作者takeshichen (tekeshi)
看板customers
標題Re: [心得] 百貨公司都把客人給養壞了
時間Sun Jul 30 12:33:43 2006
※ 引述《keroppi1127 (12345678)》之銘言：
: 我在某日系百貨公司工作一陣子了
: 看了許多莫名的客人 當然也有莫名的專櫃小姐啦!
: 基於日系百貨{服務客人}的立場，當然要把客人伺候的服服貼貼
: 所以只要客人提出要求 幾乎沒有說不的空間
: 久而久之 把客人都養刁了 胃口也養大了
(以上恕刪很多!)
說說身為消費者目前也任職服務業的看法吧!
請問? 可退貨的機制是誰制定的? 大多數應該是百貨公司吧!
那既然百公司作出相關的commitment 為何不能遵守?
還消費者提出相關退貨需求卻要被一律打成澳客?
這些都是百貨公司定出來的服務規範 你家廠商不喜歡 不同意 可以不要進櫃
身為廠商員工所能做的就只有遵守!
有人提出依堆繁複的程序 說真的: 干我屁事呀!
消費者平日上班的辛苦 承受的壓力不會比較少
為何我還要去 "體會" 貴公司的辛苦?
那我平常加班到12點很辛苦 為何身為百貨公司的專櫃不能體會?
我的論點是: 規則訂出 大家就遵守 不要抱怨那麼多!
大不了貴公司不要進櫃 或是個人不爽就離開呀!
找份外面的非服務業的工作.
By the way, 基本上是沒有7天鑑定期這條規則... 這條規則在消保法中只存在郵購購物
也就是像跟kimo, pchome, 網拍等...才算數 一般實體僅限於該公司規定.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.74.208.28
1F：推 kepen:重點是...百貨公司 是沒有定這種成文規定喔 !!!! 07/30 13:39
2F：推 takeshichen:有的有 相信我! 我有蠻多百貨公司的朋友! 07/30 14:03
3F：噓 liffe:原PO是奧客 07/30 14:25
4F：噓 bigcute:你加班到12點關我屁事...我颱風天出來上班你有感激我喔? 07/30 15:38
5F：噓 fba:因為這裡是customers 大家也只能在網路上唸一唸 07/30 16:10
6F：→ fba:難道有誰當著客人的面指著他鼻子大罵? 07/30 16:11
7F：→ fba:你給我的感覺很像是:要嘛你就認命做 不想做就滾 07/30 16:11
8F：→ fba:很標準的澳客心態... 07/30 16:12
9F：噓 Himetsuki:成文的意思是什麼? 就是白紙黑字寫出來公告 07/30 17:21
10F：→ Himetsuki:沒有公告就不算數的 07/30 17:21
11F：→ Himetsuki:就算是百貨公司的公文, 未經公告也只算內規 07/30 17:22
12F：推 monologist:這篇說的是事實，怎麼還被噓= =||| 07/30 22:22
13F：→ monologist:更甚至百貨公司規定的不是7天，依各家規定不同 07/30 22:23
14F：推 b1ueish:百貨公司大部分都是規定有壞掉or破損才可以換貨吧 07/31 00:07
15F：→ b1ueish:我想大家比較討厭的是，明明就不符合規定的條件 07/31 00:08
16F：→ b1ueish:卻要退貨的人 07/31 00:08
17F：→ b1ueish:或是那種買東西買了很久才跑回來退貨的 07/31 00:09
18F：→ b1ueish:畢竟那個牽扯到太多過去的結帳阿，會計等等的事情 07/31 00:09
19F：→ b1ueish:如果只是個人的不喜歡，或是穿了一年壞掉拿來換 07/31 00:10
20F：→ b1ueish:這難免讓大家比較不舒服吧 07/31 00:10
21F：→ b1ueish:畢竟如果今天是我們百貨公司的商品有問題 07/31 00:10
22F：→ b1ueish:再辛苦也是我們要負責的 07/31 00:10
23F：推 newyorkoo:討厭一些百貨公司的專櫃人員真的很自以為 07/31 01:02
24F：→ newyorkoo:最討厭高雄漢X百貨6樓的POXXXR 屌屁啊 07/31 01:06
25F：→ newyorkoo:開門做生意 顧客不能看看拿拿嗎 07/31 01:06
26F：推 IamAdan:這篇說得沒錯啊。有很多櫃買的時候都說吊牌沒剪，有問題一 07/31 01:28
27F：→ IamAdan:個禮拜內可以換貨，那就代表消費者可以拿去換，可是每次都 07/31 01:29
28F：→ IamAdan:看到有人說那是郵購訪問才適用，真的很無言。既然規定可以 07/31 01:29
29F：→ IamAdan:退換，就算程序麻煩，那也是櫃員份內的事，而不應該把退換 07/31 01:30
30F：→ IamAdan:者批評為奧客 07/31 01:31
31F：推 kepen:沒錯...每個牌子退換貨規定不同..的確有的吊牌沒剪可換 07/31 03:38
32F：→ kepen:但是 也是有牌子有其他規定....7日內一定要退只有郵購訪問 07/31 03:39
33F：噓 zapzap:標準的自我主義澳客 07/31 10:39
34F：推 fanttaa:這篇中肯！太多人是用大小姐心態出來做服務業的，不可取。 07/31 10:48
35F：噓 airhon:大多數的百貨都沒有規定退貨事項，但是都為了怕得罪客人 07/31 12:14
36F：→ airhon:所以才會給退貨。樓上的，其實想想，有更多的大小姐出來做 07/31 12:17
37F：→ airhon:澳客的，有空出來站站門市就知道了= =a 07/31 12:17
38F：→ airhon:老話一句，爛的態度會換來爛的服務!反之亦然! 07/31 12:18
39F：推 yangpowei:怕熱就不要進廚房 07/31 15:56
40F：→ yangpowei:使用「尺寸不和」就能退啦 07/31 15:58
41F：→ yangpowei:薪水是領假的嗎？ 07/31 15:58
42F：噓 airhon:廚房會咬人= =a yangpowei沒被咬過哦!你什麼店的我去咬你! 07/31 18:04
43F：→ airhon:再丟一句怕就不要做，看你怎麼想 07/31 18:05
44F：→ airhon:我只能跟你說，你做的再好，我一定能玩你 07/31 18:06
45F：推 IamAdan:樓上還是別作服務業比較好...動不動就要玩客人 08/01 08:04
46F：噓 airhon:我的客人被我玩還會跟我說謝謝咧= =a 08/01 09:10
47F：→ airhon:我是玩店員 08/01 12:24