※ 引述《sosold (再開鞋的合購我就是豬)》之銘言： : ※ 引述《tko (淡淡的憂傷)》之銘言： : : 本人是個小店員 : : 店裡賣的東西 很多 也很雜 : : 有些很專業的東西 我沒興趣 也沒用過 : : 如果店長在 都是他處理比較專業的問題 : : 但是如果店長有休假 客人若來 我們還是要招呼他一下 : : 但因為真的懂得不多(已經有努力去研究了) : : 常被客人很專業的問題打槍 : : 被打槍就算了 客人還到網路上 說我們不專業 : : 該怎麼辦呢?? : : PS 店裡90%以上的產品銷售我都沒問題 : 我覺得這問題應該問你自已 : 想在客戶面前呈現一個什麼樣的服務人員 : 如果你只是想打工性質的話 你可以隨便答 隨便讓客人打槍 我個人不認同這個觀念 既然要出來打工賺錢 領一份薪資就有該盡的責任 店內商品用過沒用過、吃過沒吃過 並不是重點 身為店內現場執行人員 就有責任要熟記商品資訊以及店內的相關規則 這無關正職或是PT 畢竟你站出去就是第一線 就是店的代表 若工作人員都不尊重自己的專業 那幹麻要來打這個工？ 換個角度說 你是以對客人的專業服務來換取薪資 如果秉持上述〔隨便答 隨便讓客人打槍〕的錯誤打工態度 那你的老闆憑什麼應該付你全額薪水？ 以我自己經營店面七、八年的經驗來看 現下在學的兼職人員泰半都抱持上述的打工態度與觀念 店死店活反正事不關己 答不出客人的提問 丟一句沒吃過（或沒用過） 回來也不會跟資深的夥伴詢問正確資訊 工作三個月了還是只會跟客人說：不知道，我沒吃過耶~~ 這樣的工作人員既不尊重客人 也不尊重自己工作的店 更不尊重自己 : 如果你是想長久做下去 或是想學些東西 : 就算你沒有興趣 也要試著去了解你們家的產品 : 畢竟客人有問題 當然是問店員 不然要問誰呢？ : 如果你自已都知道你店裡的90%以上的產品銷售你都沒問題了 : 只差區區的10% 你何不把他補完 變成一個100%都沒問題的店員呢 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.84.65.184