作者ellenilj (水母)
看板customers
标题Re: 被多退钱了，我拿回店里去了
时间Fri Jun 2 03:10:56 2006
我终於看懂了原PO的文章
我先解释一下
通常刷卡退货都是要刷退整笔金额
并将发票收回来登记作废
然後再重新刷正确的金额
给客人正确的发票
这是「前台」的流程
而「後台」的流程，则是将「有登记」要作废的发票作废
因为整个过程十分的麻烦
所以员工一般都希望客人换货不要退货
我想那位店员当初会选择直接退40元给原PO
是因为觉得要作废发票很麻烦
所以选择自己亏40元，退现金给原PO
後来原PO拿指甲油去退货
这时候就一定要作废发票不可了
因此店员才会直觉的想要把现金40元要回来，然後刷退整笔
但是因为店员一开始就把事情搞复杂了
导致後来原PO一发问
店员一时之间脑筋转不过来，以为是自己逻辑上有错误
（可能只是觉得有错，但不知道哪里错）
心虚了...所以才会想赶快处理掉这件事
加上他可能处理这方面事情的经验不足
所以才会让原PO感到不愉快
以上是我的猜测拉～
这篇主要目的是要说明一下刷退的制度
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希望这个版可以赶快恢复平静...
不要再互骂了！！！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.223.212.52
1F：推 fba:推! 所以我说是误会嘛! 06/02 03:12
2F：→ kathyl:那我来解释一下流程好了~门市现金帐跟签单帐能平衡就没问题 06/02 03:20
3F：→ kathyl:可是回总公司那边必须对帐...要同卡号同金额，所以并没有谁 06/02 03:21
4F：→ kathyl:对谁错，只是店员的态度真的不怎麽好，同是身为服务业... 06/02 03:23
5F：→ kathyl:可以两三句话向顾客解释一下避免造成误会，原PO比较不爽的 06/02 03:23
6F：→ kathyl:应该是店员的态度吧~ 06/02 03:24
7F：推 chieny:推！我总觉得怎麽看就是那个店员错～根本就是乱退货～ 06/02 05:28
8F：→ WinterDust:不是今天拿40元回去就可以理直气壮 把自己脑残的地方 06/02 06:28
9F：→ WinterDust:修是掩盖掉再来说balabala~今天他服务的不是母熊而已 06/02 06:31
10F：→ WinterDust:帮她解释那後面的客人在那边卡爽的吗??? 06/02 06:31
11F：→ WinterDust:店员比较委屈吧 06/02 06:32
12F：推 kidoradult:楼上很没风度~别人不会因为你的人身攻击而认同你的论点 06/02 07:06
13F：推 yethours:楼楼上的讲话真难听耶 一面倒挺店员 店员态度真的就差啊 06/02 10:56
14F：→ yethours:把顾客比喻为母熊 真是够了 06/02 10:57
15F：→ WinterDust:他id这样 是我英文理解能力太差吗?? 06/02 11:58
16F：→ WinterDust:还是y先生英文跟她的数学依样?? 06/02 11:58
17F：推 snares:楼上冬天的灰尘先生，你说人家脑残还不算人身攻击？店员没 06/02 12:53
18F：→ snares:尽到的责任为啥要怪到消费者身上？不管是一开始的店员或是y 06/02 12:55
19F：→ snares:後来的店员，处理程序上都有瑕疵，今天领薪水的人是店员耶 06/02 12:56
20F：推 chieny:W大～基本上是店员先做错事耶～本来刷卡退货就是要整个退呀 06/02 13:03
21F：→ chieny:後面的客人是因为店员之前处理方式不当～所以才搞成这样～ 06/02 13:05
22F：→ chieny:凭什麽责任要往MrsBear身上推～他顶多就是数学逻辑不好而已 06/02 13:08
23F：推 yethours:在此处翻译为母熊十分不恰当(具贬损意味) 06/02 13:07
24F：→ yethours:抱歉本人是英语系的 熊太太较恰当 (认真了~XD) 06/02 13:17
25F：→ yethours:我第一次知道原来店员可以嫌烦所以懒得解释再摆脸色喔 06/02 13:18
26F：→ WinterDust:我第一次只到黑人家前还可以在这里说长论短喔 06/02 14:30
27F：→ bigcute:本人是心理系的..Mrs.Bear应该翻成狈儿太太 06/02 14:57
28F：推 gaila:给W：他不是故意A钱，而是双方认知不同，且主动还回去了 06/02 15:19
29F：→ gaila:W要这样故意贬损别人，只会让人觉得很讨厌 06/02 15:20
30F：→ gaila:若W是从事服务业，那我真希望一辈子都不要给您服务到 06/02 15:21
31F：推 hph0306:推楼上 06/02 18:56
32F：推 tsuzukiasato:若真卡到後面的客人 其他店员不会支援一下吗... 06/02 20:50