※ 引述《vvbird (vv)》之銘言： 前文恕刪~~ 本篇文章為分享感想,並非戰文,若有不敬,請見諒... 待過百貨服務業,那時候的感覺真的是如原po的標題"百貨公司寵壞客人" 後來身為一個顧客,再重回百貨公司購買東西~仔細思考後才會下手.... 如果真的不是商品瑕疵~請仔細思考後再下手.... 關於退貨這件事情,或許很多顧客退得很順利,所以會認為退貨不是件難事... 但是當顧客離開之後...事情才要開始... 1.為了避免顧客客訴自己遭殃被罵又被罰錢,所以給退 業績的差額就摸摸鼻子再努力接客補回來... 2.退貨,公司業務那邊要問原因,原因不接受的, 就是你退貨給顧客造成公司本來進帳損失,就請你自行吸收.公司不虧,你幫客人付錢 3.退貨,關於業績獎金,可能業績不是很好了,好不容易到達業績獎金的門檻 因為顧客的退貨,獎金飛了...只能領不到兩萬塊的底薪... 4.退貨,最近景氣不好,可能一整天都沒有生意上門... 然後接到一筆退貨,公司關心不停~樓管也三不五時的給你警報... 5.退貨,莫名其妙的退貨原因.就明明是硬坳的,還說櫃姐態度不好... 尤其是在百貨公司有集點贈品的時候,退貨更麻煩... 百貨公司麻煩,顧客也麻煩...為什麼...因為退貨也要退回集點點數跟贈品... 為什麼?? 因為是顧客消費才有的贈品,為什麼退貨可以不用還?? 當然,一定也有許多顧客沒有歸還贈品的.太多了... 退貨這件事情,當然為什麼會有這麼兩極化的爭論,我想其中最大的原因在於"錢" 顧客可能比較沒錢,櫃姐業績或是要自己吸收的錢... 當然今天在交易當下的時候,一個願打一個願挨... 但是,櫃姐當然是希望可以做成你這筆生意,或是你即使沒有購買,下次也還會再光臨 你有看過一個櫃姐會叫客人喜歡然後不要購買的嘛?? 所以這個決定權就在顧客身上,要買.不買. 請再三考慮... 聽說部門: 以下言論均為聽說... 聽說 有些國際品牌會把退貨的客人,均列為黑名單...記在黑名單錄中... 聽說 有些客人購買高檔服飾隔天就說不喜歡要退貨... 櫃姐發現服飾被用髒了,顧客就說是商品瑕疵... 其中過程就是~顧客前一天買,當天晚上宴會不剪牌穿,隔天退貨... 這樣就以為是穿免錢的高檔服飾. 更誇張的是曾經在內衣專櫃出現過相同的情形... 聽說 有人在A家百貨買的商品跑來B家百貨退貨.還說是在B家百貨買的 聽說 還有人拿路邊攤的仿冒商品要專櫃小姐退貨...這能給退嘛?? 以上皆為分享...並非戰文...如有冒犯...敬請見諒... : : → DonDon0819:原來那麼多櫃姐把退貨的人當澳客呀?? 哀哀哀 花那麼多 07/23 20:48 : : → DonDon0819:錢 難道不喜歡不能退?? 07/23 20:51 : 完全無法接受這句話 : 除了百貨公司為了自己的"名聲"之外 : 不知道 DonDon0819 網友是憑那一點"認定"只要你高興就一定得退給你? : 不喜歡? 那買的時候為什麼不考慮清楚? : 明明法律規定的, 就只有郵購和訪問買賣有七天鑑賞期 : 其他都是看店家願不願意給退 : 可是就是有自以為是的人, 到處說"法律明明有規定七天鑑賞期" : 看了就超火大的..=_= : 我想不只是櫃姐, : 買東西不考慮清楚, 買回去之後才要以"不喜歡", "不合用"當理由 : 非退貨不可的, : 根本上就是"奧客"一枚 : : 推 EM2A:不喜歡你幹嘛買.... 07/23 20:54 : : 推 SuperIPIS:買東西前應該要先想想 不要只是一時衝動不是嗎? 07/23 20:54 : : 推 wenje:建議大家下手買東西前再三考慮吧~不喜歡就不要買... 07/23 20:55 : : 推 yankees51:不喜歡就不要買! 07/23 21:00 --

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