作者kuochung (请叫我 虾子!! )
看板customers
标题Re: 被多退钱了，我拿回店里去了
时间Thu Jun 1 10:36:00 2006
我觉得是店员自己的问题(EQ或专业知识不足)
专业知识的不足:
今天原PO"多拿40元"...店员当场"想"要拿回来
但是却不能"理直气壮"的拿回来...(理直气壮不代表用不好的口气)
那如果今天的金额不是40元...店员无法自行吸收
那店员是不是就当场发飙?
EQ不足:
原po主动拿回来还要在那边酸...
原PO主动拿回来代表原PO知道金额有误...
这个时候才再那边讲一些刷退的方式...
会不会慢了点......
此外,原PO主动拿回来,想要把当初的误会讲开
店员的态度不像是想要和解,一附原PO就是奥客
这种态度像一个服务业的店员吗?
一个店员EQ不足专业知识也不足
呵,这样子一天少领40元才是他应得的工资啊
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.131.69
1F：嘘 bigcute:我不认同你的说法，你把责任都归属到店员身上了! 06/01 11:58
2F：→ bigcute:平心而论!那位消费者也有责任!追根究底的责任!询问的责任! 06/01 11:59
3F：→ bigcute:如果伊天少领40元的工资才是店员应得的工资的话, 06/01 11:59
4F：→ bigcute:那奥客都应该在走出店门5步後摔断腿! 06/01 12:00
5F：推 kingbebe:我也觉得是店员EQ不足 这种事很好处理吧~店员也有说明的 06/01 13:01
6F：→ kingbebe:义务啊~没道理消费者应该要了解店家内部流程 06/01 13:02
7F：→ kingbebe:而且客人有问为什麽啊~是店员自己草率解决 这样店员不应 06/01 13:04
8F：→ kingbebe:该为了自己的草率负责吗?这样哪叫平心而论...不要骗我没 06/01 13:04
9F：→ kingbebe:站过收银 店员的应对态度有比较再加强训练 06/01 13:05
10F：推 ImLoStInXmAs:店员EQ不足专业知识不足+1 06/01 14:04
11F：嘘 WinterDust:消费者脑残!! 06/01 14:23
12F：→ WinterDust:别跟脑残人计较>Q< 06/01 14:26
13F：推 tsuzukiasato:我觉得店员可以在原po问为什麽要给40元的时候解释清 06/01 16:29
14F：→ tsuzukiasato:楚啊...慢慢解释给原PO听 我想应该就不会变成这样了 06/01 16:30
15F：推 gaila:我也觉得是店员没有解释清楚造成误会，帮忙推回来 06/01 18:30
16F：→ loveseven:这里是consumer版喔?? 06/01 18:37
17F：嘘 fba:该嘘! 06/01 19:28
18F：推 NEWdaughter:为啥这明明就是服务业版却有这麽多客人来抱怨啊 06/01 19:38
19F：→ NEWdaughter:是不是有成立顾客抱怨版的必要? 06/01 19:38
20F：推 kuochung:给loveseven:你那句话不应该对我说,我不是原PO(消费者) 06/01 20:13
21F：→ kuochung:不知道嘘的人(如果在服务业)平常是如何对待顾客? 06/01 20:16
22F：推 fba:我对客人的态度可以参考本板1482 另外 本板有很多我从事服务 06/01 21:01
23F：→ fba:业的心得 欢迎你指教 06/01 21:02
24F：→ MrsBear:给bigcute，请问一下我没有询问了吗?店员不回答的耶 06/01 21:44
25F：→ MrsBear:要说我没有做到询问的责任也未免太不公平了吧，何况当初我 06/01 21:45
26F：→ MrsBear:问的时候，店员还跟我说"店里的规定就是这样"=,= 06/01 21:45
27F：→ MrsBear:我问"刷退的签单不用给我一张吗?"店员就这麽冷冷的回答 06/01 21:46
28F：推 rehtra:说是一回事，做是一回事。( ￣ c￣)y▂ξ 06/02 03:28
29F：→ loveseven:误会 我刚开始真的以为我按错版 06/02 14:46
30F：→ loveseven:我想我当初想说的是：服务员和消费者各有无奈吧 06/02 14:52
31F：→ loveseven:好的消费者不一定碰得到好的服务人员 06/02 14:55
32F：→ loveseven:好的服务人员也未必都碰得到好的消费者啊 06/02 14:55
33F：→ loveseven:不过大部分人还是支持消费者心态的 06/02 14:57
34F：→ loveseven:只有当过服务业的人才会在这里替服务业说话 06/02 14:58
35F：推 clevergirl:不要理嘘人的人啦 那两个搞不清楚状况到处嘘 别理他们 06/03 13:16
36F：→ bigcute:狈儿好可年喔...都是那个店员的错啦!全部全部都是店员的错 06/03 21:05
37F：→ bigcute:不要说我们的狈儿太太有一丁点错!完全没有!我们的狈儿太太 06/03 21:06
38F：→ bigcute:最对了~!他什麽错都没有! <--------这是CLEVER什麽东西 06/03 21:06
39F：→ bigcute:还有狈儿太太要的答案嘛??哈哈哈哈哈!!! 06/03 21:07
40F：推 clevergirl:大可爱真会装可爱 可爱到会对号入座耶 有人说你吗?? 06/03 22:10
41F：→ bigcute:我有没有对号入座都没差!我就是看不过去有人欺负那个店员 06/03 23:13
42F：→ bigcute:虽然真的不关我的事情!我就是要帮店员讨回公道!!!!!!!!! 06/03 23:14
43F：→ bigcute:狈儿太太真的一点错都没有嘛???没有嘛???谁可以回答一下! 06/03 23:15