說到澳客之王，我昨天就遇到一個，差點吐血！ 我是某披薩店的店長，今天工讀生接訂單接到一半， 就跟我說：店長，客人找你。這時我莫名其妙？ 接過電話後，客人就霹靂啪啦罵了一堆， 說剛剛那個工讀生服務態度很差、接單都講錯之類的．．． 因為我不知道是發生什麼情形？我就只能說不好意思之類的， 客人就掛我電話說要客訴！等我掛完電話問完整個情形後， 發現這個客人不只一次客訴，之前還有罵其它工讀生『神經病』。 我真的不曉得我們店服務態度有這麼差嗎？還是．．． 就今天的事來講，接單的工讀生因為是新手，接單速度比較慢， 重覆客人訂單時又不小心講錯口味，客人就一直罵他， 這一罵讓新人更加緊張、不知所措。原本我們是外送３０分鐘內送達， 但客人有預約時間。新人最後就順口說：我們將在３０分鐘內為您送達！ 客人又生氣大罵說我是預約７點，不是３０分鐘要送，然後就狂罵．．． 工讀生一直向客人說不好意思，因為他太緊張講錯，但客人就是一直罵， 連我接過電話時換罵我！我真的搞不懂要這麼嚴格嗎？ 原本就很緊張了，加上被罵一定會亂了陣腳，但還是咄咄逼人。 聽其他工讀生說這個客人以前就是這樣，只要一聽錯他的訂單就會開罵， 甚至罵接單的是神經病＝　＝ 我只是想說：新人接單不熟是我們教不好，我們的錯！ 但是誰不是從新人這樣一路熬過來？多些寬容與耐心不是很好？ 有必要把服務人員當狗一樣狂罵嗎？我們只是想要平心靜氣來好好講話， 並不想吵架呀！我真的是第一次遇到這種客人，或許我還不習慣服務業吧？ --

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