※ 引述《single0811 (swallows)》之銘言： 我也覺得現在的客人都不知道在想什麼 本來就該按時繳錢 看到非好店板的文章讓我有點傻眼耶 我強調那個客服反應不好 說辭讓客人無法信任 站在第一線與客人互動 如果不能讓客戶覺得有好的服務 就不能算是一個好的客服人員 不過店家提供你服務 身為客人是不是也要按時繳錢呢 如果服務不好 諸如收訊不良阿等問題 又有按時繳錢 這樣上來講別人很爛 我會覺得非常合理 公司是又不是慈善事業 要是每個客人都不按時繳錢 公司又怎麼生存阿 "才一個月"沒繳錢 這樣的說辭會很容易讓人誤會是不是之前也是慣性延遲繳費 : 在上次不愉快的交易經驗後. : 我對這個小朋友已經有戒心了 : 就在事件發生的Ｎ個月後 : 這位小朋友又有問題了 : 他用及時通敲我們說棒子出了問題 : 因為購入還未滿一年 : 還在保固期內 : 我們作為店家的當然要負責 : 所以我請他馬上把棒子寄回來 : 在保固期內.可以換新 : 我幫他跟代理商聯絡 : 兩個月後． : 棒子寄回來了 : 天殺的已經過了保固期 : 這位老兄還塞了2000塊在包裝裏. : 順便要買一些東西 : 因為棒子過了保固期 : 我只好告訴他沒辦法退換的事情 : 因為代理商認保固書不認人. : 我實在無法對他兩個月後才寄回來跟代理商爭取什麼 : 所以他老兄相中了另外一支棒子 : 問題又來了 : 加上新買的那隻棒子. : 2000元不夠付呀 : 再加上他上次的優良紀錄 : 我告訴他. : 你先把錢匯過來 : 我再把東西寄給你 : 他老兄又說急著要. : 請父母出來做保證 : 說隔天會付款 : 我家老闆又傻傻的被他騙 : 所以東西又寄出去了 : 寄出後的第一個禮拜同樣的電話不接 : 只能藉著及時通的離線訊息提醒他 : 曉以大義.. : 想當然...成效不彰 : 第二個禮拜找到他老兄 : 他說因為考試很忙. : 所以沒時間匯款. : 我告訴他... : "你有困難會晚一點匯款.也該事前通知.不是讓我們去找你" : 他道歉之後... : 還是無消無息 : 第三個禮拜我們傳真進他家的公司 : 打電話給他 : 都得不到回應 : 就算找到他 : 他也是說隔天會匯款 : 一直到最後老闆不爽了 : 很慎重的告訴他. : "最後期限幾天.如果他還是這樣.我們就報警" : 他還是皮皮的 : 所以我也只好用絕招 : 請宅配人員用代收貨款的方式 : 把我的尾款拿回來了 : 巧的是寄出東西的隔天 : 他老兄匯款來了 : 比我的最後通牒時間晚了兩天 : 這下好了 : 我趕緊通知他 : 又是無人回應 : 當晚他老兄的娘打電話來 : 我們也只好告訴他事情的原委 : 沒想到這位媽媽說 : "前幾個禮拜我兒子考試很忙.沒時間付錢阿" : 我們也好聲好氣的告訴媽媽 : "媽媽..但是他欠我們的錢已經兩三個禮拜了." : "我們一直通知他.還傳真進公司但是你們沒有回應呀" : 這位媽媽竟然說 : "他才欠你們三個禮拜唷.你們幹麻催成這樣" : "我還以為是欠了幾個月咧.我們配合廠商都嘛是月結款的" : 然後就叫兒子來聽 : 這位老兄還很兇的說 : "我不是說我會匯款嗎" : "而且之前我在考試呀.很忙沒時間耶" : 老闆也很不客氣的告訴他 : "弟弟.我跟你說好.最晚什麼時候匯款." : "你自己知道這筆款項拖了多久吧!" : "這樣對嗎?你的東西每次都趕著要.錢卻托托拉拉" : "欠錢就是不對.你考試是你的事情.就算你忙也得先告知我們" : "約定好什麼時間要匯款就是什麼時候匯" : "你會希望你家的客人錢都這樣拖拖拉拉嗎?" : 最後.連跟他要退款的帳號都要了好幾天 : 家庭都這樣教育他 : 以後他長大了真不知道誰敢跟他做生意.... --

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