作者chinaa (The Power Of Smile~:)g)
看板customers
標題[閒聊] 其實幫助人也是件好事 :)
時間Sun Jul 2 09:04:27 2006
我是位xx電信客服
常接到一些客人漫罵..@@
有時當然工作上會有私人的情緒...
但是..基於心裡想不是每個客人都奧客
所以還是會努力細心的處理每通電話...
前天吧..線上接到一位媽媽...
來電問語音信箱如何保留..因為一般只能保留七天
他跟我說.他丈夫恐嚇他...
但開庭還沒有那麼快速.所以他想保留更久一點
希望把語音信箱的留言錄下來當出庭証據.然後可判離婚
他先前說他求助婦女協會此問題.但對方告訴他可用答錄機錄下來..
但他告訴我他家沒有這種工具.也是逃家到朋友那..只有手機而己.
也不會用手機錄..後來我詢問一下線上主任..
沒有什麼辦法..但..我可以體會客人的無助和手邊沒工具
而且媽媽通常都不會懂的手機這方面的東西
最後我就直接告訴他...如果您願意的話..
我家的電話可以擴音..然後我手機有錄音功能...
我可以撥到語音信箱然後再用我手機把這11封留言錄下來
但您要給我一個mail網址.我可以寄給你..你再請您朋友幫您燒成光碟
這是最快最簡單的方式了@@
然後他就說:真的可以嗎?太感謝了
其實我知道這不是我們客服一定要幫客人處理的服務.
但是..我可以瞭解他怕語音信箱消失的心情..
因為他怕那些留言取消了..就不能有証據告他丈夫而離婚
所以我想服務至上.我若幫助他..我也沒有任何影響其他層面的話.那我很OK
後來回家後我就用我手機幫他錄啦..嗚..約35分鐘..室內打很貴也@@
結果之後我就寄mail給他..
他一再拜託我先不要把檔案刪掉..我說我不會刪...
他說等到他燒成光碟後我再刪..我說好
還有在幫他錄語音信箱留言的時侯..丈夫留言都是恐嚇意味
像什麼~~我不好過你也別想好過..我會讓你好死..然後一直罵髒話xd...
然後又叫他把小孩還回來...@@
哈哈..其實幫助這個case我很開心說...希望他離婚成功..!!@@
當客服都會遇到很多不同的東西..我覺得很有成就感說!!
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99%純真不變的巨蟹女生 那1%咧?? :) http://www.wretch.cc/album/mangos
1981/7/7
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.71.83.192
※ 編輯: chinaa 來自: 219.71.83.192 (07/02 09:11)
1F：推 skybearson:好人～～～～～ 07/02 09:50
2F：推 pidmr:你真是個好人(好人卡遞) 07/02 10:12
3F：推 pinkdemon:您真是個好人 07/02 10:31
4F：推 canasa:好人有好報! 07/02 10:52
5F：推 zo4:好可怕喔>__< 07/02 10:54
6F：推 wsj0312:您真的太善良了..人還是要懂得多保護自己一點.. 07/02 11:05
7F：推 dser:好人客服一枚唷!! 07/02 13:18
8F：推 ashidaka:妳是好人~~~~~~ 07/02 13:27
9F：推 nah:好心有好報~ 07/02 16:25
10F：推 bigmuch:好人........... 07/02 19:17
11F：推 Superia:巨蟹座就是這麼善良呀~~~^^ 07/02 19:17
12F：推 fdav:你真的很好心 但我還是想勸你不要做超出你本身負責範圍的事 07/02 20:30
13F：→ fdav:世事難料 多保護自己的好 ^^ 07/02 20:31
14F：推 eiji2099:好善良!!只是不要插手太多，人心險惡阿~ 07/02 22:30
15F：推 rehtra:要多保護自己喔！ 07/02 22:42
16F：推 Line2468:你是好人(遞) 07/02 22:45
17F：推 sgirl:如果這位客戶之後質疑你洩露客戶資料的話，那你就慘了.. 07/03 00:38
18F：→ sgirl:還是要多保護自己呀... 07/03 00:39
19F：→ fdav:我比較怕的是萬一對方丈夫發現是電信客服這樣幫忙的話 不知道 07/03 00:49
20F：→ fdav:會不會做出什麼事情來 質疑洩漏客戶資料是一個 或反告原po 07/03 00:49
21F：→ fdav:抱歉我比較悲觀 但原po自己真的要小心 沒事是最好 有事恐 07/03 00:52
22F：→ fdav:怕就麻煩了... 07/03 00:53
23F：推 discbear:你人真好^^ 07/03 02:11
24F：推 yankees51:推一下 07/03 07:44
25F：推 tmilk:他是得到當事人的同意僅幫忙錄下在7天期限內的語音信箱內容 07/03 11:07
26F：→ tmilk:並不是違規在7天之後仍幫她保留配音所以即使她老公知道也頂 07/03 11:09
27F：→ tmilk:多算是好心的客服私人身份幫她的忙..不知道我這樣想對不對？ 07/03 11:10
28F：→ tmilk:但是如果原PO可以告知她請他朋友幫忙想必會比較保險.. 07/03 11:11
29F：→ tmilk:但也說不定那婦人真的沒什麼朋友很無助..不幫她悲劇就會輪迴 07/03 11:12
30F：推 tonylaio:發你一張好人卡 07/03 11:12
31F：→ tmilk:下去....這世上總算還是有人有著互助的善心.. 07/03 11:13
32F：推 falll2000:推~~終於看到人性有光明的一面了 ~~ 07/03 14:23
33F：推 chinaa:我本來也在想我這樣是不是超出範圍.但是客服真的都可以及時 07/03 15:14
34F：→ chinaa:判斷..所以我也有跟他核資.經過他同意.他也很感謝我 07/03 15:15
35F：→ chinaa:當然我也沒有跟他談裡面的內容.那個不干我事囉. 07/03 15:15
36F：→ chinaa:他還問我有沒有造成恐嚇.我告知他可由司法來判斷 07/03 15:15
37F：推 AwuAwu:支持你...很多人都是為了保護自己而不願意挺身而出... 07/03 17:59
38F：→ AwuAwu:但我ㄧ想到若自己某天也需要人家的幫忙..卻受到拒絕... 07/03 18:00
39F：→ AwuAwu:我自己一定會很痛苦... 07/03 18:00
40F：推 Dinafox:好心有好報^^ 07/03 22:55
41F：→ AngeQ:要請客戶寫切結書 不然萬一遇到怪咖 換你上法庭了 07/04 03:24
42F：推 cococat:原PO是有愛心的正妹 07/04 10:09
43F：推 lidea0129:妳人真好~~大推~~ 07/05 00:24
44F：推 ryochi2001:版大M起來^0^b 給妳拍拍手!!! 07/07 04:16
45F：推 blackcat:給你拍拍手!! 07/08 12:32
46F：推 mevi:推推推推推推~~~~ 07/09 02:59
47F：推 violaa66:真是個大好人 07/09 19:20
48F：推 nise:跟原PO同一天生日....羞 07/11 01:30
49F：推 chinaa:那米巧.. 7/7己過 @@ 07/12 15:27
50F：推 LACENI:好人好事不推不行 07/26 21:23