作者gaila (锱铢必较商人之女)
看板customers
标题Re: 被多退钱了，我拿回店里去了
时间Thu Jun 1 01:13:18 2006
※ 引述《bigcute (bigcute)》之铭言：
: 我觉得在你主动拿钱回去退的动作上我可以感觉到你的诚实与贴心
: 可是在你回到店内要刷退不好用的指甲油的时候
: 你已经决定好你要刷退的方式了
: 所以在你原文里说的;好像都是你的错一样
: 这句我话不同意
: 因为你必定有错!
: 你没有了解店员想要你刷退的方式和原因
: 我觉得店员很衰
: 要是我心里头会OS
: 早就跟你说了啊，阿是你讲不听
: 我都亏40元了，怎麽好像都是我的错?
: 在你退钱的时候他还愿意讲那些恭维的话
: 我觉得他已经很有风度了
: 你的数学要加油!
: 加油原PO!!!
: 加油加油加油!!!
我不同意您的看法
如果退钱的原po所讲的退货流程无误的话
看来是店员没有解释好为什麽当场要跟顾客拿那笔40元
所以顾客才会百思不得其解「为什麽要跟我拿40元」
因为客人以为，退款的部分是：第一次购买价—40元 = 刷退的金额
所以在他回家看了签单後才发现自己溢领了40元，事後也打电话跟跑一趟去退款
如果我是服务人员
虽然说40元不大，但客人发现有误且主动归还，应该是会感到欣慰跟窝心的
毕竟客人看来不是故意要A那40块
就算这件事是因为客人误解了退款方法（要说服务员未告知清楚退款方式也可以）
但至少人家愿意拿回来呀
店员是否可以一笑泯恩仇，
微笑跟客人解释说明「这才是我昨天要跟您拿取这40元的理由哩」
如果他这麽做的话，我想顾客的心理也会觉得很好过
何苦要讲一些不好听的话或是摆脸色让来还款的客人心理不爽呢？
我认为这位店员需要加强自己的表达能力跟处理事情的EQ
毕竟，客人误解退款方式他也不是没有责任
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.115.230.231
1F：推 MrsBear:推~~完完全全把我的想法写出来了，谢谢您的解释 06/01 01:22
2F：推 MrsBear:而且在我去退钱的时候我话都还没说完就被插断来跟我争论 06/01 01:28
3F：→ bigcute:我还是觉得那个店员很衰...亏钱还得陪笑脸,亏钱耶!亏钱耶! 06/01 02:04
4F：推 yarubyya:我也推耶!误解是双方的责任,且没亏钱阿(钱不是还回去了?) 06/01 02:20
5F：推 snares:我倒觉得店员一开始是不是就该有点耐心跟原po说明刷退的方 06/01 02:48
6F：→ snares:式了，这样原po了解後我相信也不会说去故意跟他污那40元 06/01 02:48
7F：→ snares:不用讲得店员好像多委屈似的，很多东西是店员应该做到的 06/01 02:49
8F：→ snares:不用先自己预设每个人都是奥客吧 06/01 02:50
9F：→ yarubyya:赞同楼上说的! 况且人家好意回来还钱,哪里亏?为啥摆脸色꘠ 06/01 03:50
10F：推 NEWdaughter:没有想说错与对~只是...本来KEY退货刷退就都是以发票ꐠ 06/01 06:41
11F：→ NEWdaughter:上面的金额为准...你想想看 如果没有依据就可以乱KEY 06/01 06:42
12F：→ NEWdaughter:退..那是不是店员KEY更多的钱 其他钱自己留下来也可以 06/01 06:42
13F：→ NEWdaughter:刚开始您要更正金额 最正确应该是店员直接帮你退 重刷 06/01 06:43
14F：→ NEWdaughter:是当时他没想到你会回来办退货..所以才会又跟你要回40 06/01 06:44
15F：→ NEWdaughter:块 不然该店就会损失发票上的金额跟私下退给你的40块 06/01 06:44
16F：→ NEWdaughter:然後你回来退货 店员也懒的跟你解释清楚 所以才直接 06/01 06:45
17F：→ NEWdaughter:问你要不要还那40块给她 不要的话当然就要他自己出~~ 06/01 06:45
18F：推 gaila:楼上N板友，追根究底其实是第一次退40元时店员就该用'刷'退 06/01 11:18
19F：→ gaila:而非直接给现金且店员有在发票上注记，所以消费者真的没错 06/01 11:19
20F：→ gaila:消费者对於退款这类事物没有必要自己了解，店员应该解释清楚 06/01 11:19
21F：→ gaila:若没解释清楚甚至不愿多解释，那我还是觉得店员该负的责任大 06/01 11:20
22F：推 NEWdaughter:所以我不是说了刚开始最正确就是店员要重新做刷退动作 06/01 11:37
23F：→ NEWdaughter:吗Orz 06/01 11:37
24F：→ NEWdaughter:而且我真的没有要说谁对谁错......= =" 06/01 11:57
25F：推 MrsBear:给NEWdaughter，身为消费者的我真的不了解每一定店最正确 06/01 21:41
26F：→ MrsBear:的退货方式>.< 所以我才请店员协助、而我被动的配合 06/01 21:41
27F：→ MrsBear:因为我压根不清楚该店的处理方式，怕如果硬要以我的方式来 06/01 21:42
28F：→ MrsBear:做，反而会造成店员作业上的不方便 06/01 21:42