作者MrsBear (這是一條不歸路)
看板customers
標題Re: 被多退錢了，我拿回店裡去了
時間Thu Jun 1 21:38:34 2006
沒想到一個小小的問題竟然讓大家開始不愉快了...
我之所以會想po到customers板來
其實就是想聽聽從事服務業的各位遇到這樣的事情會如何解決
所以請大家火氣不要太大啦~
有板友推文說我沒有追根究柢，所以是我的錯
不過我想說的是：我在辦理退貨而被要求退現金40元時就已經詢問過店員為什麼了
但店員根本就沒有解釋，她只回答了：喔，那好吧
請問我要如何追根究柢呢?
總不能追著店員說：妳說啊妳說啊?為什麼要我退40元吧?=,=
有人推文說店員虧錢了
我不知道她是虧到什麼了@@ 錢還她了呀
我倒是花了時間、力氣再特地跑一次老屈去看臉色
還有人推文說是消費者腦殘、什麼奧客摔斷腿之類的
這種人身攻擊的話就免了吧
大家可以就事論事的討論一下嗎?
就算是從事服務業的各位也有機會到老屈消費的呀
就是因為這件事我認為我跟店員都有錯、或是有誤會
所以才想po上來跟大家討論一下
身為店員時的你會怎麼做呢?
而當身為消費者的你遇到這樣的事又會怎麼做呢?
以身處不同的角度與心態討論一下，不是很好嗎?
另外提供一個以前到康是美消費被算錯錢的經驗
康是美是整筆刷退、再重刷一筆正確的簽單
並不是像屈臣氏這樣的退現金
我沒有在這樣的藥妝店工作過
不清楚是不是系統不同的原因
但我個人是認為店員真的有解釋其店裡退貨方式的必要啊
消費者沒有辦法去了解每家店的刷退方式
如果是因為店員的惜字如金而造成顧客誤解
那麼在顧客還特地專程跑一趟去退錢的時候
是否可以好言的解釋一下呢?
至少也尊重我一下嘛~我話都還沒說完耶，就打斷我說的話，我又不是來吵架的...囧
這裡是customers板，可是我還是想說一下
顧客特地花時間、力氣跑一趟去退錢給妳，但我想這不是顧客的義務吧
我要離開店裡時，店員認為她的40元就這麼被a走了，卻還是不坑一聲的
但身為顧客的我當時並不知情啊，之後再拿錢回店裡也不應該是這麼被對待的吧
沒必要人家特地拿錢回來還要這樣給人臉色看
我多跑一趟又被店員插話、擺臉色也都還笑笑的耶
到底是誰在從事服務業的呀.....Orz
※ 引述《kuochung (請叫我 蝦子!! )》之銘言：
: 我覺得是店員自己的問題(EQ或專業知識不足)
: 專業知識的不足:
: 今天原PO"多拿40元"...店員當場"想"要拿回來
: 但是卻不能"理直氣壯"的拿回來...(理直氣壯不代表用不好的口氣)
: 那如果今天的金額不是40元...店員無法自行吸收
: 那店員是不是就當場發飆?
: EQ不足:
: 原po主動拿回來還要在那邊酸...
: 原PO主動拿回來代表原PO知道金額有誤...
: 這個時候才再那邊講一些刷退的方式...
: 會不會慢了點......
: 此外,原PO主動拿回來,想要把當初的誤會講開
: 店員的態度不像是想要和解,一附原PO就是奧客
: 這種態度像一個服務業的店員嗎?
: 一個店員EQ不足專業知識也不足
: 呵,這樣子一天少領40元才是他應得的工資啊
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.104.136.159
1F：推 NEWdaughter:跟行業沒關係~弄錯金額本來就應該是像康是美那位店員ꨠ 06/01 21:49
2F：→ NEWdaughter:說穿就是你不懂 店員也懶 06/01 21:49
3F：推 vvbird:呃..這是轉錄的文章嗎? 不然這裡應該是 customer 板吧 06/01 21:56
4F：→ vvbird:我還確認了三次..:P 06/01 21:57
5F：→ MrsBear:啊~打錯了，是customer板啦，我打成consumer板了 06/01 22:01
6F：→ MrsBear:我沒在老屈工作過當然會不懂嘛~~~所以才請店員協助呀 06/01 22:02
改過來了，耍笨真抱歉
※ 編輯: MrsBear 來自: 59.104.136.159 (06/01 22:04)
7F：→ bigcute:其實我不是說都是你錯耶...只是我覺得你也有責任罷了 06/01 23:13
8F：→ bigcute:可是我一直覺得你讓那個沒有辦法在這邊反駁的店員背負 06/01 23:13
9F：→ bigcute:你們"共同"產生的消費糾紛....這樣很不公平! 06/01 23:15
10F：→ zhunko:同意!!兩人都有的責任 不能全推給店員吧??!! 06/02 00:51
11F：推 tenbear:樓樓上說別人摔斷腿自己要不要試試 06/02 02:03
12F：→ WinterDust:不然要說你蠢到一個里程碑嗎??? 06/02 06:34
13F：→ WinterDust:你的行為跟打人家一巴掌再跟人家道歉不是一樣嗎?? 06/02 06:37
14F：→ WinterDust:難道40摳拿回去還人家就可以理直氣壯?? 06/02 06:46
15F：→ WinterDust:人家還必須必恭必敬跪下磕頭謝恩嗎??? 06/02 06:47
16F：推 MrsBear:請問一下樓上我是怎樣蠢了?我現在有說要她必恭必敬嗎? 06/02 06:50
17F：→ MrsBear:我現在拿40元回去有理直氣壯了嗎?店員的態度比我還差耶 06/02 06:50
18F：→ MrsBear:不是說這裡是customers板就可以這麼偏頗好嗎..莫名其妙 06/02 06:51
19F：推 kidoradult:除了少數幾個人比較偏激外~大部份都挺妳呀~別氣了~^^ 06/02 06:59
20F：→ WinterDust:我從沒聽說你還人家錢人家態度還要比你好的 06/02 07:01
21F：→ WinterDust:自己數學差黑了人家錢要還人家還要人家態度好?? 06/02 07:02
22F：→ bigcute:TO tenbear:奧客總是搞不清楚重點....S 06/02 12:05
23F：推 MrsBear:winterdust你是閱讀能力不好是不是?到底誰黑錢啊? 06/02 22:48
24F：→ bigcute:不是MrsBear你黑錢了嗎??拿走40元的人是你你你你... 06/02 23:22
25F：→ bigcute:你以為拿40元來還該完的錢就可以理直氣壯嘛???!!你(指) 06/02 23:23
26F：→ bigcute:你不要以你是受害者耶!!!你根本就是加害人耶!你你你你!!! 06/02 23:24
27F：推 ginH:樓上兩樓的真的很惹人厭 說不出合理且理性的話 只會罵人 06/02 23:39
28F：→ ginH:原波請你堅強 以後互相體諒對方心情就好 06/02 23:41
29F：推 MrsBear:真的是太莫名其妙了，黑錢指的是故意的吧，如果我是把40元 06/02 23:57
30F：→ MrsBear:給a了不還才叫黑錢吧，還加害咧 06/02 23:58
31F：→ bigcute:GIN什麼的.來這邊回覆文章是要說我的觀點,不是來取悅你的 06/03 03:53
32F：→ bigcute:還有狽兒太太，你原文最後要問你是不是奧客，我回答:是! 06/03 04:01
33F：→ bigcute:可是你心裡壓根不覺得你是啊!你心裡都已經有答案了那還問뜠 06/03 04:02
34F：→ bigcute:幹麻?? 06/03 04:03
35F：→ bigcute:重新看了幾變你的文章，我不覺得你是個會讓自己吃虧的人啊 06/03 04:03
36F：→ bigcute:我越來越不相信你當初對那個店員能有多客氣了， 06/03 04:04
37F：→ bigcute:通常遇到難纏一點或是凶一點或是很會吵的客人我都選擇 06/03 04:05
38F：→ bigcute:隨便他去...不知道那個店員是不是因為懶的跟你在那邊吵 06/03 04:06
39F：→ bigcute:所以放棄為他自己的權利(錢)辯護， 06/03 04:06
40F：→ bigcute:因為不管你在結帳前後或是退錢前後的態度，都顯示你是一個 06/03 04:07
41F：→ bigcute:會強力堅持己見的人啊...要是我也會懶的為40元跟你吵 06/03 04:08
42F：→ bigcute:還好你自知理虧回去還錢...可是你還要強求那個店員跟你 06/03 04:09
43F：→ bigcute:賣笑臉...我就覺得那個店員太心酸了... 06/03 04:09
44F：→ bigcute:那個店員˙的確˙有錯!可是˙你˙沒有˙嘛? 06/03 04:11
45F：→ bigcute:那這個答案其實昭然若揭....你根本就不覺得你有! 06/03 04:11
46F：→ bigcute:那如果你覺得你沒有錯誤..那你還來問你是不是奧客幹麻???? 06/03 04:12
47F：→ bigcute:那如果你有錯...那你幹麻規避??讓那個店員的錯無限擴大? 06/03 04:13
48F：推 MrsBear:妳最好是有天眼通可以看到我在退貨前後的態度，辦退貨的過 06/03 12:54
49F：→ MrsBear:程從頭到尾我也只是問了"為什麼要退40元?"店員也只回答"那 06/03 12:55
50F：→ MrsBear:好吧" 就只有這二句，這樣是哪裡奧了? 06/03 12:56
51F：→ MrsBear:我在這裡會強力堅持己見是因為我認為有人閱讀能力不好，根 06/03 12:57
52F：→ MrsBear:本就是區解我的意思，了解嗎? 06/03 12:57
53F：→ MrsBear:而且我有強求店員賣笑臉嗎?她擺臭臉的就要爭論，我有說什 06/03 12:58
54F：→ MrsBear:麼了嗎?我至少都還笑笑的耶，妳到底有沒有看懂文章? 06/03 12:59
55F：→ MrsBear:我如果要強求店員賣笑臉的話，就在當場講了啊，要不就打電 06/03 13:00
56F：→ MrsBear:話客訴了，但是我沒有，因為我根本就沒要要求她賣笑臉 06/03 13:00
57F：→ MrsBear:店員懶得吵?我根本沒有要跟她吵的意思好嗎，是她自己根本 06/03 13:01
58F：→ MrsBear:就沒有想解釋店內退貨流程的意願好嗎? 我覺得要不是有人理 06/03 13:02
59F：→ MrsBear:解能力有問題要不就是有被害妄想症，老是認為客人是奧客 06/03 13:03
60F：→ MrsBear:從事服務業很累沒錯，那難道我們上班族就上班就不累嗎？ 06/03 13:04
61F：→ MrsBear:那就可以這樣以懶得解釋自己花40元來打發嗎? 誰會想a那40 06/03 13:05
62F：推 MrsBear:我不會再回應這種偏激又不講道理的文章了，誰要當妳下班後 06/03 13:08
63F：→ MrsBear:的受氣包啊?不用把上班時遇到奧客的氣都出在我身上 06/03 13:09