作者hatsukaze (kaze)
看板customers
標題Re: [心得] 是我的不對.但是請不要這樣罵我
時間Sat Feb 3 01:01:31 2007
我遇過類似的兩次
一次是我不小心灑到客人 然後當然是馬上就道歉 還幫客人擦乾淨
後來我又從收餐盤的工作站出來
然後那個客人的友人就口氣很差的叫我過去(ㄟ 你過來！)
我就過去問她什麼事 她就很兇的說 你弄到她是不會道歉喔
我就說 我有道歉阿
她就說那麼小聲誰聽的到阿！(不然是要用廣播喔？)
然後她就說 下次小心點！？
今天是我錯在先 如果是我道歉太小聲
那位被我弄到的客人嫌我道歉她沒聽到 那我OK可以再多講幾次
然後那個被我弄到的客人就一直說沒關係 不要這樣 她有道歉啦
我就是討厭這種強出頭的人 是怎樣？這種人最應該小心出去被人家打啦~"~
第二次也是不小心去灑到客人 一樣的我也是馬上道歉
然後迅速去幫她擦乾淨還一直道歉 她也沒講什麼
後來我又收餐經過她那一桌 就聽到她跟她男友和其他友人說
"我一定要跟他們主管講讓那服務生難堪"
我就想說 今天若是我處理或是態度不當你就直接挑明講嘛 要客訴我都沒話講
只是幹嘛硬要找人麻煩？這樣是有很了不起還是很厲害嗎？
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1F：→ tompy:要看嚴重的程度啦,有的客人會覺得應該要主動提出幫客人乾洗 02/03 01:47
2F：→ tompy:當然那是在比較嚴重的情況下,幾滴那種不算 02/03 01:47