作者chinaa (The Power Of Smile~:)g)
看板customers
标题[闲聊] 其实帮助人也是件好事 :)
时间Sun Jul 2 09:04:27 2006
我是位xx电信客服
常接到一些客人漫骂..@@
有时当然工作上会有私人的情绪...
但是..基於心里想不是每个客人都奥客
所以还是会努力细心的处理每通电话...
前天吧..线上接到一位妈妈...
来电问语音信箱如何保留..因为一般只能保留七天
他跟我说.他丈夫恐吓他...
但开庭还没有那麽快速.所以他想保留更久一点
希望把语音信箱的留言录下来当出庭证据.然後可判离婚
他先前说他求助妇女协会此问题.但对方告诉他可用答录机录下来..
但他告诉我他家没有这种工具.也是逃家到朋友那..只有手机而己.
也不会用手机录..後来我询问一下线上主任..
没有什麽办法..但..我可以体会客人的无助和手边没工具
而且妈妈通常都不会懂的手机这方面的东西
最後我就直接告诉他...如果您愿意的话..
我家的电话可以扩音..然後我手机有录音功能...
我可以拨到语音信箱然後再用我手机把这11封留言录下来
但您要给我一个mail网址.我可以寄给你..你再请您朋友帮您烧成光碟
这是最快最简单的方式了@@
然後他就说:真的可以吗?太感谢了
其实我知道这不是我们客服一定要帮客人处理的服务.
但是..我可以了解他怕语音信箱消失的心情..
因为他怕那些留言取消了..就不能有证据告他丈夫而离婚
所以我想服务至上.我若帮助他..我也没有任何影响其他层面的话.那我很OK
後来回家後我就用我手机帮他录啦..呜..约35分钟..室内打很贵也@@
结果之後我就寄mail给他..
他一再拜托我先不要把档案删掉..我说我不会删...
他说等到他烧成光碟後我再删..我说好
还有在帮他录语音信箱留言的时侯..丈夫留言都是恐吓意味
像什麽~~我不好过你也别想好过..我会让你好死..然後一直骂脏话xd...
然後又叫他把小孩还回来...@@
哈哈..其实帮助这个case我很开心说...希望他离婚成功..!!@@
当客服都会遇到很多不同的东西..我觉得很有成就感说!!
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99%纯真不变的巨蟹女生 那1%咧?? :) http://www.wretch.cc/album/mangos
1981/7/7
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.71.83.192
※ 编辑: chinaa 来自: 219.71.83.192 (07/02 09:11)
1F：推 skybearson:好人～～～～～ 07/02 09:50
2F：推 pidmr:你真是个好人(好人卡递) 07/02 10:12
3F：推 pinkdemon:您真是个好人 07/02 10:31
4F：推 canasa:好人有好报! 07/02 10:52
5F：推 zo4:好可怕喔>__< 07/02 10:54
6F：推 wsj0312:您真的太善良了..人还是要懂得多保护自己一点.. 07/02 11:05
7F：推 dser:好人客服一枚唷!! 07/02 13:18
8F：推 ashidaka:你是好人~~~~~~ 07/02 13:27
9F：推 nah:好心有好报~ 07/02 16:25
10F：推 bigmuch:好人........... 07/02 19:17
11F：推 Superia:巨蟹座就是这麽善良呀~~~^^ 07/02 19:17
12F：推 fdav:你真的很好心 但我还是想劝你不要做超出你本身负责范围的事 07/02 20:30
13F：→ fdav:世事难料 多保护自己的好 ^^ 07/02 20:31
14F：推 eiji2099:好善良!!只是不要插手太多，人心险恶阿~ 07/02 22:30
15F：推 rehtra:要多保护自己喔！ 07/02 22:42
16F：推 Line2468:你是好人(递) 07/02 22:45
17F：推 sgirl:如果这位客户之後质疑你泄露客户资料的话，那你就惨了.. 07/03 00:38
18F：→ sgirl:还是要多保护自己呀... 07/03 00:39
19F：→ fdav:我比较怕的是万一对方丈夫发现是电信客服这样帮忙的话 不知道 07/03 00:49
20F：→ fdav:会不会做出什麽事情来 质疑泄漏客户资料是一个 或反告原po 07/03 00:49
21F：→ fdav:抱歉我比较悲观 但原po自己真的要小心 没事是最好 有事恐 07/03 00:52
22F：→ fdav:怕就麻烦了... 07/03 00:53
23F：推 discbear:你人真好^^ 07/03 02:11
24F：推 yankees51:推一下 07/03 07:44
25F：推 tmilk:他是得到当事人的同意仅帮忙录下在7天期限内的语音信箱内容 07/03 11:07
26F：→ tmilk:并不是违规在7天之後仍帮她保留配音所以即使她老公知道也顶 07/03 11:09
27F：→ tmilk:多算是好心的客服私人身份帮她的忙..不知道我这样想对不对？ 07/03 11:10
28F：→ tmilk:但是如果原PO可以告知她请他朋友帮忙想必会比较保险.. 07/03 11:11
29F：→ tmilk:但也说不定那妇人真的没什麽朋友很无助..不帮她悲剧就会轮回 07/03 11:12
30F：推 tonylaio:发你一张好人卡 07/03 11:12
31F：→ tmilk:下去....这世上总算还是有人有着互助的善心.. 07/03 11:13
32F：推 falll2000:推~~终於看到人性有光明的一面了 ~~ 07/03 14:23
33F：推 chinaa:我本来也在想我这样是不是超出范围.但是客服真的都可以及时 07/03 15:14
34F：→ chinaa:判断..所以我也有跟他核资.经过他同意.他也很感谢我 07/03 15:15
35F：→ chinaa:当然我也没有跟他谈里面的内容.那个不干我事罗. 07/03 15:15
36F：→ chinaa:他还问我有没有造成恐吓.我告知他可由司法来判断 07/03 15:15
37F：推 AwuAwu:支持你...很多人都是为了保护自己而不愿意挺身而出... 07/03 17:59
38F：→ AwuAwu:但我ㄧ想到若自己某天也需要人家的帮忙..却受到拒绝... 07/03 18:00
39F：→ AwuAwu:我自己一定会很痛苦... 07/03 18:00
40F：推 Dinafox:好心有好报^^ 07/03 22:55
41F：→ AngeQ:要请客户写切结书 不然万一遇到怪咖 换你上法庭了 07/04 03:24
42F：推 cococat:原PO是有爱心的正妹 07/04 10:09
43F：推 lidea0129:你人真好~~大推~~ 07/05 00:24
44F：推 ryochi2001:版大M起来^0^b 给你拍拍手!!! 07/07 04:16
45F：推 blackcat:给你拍拍手!! 07/08 12:32
46F：推 mevi:推推推推推推~~~~ 07/09 02:59
47F：推 violaa66:真是个大好人 07/09 19:20
48F：推 nise:跟原PO同一天生日....羞 07/11 01:30
49F：推 chinaa:那米巧.. 7/7己过 @@ 07/12 15:27
50F：推 LACENI:好人好事不推不行 07/26 21:23