作者ittomopooh (Tamago)
看板customers
標題[心得]被客訴了。
時間Thu Aug 31 00:59:06 2006
我現在是某家百貨公司的小收銀，因為是工讀生沒有制服，所以常常被欺負
不過，重點是今天下班的時候，我同事告訴我被客訴的事情。
起因是星期天晚上，因為聯邦銀行當機導致我們公司的刷卡機沒有辦法連線，
事出突然，我們也只能靜待聯邦銀行給我們的指示。
偏偏這個時候大約是晚上八點多，正是人潮不少的時候，一時間所有的刷卡機都沒有
辦法刷，擺在收銀台上的卡片主人，紛紛表示他們不想等，所以選擇付現。
有位客人她要刷一筆一千七百多塊的金額，專櫃小姐因為櫃上還有客人，所以詢問她
要不要付現？這位客人就開始有些不開心，她說如果要付現，她就要去領錢，但是
她不想去領（其實我們公司有提款機，而且剛好就在這個樓層。）
我很客氣的請她等一下，因為銀行方面還沒有來電，後來銀行指示我們可以用免
授權的方式幫客人刷卡，我幾乎是一收到指示，馬上幫她結了帳。
後來，我收到了客訴，理由是……因為我不會用刷卡機，導致她浪費了很多時間。
我真的很錯愕。
如果今天的客訴是我態度不好、沒有笑容或者是上班不認真，那我都可以接受，但是
這一份客訴真的讓我…很無言。
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◆ From: 211.74.207.162
1F：推 NEWdaughter:(拍拍)外行人不懂 他們才不管是什麼原因 08/31 01:03
2F：→ wenje:推樓上. 他只知道刷卡而已,不知道背後多重內幕... 08/31 01:42
3F：推 etret:乖乖乖..別跟腦殘的人計較.. 08/31 02:09
4F：推 nah:呃 幫你詛咒她今天出門連續踩三次狗屎 @@ 08/31 10:34
5F：推 nicholas0422:客訴原因無奇不有 當笑話看看就好 08/31 12:32
6F：推 tina02:公司應該知道當下的情況 這種客訴應該不會成立吧.... 08/31 12:35
7F：推 pinkdemon:乖乖，這種客訴不會成立的 就當被瘋狗嚇一次吧 08/31 13:18
8F：推 evafuture:拍拍,這客人不夠了解就亂客訴阿.... 09/01 08:40
9F：→ dittymu:我猜他沒現金不敢說 所以有點惱羞成怒吧 09/01 14:41
10F：→ StayWithU:有時間客訴沒時間領錢... 09/02 21:31
11F：推 misuchiru:無法理解的怪人多的咧...放大權利忽視其他東西的人頗多 09/03 03:10