※ 引述《keroppi1127 (12345678)》之銘言： : 我在某日系百貨公司工作一陣子了 : 看了許多莫名的客人 當然也有莫名的專櫃小姐啦! : 基於日系百貨{服務客人}的立場，當然要把客人伺候的服服貼貼 : 所以只要客人提出要求 幾乎沒有說不的空間 : 久而久之 把客人都養刁了 胃口也養大了 : 我最受不了的有 : 1.買東西過了幾天不喜歡，想要退貨 : 一旦有人在PTT發這種文章 : 一定有人回:去退阿，如果不給退，就叫樓管出來 : 樓管整個的功能就是----讓顧客可以方便退貨 : 我覺得今天買東西，又沒人拿刀拿槍逼著買，也不是買來送人(可能收禮者不喜歡...) : 就用一句不喜歡 就想退貨 : 當然會讓專櫃人員覺得白做工、被耍了 　沒錯..完全說出我的心聲~我也是每次看到文章說找樓管退 　心中都有把火在燒 　如果今天是東西有瑕疵~退..那我們都可以接受.. 　但完全正常品我不懂為什麼可以有理由拿來退.. 妳自己做出錯誤的決定 為什麼要我們承擔 　且客人都把退貨想的很簡單..我把東西拿給你..你還我錢.. 但是實際上的作業呢?!..我們要跑百貨退貨程序&要找樓管簽名 　且因為退貨..所以等於當天業績少了這筆退貨的金額.. 　因此要重新作改帳程序　不只百貨要改帳,自己公司內部也要通知電訊部改帳 依我們公司來說要寫對帳差異表給傳給公司　再打電話多次確認 　因為百貨的帳必須跟電腦作業的帳相同 　所以接下來的幾天必須時時的緊盯百貨&自己公司電訊部是否改好帳 　為什麼這麼緊張　因為帳不同就死定了.. 　這一切都還是退正常品的狀況下　如果是退特價品..且特價時間已經過了 那更慘　因為公司電腦設定的特價時間已經過了..電腦無法以特價金額退貨 　所以必須我們自己店把貨吃下來　自己出錢賠給客人 　所以以後買東西之前可以考慮清楚再買好嘛 : 2.穿過的衣服還拿回來退 : 我碰過衣服穿了一年，還敢拿回來退貨的人(?) : 理由是:穿了一年會退色，質料不好 : 這是到底是什麼鬼理由??? : 就跟鞋子穿了一年壞掉一樣 : 現在真的就是有這種不知羞恥心的人 而且有日益趨增的樣子 : 我有聽過ㄧ個例子 : 有一位小姐買了鞋子 : 過了3個月拿來退 : 理由是 鞋子不好穿 : 專櫃不給她退 : 那位小姐說出「之前某百貨公司得罪我，他們的經理還買水果親自到我家道歉」 : 這種對她來說是炫耀的話 : 而我真的覺得這人沒救了 : 3.不管送什麼贈品 都會嫌棄 : 便宜的嫌就算了 : 送到自動果汁機(還是歌林的喔!不是雜牌) : 還在那邊說「這我家早就有了，要這幹麻」 　嫌贈品就算了 每天都被嫌到麻木 　贈品滿額贈必須達到金額才能送(這是常識吧>.<) 　　 　有的客人ㄧ直叫你抓帳送她　都跟你說電腦作業沒辦法 　也直接弄電腦給你看 硬是ㄧ直盧 　一盧盧半個小時........ 　抓帳是可以呀..你以為公司是凱子嗎?! 　公司可是抓門市抓帳抓很嚴　抓到一率開除　那如果我被開除你要幫我找工作嘛? : 4.例外 : 我碰過有人買了一雙皮鞋 覺得很好穿 : 所以趁特價時 一口氣買了很多雙 : 等到第一雙鞋子穿壞掉後 : 都已經過了一、二年了 : 而囤積的皮鞋 : 因為沒有好好保管+保養 : 所以也壞掉了 : 但是那人就堅持沒穿過 : 所以要換新的給他.... : 不換給他的話 : 他就要天天來專櫃前面跟每一個客人說 這牌子很爛 之類的話 : 以上是我現在能想到的例子 : 先跟大家分享一下 : 最後 : 基於百貨公司的立場 : 客人最大，要幹麻都好，反正死是死廠商 : 但是基於我個人的立場 : 那種來鬧的人 : 我只想當面跟他說 貨既出門 蓋不退還 想要退? 門都沒有 不好意思..每天遇到太多奧客..尤其假日特多　再加上才剛下班　火氣很大 希望別太在意 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.127.56.13 ※ 編輯: bibidodo 來自: 59.127.56.13 (07/23 20:40)