※ 引述《ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)》之銘言： : 在美國買東西真的就是這樣, : 你想退就讓你退,絕對不跟你盧, : 店員會問退貨原因,但不會跟你爭辯, : 你甚至可以說"沒為什麼,純粹就是我改變心意不想要了", 這樣講有點過度美化 return policy.. 因為真的不是每樣東西都可以無條 件退的. 一般來說電腦軟體/錄音帶/DVD/CD 都是拆了就不能退了, 只能換同樣的 貨, 非常少數的店家會讓你拆了退但是不會給你退錢只能換 store credit, 因為拆封的以上物品是退不回經銷商的, 所以店家要接受的話就是要自行吸 收, 這時他們多半會給你 store credit 好讓你在他們那花錢. 我唯一碰過拆了的遊戲可以退是因為剛好那是最後一盒, 沒得換. 電腦產品也多半有 return 期限, 超過一定天數就不能退了.. 去年公司有個同事買 Nintendo DS 因為有亮點就拿回去店裡換, 結果他手賤 一連拿到三台都有亮點, 退了三次, 最後一次店裡就不給他換, 叫他自己去找 Nintendo 維修, 他也只能自己認了. : 他們照樣說"沒問題,請問貨款是退至信用卡還是兌現?" 基本上你付現的一定會退現金, 金額超過一定的有可能會換 store check.. 用信用卡 "一定" 會刷回原信用卡, 這個不能挑的. : 如果真的是因為貨品有瑕疵,有時候他們會登記, : 最盧的狀況是問你要不要換一個新的,僅此而已, : 如果你說不要換貨要退款,那店員保證不跟你糾纏了. : 但這一切通常都一定要有發票等購買證明才給退. : Costco會不強求應該是因為它會員制,所有顧客資料都有建檔,要追也不至於完全追不到. : 不過要利用這種機制佔便宜還是要節制一點, 其實這樣玩最後都是消費者在買單的. 怎麼說呢? 東西退回去 99% 都是上游廠 商在吸收成本的, 很容易就可以退貨的店家 (如 walmart) 都是用壓榨上游廠 商的方法在運作的 - 你不給我退這個顧客退回來的貨我下次不跟你買東西 - 上 游廠商也不可能是省油的燈, 當然遲早會把 cost 附加回消費者身上.. 另一種方法是當上游廠商不收退貨的時候, 就把東西重新包起來再賣. 最會幹這 種事的就是 Frys (專賣電腦電器用品), 有時候要買一個東西一整櫃找不到一個 沒開過的 (因為規定重新包過的要標, 不過有時候也沒標, 可是看得出來有拆過) 這個時候就只好摸摸鼻子看是要將就買還是到別家店去買.. 客訴? 其實在美國 客訴的比例比台灣低得多.. 大概因為台灣消費者權益剛起步, 大家都比較熱心吧. 在美國比較常發生是碰到看心情, 以後不去就是了 (可是不得已還是得去啊).. 有空去 BBB 抱怨一下或是寫寫 blog 罵一罵 (或是傳統一點的投書到報社), 沒 空就算了. : 我是聽說有人蓄意不停地買筆電退筆電,想用免費的, : 最後真的被店家列入黑名單了.... 因為很多人這樣玩, 大一點的電器連鎖店如 CompUSA, BestBuy 現在都會收 restocking fee.. 所以退回去也拿不到全部的錢.. 買 printer 退回去還會 順便收你 toner 或墨水錢.. 其實以前 (一二十年前) 這種 policy 都沒見過, 這幾年幾乎變成 standard return policy 了.. 應該是說這幾年人口的消費 習慣跟以前大不相同. 華人開的超市賣的電器連退都不給退, 反正他在你買以前就跟你說了, 所以也 很合法. 另外現在一般商店都有用所謂的退貨黑名單, 退得很誇張的人通常就不給退了, 雖然說這樣可能有點不合法..不過真的因為退貨而打官司也很少見, 說穿了就 是你要不要花錢/時間去跟店家耗. --

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