作者gaila (錙銖必較商人之女)
看板customers
標題Re: 被多退錢了，我拿回店裡去了
時間Thu Jun 1 01:13:18 2006
※ 引述《bigcute (bigcute)》之銘言：
: 我覺得在你主動拿錢回去退的動作上我可以感覺到你的誠實與貼心
: 可是在你回到店內要刷退不好用的指甲油的時候
: 你已經決定好你要刷退的方式了
: 所以在你原文裡說的;好像都是你的錯一樣
: 這句我話不同意
: 因為你必定有錯!
: 你沒有了解店員想要你刷退的方式和原因
: 我覺得店員很衰
: 要是我心裡頭會OS
: 早就跟你說了啊，阿是你講不聽
: 我都虧40元了，怎麼好像都是我的錯?
: 在你退錢的時候他還願意講那些恭維的話
: 我覺得他已經很有風度了
: 你的數學要加油!
: 加油原PO!!!
: 加油加油加油!!!
我不同意您的看法
如果退錢的原po所講的退貨流程無誤的話
看來是店員沒有解釋好為什麼當場要跟顧客拿那筆40元
所以顧客才會百思不得其解「為什麼要跟我拿40元」
因為客人以為，退款的部分是：第一次購買價—40元 = 刷退的金額
所以在他回家看了簽單後才發現自己溢領了40元，事後也打電話跟跑一趟去退款
如果我是服務人員
雖然說40元不大，但客人發現有誤且主動歸還，應該是會感到欣慰跟窩心的
畢竟客人看來不是故意要A那40塊
就算這件事是因為客人誤解了退款方法（要說服務員未告知清楚退款方式也可以）
但至少人家願意拿回來呀
店員是否可以一笑泯恩仇，
微笑跟客人解釋說明「這才是我昨天要跟您拿取這40元的理由哩」
如果他這麼做的話，我想顧客的心理也會覺得很好過
何苦要講一些不好聽的話或是擺臉色讓來還款的客人心理不爽呢？
我認為這位店員需要加強自己的表達能力跟處理事情的EQ
畢竟，客人誤解退款方式他也不是沒有責任
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.115.230.231
1F：推 MrsBear:推~~完完全全把我的想法寫出來了，謝謝您的解釋 06/01 01:22
2F：推 MrsBear:而且在我去退錢的時候我話都還沒說完就被插斷來跟我爭論 06/01 01:28
3F：→ bigcute:我還是覺得那個店員很衰...虧錢還得陪笑臉,虧錢耶!虧錢耶! 06/01 02:04
4F：推 yarubyya:我也推耶!誤解是雙方的責任,且沒虧錢阿(錢不是還回去了?) 06/01 02:20
5F：推 snares:我倒覺得店員一開始是不是就該有點耐心跟原po說明刷退的方 06/01 02:48
6F：→ snares:式了，這樣原po了解後我相信也不會說去故意跟他污那40元 06/01 02:48
7F：→ snares:不用講得店員好像多委屈似的，很多東西是店員應該做到的 06/01 02:49
8F：→ snares:不用先自己預設每個人都是奧客吧 06/01 02:50
9F：→ yarubyya:贊同樓上說的! 況且人家好意回來還錢,哪裡虧?為啥擺臉色꘠ 06/01 03:50
10F：推 NEWdaughter:沒有想說錯與對~只是...本來KEY退貨刷退就都是以發票ꐠ 06/01 06:41
11F：→ NEWdaughter:上面的金額為準...你想想看 如果沒有依據就可以亂KEY 06/01 06:42
12F：→ NEWdaughter:退..那是不是店員KEY更多的錢 其他錢自己留下來也可以 06/01 06:42
13F：→ NEWdaughter:剛開始您要更正金額 最正確應該是店員直接幫你退 重刷 06/01 06:43
14F：→ NEWdaughter:是當時他沒想到你會回來辦退貨..所以才會又跟你要回40 06/01 06:44
15F：→ NEWdaughter:塊 不然該店就會損失發票上的金額跟私下退給你的40塊 06/01 06:44
16F：→ NEWdaughter:然後你回來退貨 店員也懶的跟你解釋清楚 所以才直接 06/01 06:45
17F：→ NEWdaughter:問你要不要還那40塊給她 不要的話當然就要他自己出~~ 06/01 06:45
18F：推 gaila:樓上N板友，追根究底其實是第一次退40元時店員就該用'刷'退 06/01 11:18
19F：→ gaila:而非直接給現金且店員有在發票上註記，所以消費者真的沒錯 06/01 11:19
20F：→ gaila:消費者對於退款這類事物沒有必要自己瞭解，店員應該解釋清楚 06/01 11:19
21F：→ gaila:若沒解釋清楚甚至不願多解釋，那我還是覺得店員該負的責任大 06/01 11:20
22F：推 NEWdaughter:所以我不是說了剛開始最正確就是店員要重新做刷退動作 06/01 11:37
23F：→ NEWdaughter:嗎Orz 06/01 11:37
24F：→ NEWdaughter:而且我真的沒有要說誰對誰錯......= =" 06/01 11:57
25F：推 MrsBear:給NEWdaughter，身為消費者的我真的不了解每一定店最正確 06/01 21:41
26F：→ MrsBear:的退貨方式>.< 所以我才請店員協助、而我被動的配合 06/01 21:41
27F：→ MrsBear:因為我壓根不清楚該店的處理方式，怕如果硬要以我的方式來 06/01 21:42
28F：→ MrsBear:做，反而會造成店員作業上的不方便 06/01 21:42