作者kuochung (請叫我 蝦子!! )
看板customers
標題Re: 被多退錢了，我拿回店裡去了
時間Thu Jun 1 10:36:00 2006
我覺得是店員自己的問題(EQ或專業知識不足)
專業知識的不足:
今天原PO"多拿40元"...店員當場"想"要拿回來
但是卻不能"理直氣壯"的拿回來...(理直氣壯不代表用不好的口氣)
那如果今天的金額不是40元...店員無法自行吸收
那店員是不是就當場發飆?
EQ不足:
原po主動拿回來還要在那邊酸...
原PO主動拿回來代表原PO知道金額有誤...
這個時候才再那邊講一些刷退的方式...
會不會慢了點......
此外,原PO主動拿回來,想要把當初的誤會講開
店員的態度不像是想要和解,一附原PO就是奧客
這種態度像一個服務業的店員嗎?
一個店員EQ不足專業知識也不足
呵,這樣子一天少領40元才是他應得的工資啊
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.131.69
1F：噓 bigcute:我不認同你的說法，你把責任都歸屬到店員身上了! 06/01 11:58
2F：→ bigcute:平心而論!那位消費者也有責任!追根究底的責任!詢問的責任! 06/01 11:59
3F：→ bigcute:如果伊天少領40元的工資才是店員應得的工資的話, 06/01 11:59
4F：→ bigcute:那奧客都應該在走出店門5步後摔斷腿! 06/01 12:00
5F：推 kingbebe:我也覺得是店員EQ不足 這種事很好處理吧~店員也有說明的 06/01 13:01
6F：→ kingbebe:義務啊~沒道理消費者應該要瞭解店家內部流程 06/01 13:02
7F：→ kingbebe:而且客人有問為什麼啊~是店員自己草率解決 這樣店員不應 06/01 13:04
8F：→ kingbebe:該為了自己的草率負責嗎?這樣哪叫平心而論...不要騙我沒 06/01 13:04
9F：→ kingbebe:站過收銀 店員的應對態度有比較再加強訓練 06/01 13:05
10F：推 ImLoStInXmAs:店員EQ不足專業知識不足+1 06/01 14:04
11F：噓 WinterDust:消費者腦殘!! 06/01 14:23
12F：→ WinterDust:別跟腦殘人計較>Q< 06/01 14:26
13F：推 tsuzukiasato:我覺得店員可以在原po問為什麼要給40元的時候解釋清 06/01 16:29
14F：→ tsuzukiasato:楚啊...慢慢解釋給原PO聽 我想應該就不會變成這樣了 06/01 16:30
15F：推 gaila:我也覺得是店員沒有解釋清楚造成誤會，幫忙推回來 06/01 18:30
16F：→ loveseven:這裡是consumer版喔?? 06/01 18:37
17F：噓 fba:該噓! 06/01 19:28
18F：推 NEWdaughter:為啥這明明就是服務業版卻有這麼多客人來抱怨啊 06/01 19:38
19F：→ NEWdaughter:是不是有成立顧客抱怨版的必要? 06/01 19:38
20F：推 kuochung:給loveseven:你那句話不應該對我說,我不是原PO(消費者) 06/01 20:13
21F：→ kuochung:不知道噓的人(如果在服務業)平常是如何對待顧客? 06/01 20:16
22F：推 fba:我對客人的態度可以參考本板1482 另外 本板有很多我從事服務 06/01 21:01
23F：→ fba:業的心得 歡迎你指教 06/01 21:02
24F：→ MrsBear:給bigcute，請問一下我沒有詢問了嗎?店員不回答的耶 06/01 21:44
25F：→ MrsBear:要說我沒有做到詢問的責任也未免太不公平了吧，何況當初我 06/01 21:45
26F：→ MrsBear:問的時候，店員還跟我說"店裡的規定就是這樣"=,= 06/01 21:45
27F：→ MrsBear:我問"刷退的簽單不用給我一張嗎?"店員就這麼冷冷的回答 06/01 21:46
28F：推 rehtra:說是一回事，做是一回事。( ￣ c￣)y▂ξ 06/02 03:28
29F：→ loveseven:誤會 我剛開始真的以為我按錯版 06/02 14:46
30F：→ loveseven:我想我當初想說的是：服務員和消費者各有無奈吧 06/02 14:52
31F：→ loveseven:好的消費者不一定碰得到好的服務人員 06/02 14:55
32F：→ loveseven:好的服務人員也未必都碰得到好的消費者啊 06/02 14:55
33F：→ loveseven:不過大部分人還是支持消費者心態的 06/02 14:57
34F：→ loveseven:只有當過服務業的人才會在這裡替服務業說話 06/02 14:58
35F：推 clevergirl:不要理噓人的人啦 那兩個搞不清楚狀況到處噓 別理他們 06/03 13:16
36F：→ bigcute:狽兒好可年喔...都是那個店員的錯啦!全部全部都是店員的錯 06/03 21:05
37F：→ bigcute:不要說我們的狽兒太太有一丁點錯!完全沒有!我們的狽兒太太 06/03 21:06
38F：→ bigcute:最對了~!他什麼錯都沒有! <--------這是CLEVER什麼東西 06/03 21:06
39F：→ bigcute:還有狽兒太太要的答案嘛??哈哈哈哈哈!!! 06/03 21:07
40F：推 clevergirl:大可愛真會裝可愛 可愛到會對號入座耶 有人說你嗎?? 06/03 22:10
41F：→ bigcute:我有沒有對號入座都沒差!我就是看不過去有人欺負那個店員 06/03 23:13
42F：→ bigcute:雖然真的不關我的事情!我就是要幫店員討回公道!!!!!!!!! 06/03 23:14
43F：→ bigcute:狽兒太太真的一點錯都沒有嘛???沒有嘛???誰可以回答一下! 06/03 23:15