说到澳客之王，我昨天就遇到一个，差点吐血！ 我是某披萨店的店长，今天工读生接订单接到一半， 就跟我说：店长，客人找你。这时我莫名其妙？ 接过电话後，客人就霹雳啪啦骂了一堆， 说刚刚那个工读生服务态度很差、接单都讲错之类的．．． 因为我不知道是发生什麽情形？我就只能说不好意思之类的， 客人就挂我电话说要客诉！等我挂完电话问完整个情形後， 发现这个客人不只一次客诉，之前还有骂其它工读生『神经病』。 我真的不晓得我们店服务态度有这麽差吗？还是．．． 就今天的事来讲，接单的工读生因为是新手，接单速度比较慢， 重覆客人订单时又不小心讲错口味，客人就一直骂他， 这一骂让新人更加紧张、不知所措。原本我们是外送３０分钟内送达， 但客人有预约时间。新人最後就顺口说：我们将在３０分钟内为您送达！ 客人又生气大骂说我是预约７点，不是３０分钟要送，然後就狂骂．．． 工读生一直向客人说不好意思，因为他太紧张讲错，但客人就是一直骂， 连我接过电话时换骂我！我真的搞不懂要这麽严格吗？ 原本就很紧张了，加上被骂一定会乱了阵脚，但还是咄咄逼人。 听其他工读生说这个客人以前就是这样，只要一听错他的订单就会开骂， 甚至骂接单的是神经病＝　＝ 我只是想说：新人接单不熟是我们教不好，我们的错！ 但是谁不是从新人这样一路熬过来？多些宽容与耐心不是很好？ 有必要把服务人员当狗一样狂骂吗？我们只是想要平心静气来好好讲话， 并不想吵架呀！我真的是第一次遇到这种客人，或许我还不习惯服务业吧？ --

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