※ 引述《single0811 (swallows)》之铭言： 我也觉得现在的客人都不知道在想什麽 本来就该按时缴钱 看到非好店板的文章让我有点傻眼耶 我强调那个客服反应不好 说辞让客人无法信任 站在第一线与客人互动 如果不能让客户觉得有好的服务 就不能算是一个好的客服人员 不过店家提供你服务 身为客人是不是也要按时缴钱呢 如果服务不好 诸如收讯不良阿等问题 又有按时缴钱 这样上来讲别人很烂 我会觉得非常合理 公司是又不是慈善事业 要是每个客人都不按时缴钱 公司又怎麽生存阿 "才一个月"没缴钱 这样的说辞会很容易让人误会是不是之前也是惯性延迟缴费 : 在上次不愉快的交易经验後. : 我对这个小朋友已经有戒心了 : 就在事件发生的Ｎ个月後 : 这位小朋友又有问题了 : 他用及时通敲我们说棒子出了问题 : 因为购入还未满一年 : 还在保固期内 : 我们作为店家的当然要负责 : 所以我请他马上把棒子寄回来 : 在保固期内.可以换新 : 我帮他跟代理商联络 : 两个月後． : 棒子寄回来了 : 天杀的已经过了保固期 : 这位老兄还塞了2000块在包装里. : 顺便要买一些东西 : 因为棒子过了保固期 : 我只好告诉他没办法退换的事情 : 因为代理商认保固书不认人. : 我实在无法对他两个月後才寄回来跟代理商争取什麽 : 所以他老兄相中了另外一支棒子 : 问题又来了 : 加上新买的那只棒子. : 2000元不够付呀 : 再加上他上次的优良纪录 : 我告诉他. : 你先把钱汇过来 : 我再把东西寄给你 : 他老兄又说急着要. : 请父母出来做保证 : 说隔天会付款 : 我家老板又傻傻的被他骗 : 所以东西又寄出去了 : 寄出後的第一个礼拜同样的电话不接 : 只能藉着及时通的离线讯息提醒他 : 晓以大义.. : 想当然...成效不彰 : 第二个礼拜找到他老兄 : 他说因为考试很忙. : 所以没时间汇款. : 我告诉他... : "你有困难会晚一点汇款.也该事前通知.不是让我们去找你" : 他道歉之後... : 还是无消无息 : 第三个礼拜我们传真进他家的公司 : 打电话给他 : 都得不到回应 : 就算找到他 : 他也是说隔天会汇款 : 一直到最後老板不爽了 : 很慎重的告诉他. : "最後期限几天.如果他还是这样.我们就报警" : 他还是皮皮的 : 所以我也只好用绝招 : 请宅配人员用代收货款的方式 : 把我的尾款拿回来了 : 巧的是寄出东西的隔天 : 他老兄汇款来了 : 比我的最後通牒时间晚了两天 : 这下好了 : 我赶紧通知他 : 又是无人回应 : 当晚他老兄的娘打电话来 : 我们也只好告诉他事情的原委 : 没想到这位妈妈说 : "前几个礼拜我儿子考试很忙.没时间付钱阿" : 我们也好声好气的告诉妈妈 : "妈妈..但是他欠我们的钱已经两三个礼拜了." : "我们一直通知他.还传真进公司但是你们没有回应呀" : 这位妈妈竟然说 : "他才欠你们三个礼拜唷.你们干麻催成这样" : "我还以为是欠了几个月咧.我们配合厂商都嘛是月结款的" : 然後就叫儿子来听 : 这位老兄还很凶的说 : "我不是说我会汇款吗" : "而且之前我在考试呀.很忙没时间耶" : 老板也很不客气的告诉他 : "弟弟.我跟你说好.最晚什麽时候汇款." : "你自己知道这笔款项拖了多久吧!" : "这样对吗?你的东西每次都赶着要.钱却托托拉拉" : "欠钱就是不对.你考试是你的事情.就算你忙也得先告知我们" : "约定好什麽时间要汇款就是什麽时候汇" : "你会希望你家的客人钱都这样拖拖拉拉吗?" : 最後.连跟他要退款的帐号都要了好几天 : 家庭都这样教育他 : 以後他长大了真不知道谁敢跟他做生意.... --

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