加油吧!! 我是在一家百货里的小肯 也常遇到很多奥客 我们店里最近常来一个看起来是小流氓的人 有一次他一来点儿童餐 因为现在儿童餐都自由选 我就问他点心跟饮料是要哪一种 他就很不爽直接骂"你少废话那麽多 小孩子就是要薯条跟可乐 你废话那麽多干嘛" 後来也听说过同事几乎都被他骂过 可是又能如何呢? 他也常找我们麻烦 看到接待员有对其他人做问卷送贵宾券 他就吵着说我们都没给他做问卷 我们也是知道他只是为了要贵宾券而已 也对我们的值班经理也有骂过 真的是见怪不怪了 也有一次客人自己原本就生气也一直来骂我们东西的温度如何 做这种服务业真的要忍耐许多 也遇过专门来骗我们漏给餐点的客人 而且还是小妹妹 请他出示发票他就说他妈在等他不方便 只是拿张发票给我们看对於他妈等他也应该还好吧 原po加油吧 做越久也会遇过越多种情况 相对也会越来越熟练 也能越进步 ※ 引述《linetzu (玲慈 喵喵喵喵！)》之铭言： : 严格来讲应该算是昨天了。 : 这几天还是年假，虽然我们店是大卖场里的麦当劳，算小店， : 可是人多起来还是手忙脚乱的，而且中午时只有六人， : 柜台两人与值班经理，厨房三人。 : 小店虽小，不过儿童餐30只大头狗还是给客人随意挑号码， : 32张王建民王牌也接受客人更换或者是直接点号码。 : 又，今天促销点快乐分享餐就加送一包中包薯条（外加两张王牌可选号）， : 简直忙到歪，而且我才做一个月，虽然错误率大减但是动作还是不够快。 : 而且所有汉堡类都现做外加今天来的客人大多都是大单， : 一次处理三份订单都有。 : 人挤人的中间，一位抱小孩的年轻妈妈怒气冲冲的跑过来说： : 「你很过份耶！」 : 「少给我一个汉堡和一杯可乐，我还要带着他（指小孩）很麻烦你知不知道！」 : 这位妈妈是我接的客人所以我知道他，只是有没有漏给我毫无印象。 : 『不好意思，柜台已经没有纪录了，可以请你给我看一下发票吗？』我说。 : 这位妈妈一边岁岁念一边翻出发票往前甩在桌上， : 「反正我只拿到一个汉堡还有少一杯饮料就对了！」 : 丢下这句话的妈妈转头跑去抱乱跑的儿子。 : 我看了发票，这个餐点组合怎麽看我都觉得会漏很奇怪， : 因为今天促销分享餐的关系几乎都是两杯饮料两个汉堡，加上我的拿餐习惯， : 我怎麽会有漏给一杯饮料一个汉堡的情况呢？ : 不过客人为大，他说什麽就是什麽，也或许是我真的出错了。 : 『不好意思，请问你是缺哪一个汉堡？』发票上汉堡类只有大麦克和布谷鸡。 : 「我不知道拉！少一个汉堡一杯可乐拉！」 : 「我不要可乐了，改冰咖啡！」妈妈非常不爽，小声的岁岁念我都没听清楚。 : 『那请问你拿到的是绿色长型盒子的还是红色方形盒子的？』我问。 : 「长的啦！」我的耳朵不太好，这位妈妈背对着我一直在骂，还好我听不到。 : 我向厨房喊了一个大麦克，这时值班经理也过来关心了。 : 『他说我少给他一个大麦克和一杯中可，然後他可乐现在要改冰咖啡。』 : 我对着值班经理说明情况，经理也先和客人说不好意思，然後我去做冰咖啡。 : 因为人很多，冰咖啡做完以後大麦克还没做好，我必须先帮下一位客人点餐。 : 我向这位客人道歉，也请他在旁边稍等。 : 「你们很过份耶！是你们少给我东西，现在怎麽说成是我的错的样子？」 : 妈妈有点声量的骂我，我吓一大跳。 : 应该是他听到我对值班经理说明的话，但我不是很大声，也不是对客人说。 : 我正在接下一位客人的点餐，没办法在多道歉。 : 这位妈妈一直骂，一直念，不管我说什麽经理说什麽他都一直念， : 最後餐点补上後，经理还拿了免费餐点兑换券给这位妈妈， : 「我不要啦！」说着就把兑换券甩在桌上。 : 唉...看来我还要多练练啊。 : 人很多的时候，如果点的比较复杂真的很容易少给，但也别这样嘛。 : 如果真的有少给我会很懊恼的。 --

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