大推s大的話^^ 之前在大賣場同樣是做促銷的工作 不過因為自己本身還滿愛逛大賣場的，對賣場有的東西和位置還算了解 有時會有那種老阿伯或阿婆可能比較有困難的，找不到東西或者看不到保存期限的 就會求助像我們這種一直站在原地的促銷人員 其實盡自己所能的幫助有困難的人，會讓心情變得很好喔^^ 如果真的無法解決的話，至少像駐廠促銷人員也會比較清楚賣場的工作分配 有空的話就可以幫忙跑去問看看某課的員工 一般的客人得到幫助的話一定不會吝惜給聲謝謝 遇到知恩不圖報的，自己也能告訴自己至少幫了別人一個忙~不管他感不感謝我 如果真的像原po那樣碰到奇怪的客人，也不要生悶氣啦 碰到不是自己直接造成的問題，就告訴自己:這不是我的錯、我沒必要生氣:) 另外，若碰到澳客我都會告訴自己 """""" 一種米養百種人，每個人不可能都盡如己意""""" 一笑置之還是找朋友抱怨，或者是想點法子來應付這類客人 (當然不是報復..:p 只是讓自己處理的方式更好，更妥善) 下次再碰到澳客，成功地讓自己不再受傷害或心情不好會很有成就感喔= =+ 希望碰到澳客的大家都還是要保持熱情^________________^# --- <<<首波請多指教 >>> ※ 引述《shrimpliu (★忙碌的暑假★)》之銘言： : ※ 引述《mimiliu (牛咪咪)》之銘言： : : 那個顧客就說"怎麼什麼都沒有啊?" : : 後來她的表情就一直很不爽 : : -------------------------------------------------------------------------------- : : 首先我要承認 : : 我不是一個專業敬業的服務生 : : 在這邊工作一個月了還有那麼多基本的東西不會 (例如 set lunch的附餐飲料是什麼等 : : 等) : : 以致於顧客有問題的時候我無法回答 : : 這點相當抱歉 : : 還有今天下午cod fish缺貨以致造成顧客用餐不如意 : : 這絕對是餐廳的過失 : 給你一點小建議 : 之前我在大賣場做促銷...基本上負責的工作範圍 : 即只促銷介紹給逛賣場的民眾 去倉庫補自家產品的貨 計算售出產品 : 但是很多消費者 看到穿制服的人 就希望可以求助馬上獲得解答 : 消費者不會管你穿怎樣的制服 工作內容又是什麼 : 基本上當我們下了班成為了消費者 其實行為也是大同小異 : 當我在上班的時候 有消費者走過來問我其他產品放在哪邊？ : 我根本不知道 因為我是台北市的賣場跑透透 : 根本沒有固定地點 我自己還沒有摸熟賣場環境咧 : 但是我通常馬上跟對方說我不清楚 我只是專一產品促銷 : 並隨即表示 我幫他問 : 然後問附近幫忙補貨的工作人員 指引消費者正確的商品擺放位置 : 在當下 如果你並非工作忙走不開 旁邊又沒有其他客人的同時 : 其實是可以這樣子做的 : 即使被問 一問三不知 但是起碼你幫他問知道的人 對方也會覺得比較開心 : 而不是問了一個『穿制服的』什麼都不知道 還要我自己走去問別人 : 感覺像『踢皮球』 : 那如果你當下走不開 或是有其他客人要服務 : 那就跟對方說 你現在走不開 請直接問其他服務人員？或是要稍等我忙完喔！ : 通常消費者都會自己跑去問別人 : 老實說 我雖然只是單一產品的促銷 : 但是我是本持著『服務業』的心態去面對每一個消費者 : 有些人根本就不愛我賣的產品 : 但是產品櫃混久了 ... 也知道其他廠牌的型號還有功能 : 所以也會直接跟對方說 我們這牌的沒有 但是某牌的有 可以去看看唷 : （通常督導不在 我才會這樣啦 哈） : 然後消費找到他需要的 有時候也會開心的幫我買一點小東西 : 有時候也不顧賣出去的產品金額多寡 也不管是不是公司要求主推的商品 : 直接介紹最划算最符合對方需要的產品 : 有些媽媽.高中女生.小姐們都會來賣場逛順便找我聊天 : （都挑沒有人的非尖峰時刻） : 其實我覺得這分打工很無聊 講的都是一樣的東西 又要站一整天 : 但是我可以開心做下去的原因是 : 有很多好客人會讓我很窩心 : 奧客也是有遇過 笑笑說聲謝謝帶過就算了 : 我更關注在好客人帶給我的溫暖上面 : 雖然現在已經沒有打那份工了 不過我還是很懷念那些好客人 --

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