※ 引述《keroppi1127 (12345678)》之铭言： : 我在某日系百货公司工作一阵子了 : 看了许多莫名的客人 当然也有莫名的专柜小姐啦! : 基於日系百货{服务客人}的立场，当然要把客人伺候的服服贴贴 : 所以只要客人提出要求 几乎没有说不的空间 : 久而久之 把客人都养刁了 胃口也养大了 : 我最受不了的有 : 1.买东西过了几天不喜欢，想要退货 : 一旦有人在PTT发这种文章 : 一定有人回:去退阿，如果不给退，就叫楼管出来 : 楼管整个的功能就是----让顾客可以方便退货 : 我觉得今天买东西，又没人拿刀拿枪逼着买，也不是买来送人(可能收礼者不喜欢...) : 就用一句不喜欢 就想退货 : 当然会让专柜人员觉得白做工、被耍了 　没错..完全说出我的心声~我也是每次看到文章说找楼管退 　心中都有把火在烧 　如果今天是东西有瑕疵~退..那我们都可以接受.. 　但完全正常品我不懂为什麽可以有理由拿来退.. 你自己做出错误的决定 为什麽要我们承担 　且客人都把退货想的很简单..我把东西拿给你..你还我钱.. 但是实际上的作业呢?!..我们要跑百货退货程序&要找楼管签名 　且因为退货..所以等於当天业绩少了这笔退货的金额.. 　因此要重新作改帐程序　不只百货要改帐,自己公司内部也要通知电讯部改帐 依我们公司来说要写对帐差异表给传给公司　再打电话多次确认 　因为百货的帐必须跟电脑作业的帐相同 　所以接下来的几天必须时时的紧盯百货&自己公司电讯部是否改好帐 　为什麽这麽紧张　因为帐不同就死定了.. 　这一切都还是退正常品的状况下　如果是退特价品..且特价时间已经过了 那更惨　因为公司电脑设定的特价时间已经过了..电脑无法以特价金额退货 　所以必须我们自己店把货吃下来　自己出钱赔给客人 　所以以後买东西之前可以考虑清楚再买好嘛 : 2.穿过的衣服还拿回来退 : 我碰过衣服穿了一年，还敢拿回来退货的人(?) : 理由是:穿了一年会退色，质料不好 : 这是到底是什麽鬼理由??? : 就跟鞋子穿了一年坏掉一样 : 现在真的就是有这种不知羞耻心的人 而且有日益趋增的样子 : 我有听过ㄧ个例子 : 有一位小姐买了鞋子 : 过了3个月拿来退 : 理由是 鞋子不好穿 : 专柜不给她退 : 那位小姐说出「之前某百货公司得罪我，他们的经理还买水果亲自到我家道歉」 : 这种对她来说是炫耀的话 : 而我真的觉得这人没救了 : 3.不管送什麽赠品 都会嫌弃 : 便宜的嫌就算了 : 送到自动果汁机(还是歌林的喔!不是杂牌) : 还在那边说「这我家早就有了，要这干麻」 　嫌赠品就算了 每天都被嫌到麻木 　赠品满额赠必须达到金额才能送(这是常识吧>.<) 　　 　有的客人ㄧ直叫你抓帐送她　都跟你说电脑作业没办法 　也直接弄电脑给你看 硬是ㄧ直卢 　一卢卢半个小时........ 　抓帐是可以呀..你以为公司是凯子吗?! 　公司可是抓门市抓帐抓很严　抓到一率开除　那如果我被开除你要帮我找工作嘛? : 4.例外 : 我碰过有人买了一双皮鞋 觉得很好穿 : 所以趁特价时 一口气买了很多双 : 等到第一双鞋子穿坏掉後 : 都已经过了一、二年了 : 而囤积的皮鞋 : 因为没有好好保管+保养 : 所以也坏掉了 : 但是那人就坚持没穿过 : 所以要换新的给他.... : 不换给他的话 : 他就要天天来专柜前面跟每一个客人说 这牌子很烂 之类的话 : 以上是我现在能想到的例子 : 先跟大家分享一下 : 最後 : 基於百货公司的立场 : 客人最大，要干麻都好，反正死是死厂商 : 但是基於我个人的立场 : 那种来闹的人 : 我只想当面跟他说 货既出门 盖不退还 想要退? 门都没有 不好意思..每天遇到太多奥客..尤其假日特多　再加上才刚下班　火气很大 希望别太在意 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.127.56.13 ※ 编辑: bibidodo 来自: 59.127.56.13 (07/23 20:40)