※ 引述《vvbird (vv)》之铭言： 前文恕删~~ 本篇文章为分享感想,并非战文,若有不敬,请见谅... 待过百货服务业,那时候的感觉真的是如原po的标题"百货公司宠坏客人" 後来身为一个顾客,再重回百货公司购买东西~仔细思考後才会下手.... 如果真的不是商品瑕疵~请仔细思考後再下手.... 关於退货这件事情,或许很多顾客退得很顺利,所以会认为退货不是件难事... 但是当顾客离开之後...事情才要开始... 1.为了避免顾客客诉自己遭殃被骂又被罚钱,所以给退 业绩的差额就摸摸鼻子再努力接客补回来... 2.退货,公司业务那边要问原因,原因不接受的, 就是你退货给顾客造成公司本来进帐损失,就请你自行吸收.公司不亏,你帮客人付钱 3.退货,关於业绩奖金,可能业绩不是很好了,好不容易到达业绩奖金的门槛 因为顾客的退货,奖金飞了...只能领不到两万块的底薪... 4.退货,最近景气不好,可能一整天都没有生意上门... 然後接到一笔退货,公司关心不停~楼管也三不五时的给你警报... 5.退货,莫名其妙的退货原因.就明明是硬坳的,还说柜姐态度不好... 尤其是在百货公司有集点赠品的时候,退货更麻烦... 百货公司麻烦,顾客也麻烦...为什麽...因为退货也要退回集点点数跟赠品... 为什麽?? 因为是顾客消费才有的赠品,为什麽退货可以不用还?? 当然,一定也有许多顾客没有归还赠品的.太多了... 退货这件事情,当然为什麽会有这麽两极化的争论,我想其中最大的原因在於"钱" 顾客可能比较没钱,柜姐业绩或是要自己吸收的钱... 当然今天在交易当下的时候,一个愿打一个愿挨... 但是,柜姐当然是希望可以做成你这笔生意,或是你即使没有购买,下次也还会再光临 你有看过一个柜姐会叫客人喜欢然後不要购买的嘛?? 所以这个决定权就在顾客身上,要买.不买. 请再三考虑... 听说部门: 以下言论均为听说... 听说 有些国际品牌会把退货的客人,均列为黑名单...记在黑名单录中... 听说 有些客人购买高档服饰隔天就说不喜欢要退货... 柜姐发现服饰被用脏了,顾客就说是商品瑕疵... 其中过程就是~顾客前一天买,当天晚上宴会不剪牌穿,隔天退货... 这样就以为是穿免钱的高档服饰. 更夸张的是曾经在内衣专柜出现过相同的情形... 听说 有人在A家百货买的商品跑来B家百货退货.还说是在B家百货买的 听说 还有人拿路边摊的仿冒商品要专柜小姐退货...这能给退嘛?? 以上皆为分享...并非战文...如有冒犯...敬请见谅... : : → DonDon0819:原来那麽多柜姐把退货的人当澳客呀?? 哀哀哀 花那麽多 07/23 20:48 : : → DonDon0819:钱 难道不喜欢不能退?? 07/23 20:51 : 完全无法接受这句话 : 除了百货公司为了自己的"名声"之外 : 不知道 DonDon0819 网友是凭那一点"认定"只要你高兴就一定得退给你? : 不喜欢? 那买的时候为什麽不考虑清楚? : 明明法律规定的, 就只有邮购和访问买卖有七天监赏期 : 其他都是看店家愿不愿意给退 : 可是就是有自以为是的人, 到处说"法律明明有规定七天监赏期" : 看了就超火大的..=_= : 我想不只是柜姐, : 买东西不考虑清楚, 买回去之後才要以"不喜欢", "不合用"当理由 : 非退货不可的, : 根本上就是"奥客"一枚 : : 推 EM2A:不喜欢你干嘛买.... 07/23 20:54 : : 推 SuperIPIS:买东西前应该要先想想 不要只是一时冲动不是吗? 07/23 20:54 : : 推 wenje:建议大家下手买东西前再三考虑吧~不喜欢就不要买... 07/23 20:55 : : 推 yankees51:不喜欢就不要买! 07/23 21:00 --

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