作者ittomopooh (Tamago)
看板customers
标题[心得]被客诉了。
时间Thu Aug 31 00:59:06 2006
我现在是某家百货公司的小收银，因为是工读生没有制服，所以常常被欺负
不过，重点是今天下班的时候，我同事告诉我被客诉的事情。
起因是星期天晚上，因为联邦银行当机导致我们公司的刷卡机没有办法连线，
事出突然，我们也只能静待联邦银行给我们的指示。
偏偏这个时候大约是晚上八点多，正是人潮不少的时候，一时间所有的刷卡机都没有
办法刷，摆在收银台上的卡片主人，纷纷表示他们不想等，所以选择付现。
有位客人她要刷一笔一千七百多块的金额，专柜小姐因为柜上还有客人，所以询问她
要不要付现？这位客人就开始有些不开心，她说如果要付现，她就要去领钱，但是
她不想去领（其实我们公司有提款机，而且刚好就在这个楼层。）
我很客气的请她等一下，因为银行方面还没有来电，後来银行指示我们可以用免
授权的方式帮客人刷卡，我几乎是一收到指示，马上帮她结了帐。
後来，我收到了客诉，理由是……因为我不会用刷卡机，导致她浪费了很多时间。
我真的很错愕。
如果今天的客诉是我态度不好、没有笑容或者是上班不认真，那我都可以接受，但是
这一份客诉真的让我…很无言。
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◆ From: 211.74.207.162
1F：推 NEWdaughter:(拍拍)外行人不懂 他们才不管是什麽原因 08/31 01:03
2F：→ wenje:推楼上. 他只知道刷卡而已,不知道背後多重内幕... 08/31 01:42
3F：推 etret:乖乖乖..别跟脑残的人计较.. 08/31 02:09
4F：推 nah:呃 帮你诅咒她今天出门连续踩三次狗屎 @@ 08/31 10:34
5F：推 nicholas0422:客诉原因无奇不有 当笑话看看就好 08/31 12:32
6F：推 tina02:公司应该知道当下的情况 这种客诉应该不会成立吧.... 08/31 12:35
7F：推 pinkdemon:乖乖，这种客诉不会成立的 就当被疯狗吓一次吧 08/31 13:18
8F：推 evafuture:拍拍,这客人不够了解就乱客诉阿.... 09/01 08:40
9F：→ dittymu:我猜他没现金不敢说 所以有点恼羞成怒吧 09/01 14:41
10F：→ StayWithU:有时间客诉没时间领钱... 09/02 21:31
11F：推 misuchiru:无法理解的怪人多的咧...放大权利忽视其他东西的人颇多 09/03 03:10