言： : 嚴格來講應該算是昨天了。 : 這幾天還是年假，雖然我們店是大賣場裡的麥當勞，算小店， : 可是人多起來還是手忙腳亂的，而且中午時只有六人， : 櫃臺兩人與值班經理，廚房三人。 : 小店雖小，不過兒童餐30隻大頭狗還是給客人隨意挑號碼， : 32張王建民王牌也接受客人更換或者是直接點號碼。 : 又，今天促銷點快樂分享餐就加送一包中包薯條（外加兩張王牌可選號）， : 簡直忙到歪，而且我才做一個月，雖然錯誤率大減但是動作還是不夠快。 : 而且所有漢堡類都現做外加今天來的客人大多都是大單， : 一次處理三份訂單都有。 : 人擠人的中間，一位抱小孩的年輕媽媽怒氣沖沖的跑過來說： : 「你很過份耶！」 : 「少給我一個漢堡和一杯可樂，我還要帶著他（指小孩）很麻煩你知不知道！」 : 這位媽媽是我接的客人所以我知道他，只是有沒有漏給我毫無印象。 : 『不好意思，櫃臺已經沒有紀錄了，可以請你給我看一下發票嗎？』我說。 : 這位媽媽一邊歲歲念一邊翻出發票往前甩在桌上， : 「反正我只拿到一個漢堡還有少一杯飲料就對了！」 : 丟下這句話的媽媽轉頭跑去抱亂跑的兒子。 : 我看了發票，這個餐點組合怎麼看我都覺得會漏很奇怪， : 因為今天促銷分享餐的關係幾乎都是兩杯飲料兩個漢堡，加上我的拿餐習慣， : 我怎麼會有漏給一杯飲料一個漢堡的情況呢？ : 不過客人為大，他說什麼就是什麼，也或許是我真的出錯了。 : 『不好意思，請問你是缺哪一個漢堡？』發票上漢堡類只有大麥克和布穀雞。 : 「我不知道拉！少一個漢堡一杯可樂拉！」 : 「我不要可樂了，改冰咖啡！」媽媽非常不爽，小聲的歲歲念我都沒聽清楚。 : 『那請問你拿到的是綠色長型盒子的還是紅色方形盒子的？』我問。 : 「長的啦！」我的耳朵不太好，這位媽媽背對著我一直在罵，還好我聽不到。 : 我向廚房喊了一個大麥克，這時值班經理也過來關心了。 : 『他說我少給他一個大麥克和一杯中可，然後他可樂現在要改冰咖啡。』 : 我對著值班經理說明情況，經理也先和客人說不好意思，然後我去做冰咖啡。 : 因為人很多，冰咖啡做完以後大麥克還沒做好，我必須先幫下一位客人點餐。 : 我向這位客人道歉，也請他在旁邊稍等。 : 「你們很過份耶！是你們少給我東西，現在怎麼說成是我的錯的樣子？」 : 媽媽有點聲量的罵我，我嚇一大跳。 : 應該是他聽到我對值班經理說明的話，但我不是很大聲，也不是對客人說。 : 我正在接下一位客人的點餐，沒辦法在多道歉。 : 這位媽媽一直罵，一直念，不管我說什麼經理說什麼他都一直念， : 最後餐點補上後，經理還拿了免費餐點兌換券給這位媽媽， : 「我不要啦！」說著就把兌換券甩在桌上。 : 唉...看來我還要多練練啊。 : 人很多的時候，如果點的比較複雜真的很容易少給，但也別這樣嘛。 : 如果真的有少給我會很懊惱的。 --

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