作者ellenilj (水母)
看板customers
標題Re: 被多退錢了，我拿回店裡去了
時間Fri Jun 2 03:10:56 2006
我終於看懂了原PO的文章
我先解釋一下
通常刷卡退貨都是要刷退整筆金額
並將發票收回來登記作廢
然後再重新刷正確的金額
給客人正確的發票
這是「前台」的流程
而「後台」的流程，則是將「有登記」要作廢的發票作廢
因為整個過程十分的麻煩
所以員工一般都希望客人換貨不要退貨
我想那位店員當初會選擇直接退40元給原PO
是因為覺得要作廢發票很麻煩
所以選擇自己虧40元，退現金給原PO
後來原PO拿指甲油去退貨
這時候就一定要作廢發票不可了
因此店員才會直覺的想要把現金40元要回來，然後刷退整筆
但是因為店員一開始就把事情搞複雜了
導致後來原PO一發問
店員一時之間腦筋轉不過來，以為是自己邏輯上有錯誤
（可能只是覺得有錯，但不知道哪裡錯）
心虛了...所以才會想趕快處理掉這件事
加上他可能處理這方面事情的經驗不足
所以才會讓原PO感到不愉快
以上是我的猜測拉～
這篇主要目的是要說明一下刷退的制度
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希望這個版可以趕快恢復平靜...
不要再互罵了！！！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.223.212.52
1F：推 fba:推! 所以我說是誤會嘛! 06/02 03:12
2F：→ kathyl:那我來解釋一下流程好了~門市現金帳跟簽單帳能平衡就沒問題 06/02 03:20
3F：→ kathyl:可是回總公司那邊必須對帳...要同卡號同金額，所以並沒有誰 06/02 03:21
4F：→ kathyl:對誰錯，只是店員的態度真的不怎麼好，同是身為服務業... 06/02 03:23
5F：→ kathyl:可以兩三句話向顧客解釋一下避免造成誤會，原PO比較不爽的 06/02 03:23
6F：→ kathyl:應該是店員的態度吧~ 06/02 03:24
7F：推 chieny:推！我總覺得怎麼看就是那個店員錯～根本就是亂退貨～ 06/02 05:28
8F：→ WinterDust:不是今天拿40元回去就可以理直氣壯 把自己腦殘的地方 06/02 06:28
9F：→ WinterDust:修是掩蓋掉再來說balabala~今天他服務的不是母熊而已 06/02 06:31
10F：→ WinterDust:幫她解釋那後面的客人在那邊卡爽的嗎??? 06/02 06:31
11F：→ WinterDust:店員比較委屈吧 06/02 06:32
12F：推 kidoradult:樓上很沒風度~別人不會因為你的人身攻擊而認同你的論點 06/02 07:06
13F：推 yethours:樓樓上的講話真難聽耶 一面倒挺店員 店員態度真的就差啊 06/02 10:56
14F：→ yethours:把顧客比喻為母熊 真是夠了 06/02 10:57
15F：→ WinterDust:他id這樣 是我英文理解能力太差嗎?? 06/02 11:58
16F：→ WinterDust:還是y先生英文跟她的數學依樣?? 06/02 11:58
17F：推 snares:樓上冬天的灰塵先生，你說人家腦殘還不算人身攻擊？店員沒 06/02 12:53
18F：→ snares:盡到的責任為啥要怪到消費者身上？不管是一開始的店員或是y 06/02 12:55
19F：→ snares:後來的店員，處理程序上都有瑕疵，今天領薪水的人是店員耶 06/02 12:56
20F：推 chieny:W大～基本上是店員先做錯事耶～本來刷卡退貨就是要整個退呀 06/02 13:03
21F：→ chieny:後面的客人是因為店員之前處理方式不當～所以才搞成這樣～ 06/02 13:05
22F：→ chieny:憑什麼責任要往MrsBear身上推～他頂多就是數學邏輯不好而已 06/02 13:08
23F：推 yethours:在此處翻譯為母熊十分不恰當(具貶損意味) 06/02 13:07
24F：→ yethours:抱歉本人是英語系的 熊太太較恰當 (認真了~XD) 06/02 13:17
25F：→ yethours:我第一次知道原來店員可以嫌煩所以懶得解釋再擺臉色喔 06/02 13:18
26F：→ WinterDust:我第一次隻到黑人家前還可以在這裡說長論短喔 06/02 14:30
27F：→ bigcute:本人是心理系的..Mrs.Bear應該翻成狽兒太太 06/02 14:57
28F：推 gaila:給W：他不是故意A錢，而是雙方認知不同，且主動還回去了 06/02 15:19
29F：→ gaila:W要這樣故意貶損別人，只會讓人覺得很討厭 06/02 15:20
30F：→ gaila:若W是從事服務業，那我真希望一輩子都不要給您服務到 06/02 15:21
31F：推 hph0306:推樓上 06/02 18:56
32F：推 tsuzukiasato:若真卡到後面的客人 其他店員不會支援一下嗎... 06/02 20:50