作者MrsBear (这是一条不归路)
看板customers
标题Re: 被多退钱了，我拿回店里去了
时间Thu Jun 1 21:38:34 2006
没想到一个小小的问题竟然让大家开始不愉快了...
我之所以会想po到customers板来
其实就是想听听从事服务业的各位遇到这样的事情会如何解决
所以请大家火气不要太大啦~
有板友推文说我没有追根究柢，所以是我的错
不过我想说的是：我在办理退货而被要求退现金40元时就已经询问过店员为什麽了
但店员根本就没有解释，她只回答了：喔，那好吧
请问我要如何追根究柢呢?
总不能追着店员说：你说啊你说啊?为什麽要我退40元吧?=,=
有人推文说店员亏钱了
我不知道她是亏到什麽了@@ 钱还她了呀
我倒是花了时间、力气再特地跑一次老屈去看脸色
还有人推文说是消费者脑残、什麽奥客摔断腿之类的
这种人身攻击的话就免了吧
大家可以就事论事的讨论一下吗?
就算是从事服务业的各位也有机会到老屈消费的呀
就是因为这件事我认为我跟店员都有错、或是有误会
所以才想po上来跟大家讨论一下
身为店员时的你会怎麽做呢?
而当身为消费者的你遇到这样的事又会怎麽做呢?
以身处不同的角度与心态讨论一下，不是很好吗?
另外提供一个以前到康是美消费被算错钱的经验
康是美是整笔刷退、再重刷一笔正确的签单
并不是像屈臣氏这样的退现金
我没有在这样的药妆店工作过
不清楚是不是系统不同的原因
但我个人是认为店员真的有解释其店里退货方式的必要啊
消费者没有办法去了解每家店的刷退方式
如果是因为店员的惜字如金而造成顾客误解
那麽在顾客还特地专程跑一趟去退钱的时候
是否可以好言的解释一下呢?
至少也尊重我一下嘛~我话都还没说完耶，就打断我说的话，我又不是来吵架的...囧
这里是customers板，可是我还是想说一下
顾客特地花时间、力气跑一趟去退钱给你，但我想这不是顾客的义务吧
我要离开店里时，店员认为她的40元就这麽被a走了，却还是不坑一声的
但身为顾客的我当时并不知情啊，之後再拿钱回店里也不应该是这麽被对待的吧
没必要人家特地拿钱回来还要这样给人脸色看
我多跑一趟又被店员插话、摆脸色也都还笑笑的耶
到底是谁在从事服务业的呀.....Orz
※ 引述《kuochung (请叫我 虾子!! )》之铭言：
: 我觉得是店员自己的问题(EQ或专业知识不足)
: 专业知识的不足:
: 今天原PO"多拿40元"...店员当场"想"要拿回来
: 但是却不能"理直气壮"的拿回来...(理直气壮不代表用不好的口气)
: 那如果今天的金额不是40元...店员无法自行吸收
: 那店员是不是就当场发飙?
: EQ不足:
: 原po主动拿回来还要在那边酸...
: 原PO主动拿回来代表原PO知道金额有误...
: 这个时候才再那边讲一些刷退的方式...
: 会不会慢了点......
: 此外,原PO主动拿回来,想要把当初的误会讲开
: 店员的态度不像是想要和解,一附原PO就是奥客
: 这种态度像一个服务业的店员吗?
: 一个店员EQ不足专业知识也不足
: 呵,这样子一天少领40元才是他应得的工资啊
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.104.136.159
1F：推 NEWdaughter:跟行业没关系~弄错金额本来就应该是像康是美那位店员ꨠ 06/01 21:49
2F：→ NEWdaughter:说穿就是你不懂 店员也懒 06/01 21:49
3F：推 vvbird:呃..这是转录的文章吗? 不然这里应该是 customer 板吧 06/01 21:56
4F：→ vvbird:我还确认了三次..:P 06/01 21:57
5F：→ MrsBear:啊~打错了，是customer板啦，我打成consumer板了 06/01 22:01
6F：→ MrsBear:我没在老屈工作过当然会不懂嘛~~~所以才请店员协助呀 06/01 22:02
改过来了，耍笨真抱歉
※ 编辑: MrsBear 来自: 59.104.136.159 (06/01 22:04)
7F：→ bigcute:其实我不是说都是你错耶...只是我觉得你也有责任罢了 06/01 23:13
8F：→ bigcute:可是我一直觉得你让那个没有办法在这边反驳的店员背负 06/01 23:13
9F：→ bigcute:你们"共同"产生的消费纠纷....这样很不公平! 06/01 23:15
10F：→ zhunko:同意!!两人都有的责任 不能全推给店员吧??!! 06/02 00:51
11F：推 tenbear:楼楼上说别人摔断腿自己要不要试试 06/02 02:03
12F：→ WinterDust:不然要说你蠢到一个里程碑吗??? 06/02 06:34
13F：→ WinterDust:你的行为跟打人家一巴掌再跟人家道歉不是一样吗?? 06/02 06:37
14F：→ WinterDust:难道40抠拿回去还人家就可以理直气壮?? 06/02 06:46
15F：→ WinterDust:人家还必须必恭必敬跪下磕头谢恩吗??? 06/02 06:47
16F：推 MrsBear:请问一下楼上我是怎样蠢了?我现在有说要她必恭必敬吗? 06/02 06:50
17F：→ MrsBear:我现在拿40元回去有理直气壮了吗?店员的态度比我还差耶 06/02 06:50
18F：→ MrsBear:不是说这里是customers板就可以这麽偏颇好吗..莫名其妙 06/02 06:51
19F：推 kidoradult:除了少数几个人比较偏激外~大部份都挺你呀~别气了~^^ 06/02 06:59
20F：→ WinterDust:我从没听说你还人家钱人家态度还要比你好的 06/02 07:01
21F：→ WinterDust:自己数学差黑了人家钱要还人家还要人家态度好?? 06/02 07:02
22F：→ bigcute:TO tenbear:奥客总是搞不清楚重点....S 06/02 12:05
23F：推 MrsBear:winterdust你是阅读能力不好是不是?到底谁黑钱啊? 06/02 22:48
24F：→ bigcute:不是MrsBear你黑钱了吗??拿走40元的人是你你你你... 06/02 23:22
25F：→ bigcute:你以为拿40元来还该完的钱就可以理直气壮嘛???!!你(指) 06/02 23:23
26F：→ bigcute:你不要以你是受害者耶!!!你根本就是加害人耶!你你你你!!! 06/02 23:24
27F：推 ginH:楼上两楼的真的很惹人厌 说不出合理且理性的话 只会骂人 06/02 23:39
28F：→ ginH:原波请你坚强 以後互相体谅对方心情就好 06/02 23:41
29F：推 MrsBear:真的是太莫名其妙了，黑钱指的是故意的吧，如果我是把40元 06/02 23:57
30F：→ MrsBear:给a了不还才叫黑钱吧，还加害咧 06/02 23:58
31F：→ bigcute:GIN什麽的.来这边回覆文章是要说我的观点,不是来取悦你的 06/03 03:53
32F：→ bigcute:还有狈儿太太，你原文最後要问你是不是奥客，我回答:是! 06/03 04:01
33F：→ bigcute:可是你心里压根不觉得你是啊!你心里都已经有答案了那还问뜠 06/03 04:02
34F：→ bigcute:干麻?? 06/03 04:03
35F：→ bigcute:重新看了几变你的文章，我不觉得你是个会让自己吃亏的人啊 06/03 04:03
36F：→ bigcute:我越来越不相信你当初对那个店员能有多客气了， 06/03 04:04
37F：→ bigcute:通常遇到难缠一点或是凶一点或是很会吵的客人我都选择 06/03 04:05
38F：→ bigcute:随便他去...不知道那个店员是不是因为懒的跟你在那边吵 06/03 04:06
39F：→ bigcute:所以放弃为他自己的权利(钱)辩护， 06/03 04:06
40F：→ bigcute:因为不管你在结帐前後或是退钱前後的态度，都显示你是一个 06/03 04:07
41F：→ bigcute:会强力坚持己见的人啊...要是我也会懒的为40元跟你吵 06/03 04:08
42F：→ bigcute:还好你自知理亏回去还钱...可是你还要强求那个店员跟你 06/03 04:09
43F：→ bigcute:卖笑脸...我就觉得那个店员太心酸了... 06/03 04:09
44F：→ bigcute:那个店员˙的确˙有错!可是˙你˙没有˙嘛? 06/03 04:11
45F：→ bigcute:那这个答案其实昭然若揭....你根本就不觉得你有! 06/03 04:11
46F：→ bigcute:那如果你觉得你没有错误..那你还来问你是不是奥客干麻???? 06/03 04:12
47F：→ bigcute:那如果你有错...那你干麻规避??让那个店员的错无限扩大? 06/03 04:13
48F：推 MrsBear:你最好是有天眼通可以看到我在退货前後的态度，办退货的过 06/03 12:54
49F：→ MrsBear:程从头到尾我也只是问了"为什麽要退40元?"店员也只回答"那 06/03 12:55
50F：→ MrsBear:好吧" 就只有这二句，这样是哪里奥了? 06/03 12:56
51F：→ MrsBear:我在这里会强力坚持己见是因为我认为有人阅读能力不好，根 06/03 12:57
52F：→ MrsBear:本就是区解我的意思，了解吗? 06/03 12:57
53F：→ MrsBear:而且我有强求店员卖笑脸吗?她摆臭脸的就要争论，我有说什 06/03 12:58
54F：→ MrsBear:麽了吗?我至少都还笑笑的耶，你到底有没有看懂文章? 06/03 12:59
55F：→ MrsBear:我如果要强求店员卖笑脸的话，就在当场讲了啊，要不就打电 06/03 13:00
56F：→ MrsBear:话客诉了，但是我没有，因为我根本就没要要求她卖笑脸 06/03 13:00
57F：→ MrsBear:店员懒得吵?我根本没有要跟她吵的意思好吗，是她自己根本 06/03 13:01
58F：→ MrsBear:就没有想解释店内退货流程的意愿好吗? 我觉得要不是有人理 06/03 13:02
59F：→ MrsBear:解能力有问题要不就是有被害妄想症，老是认为客人是奥客 06/03 13:03
60F：→ MrsBear:从事服务业很累没错，那难道我们上班族就上班就不累吗？ 06/03 13:04
61F：→ MrsBear:那就可以这样以懒得解释自己花40元来打发吗? 谁会想a那40 06/03 13:05
62F：推 MrsBear:我不会再回应这种偏激又不讲道理的文章了，谁要当你下班後 06/03 13:08
63F：→ MrsBear:的受气包啊?不用把上班时遇到奥客的气都出在我身上 06/03 13:09