作者ester0104 (能不能 不要在乎)
看板customers
標題[心得] 以後不要再自作主張幫客人省錢了...
時間Thu May 11 22:52:03 2006
我在必勝客打工，我們接起電話時有一大串問候語：
「必勝客 XX 店你好，我是 OO，很高興為您服務，請問您要外帶還是外送? 」
等客人選擇其一後是一些基本資料的確認，
接下來的部份，外帶會問：「您要買大送大還是點套餐」，
同理，外送則是：「您要買大送小還是點套餐」。
這是今天晚餐時間發生的事情。
今天晚上我接到一位小姐的電話，
當我詢問她要買大送小還是點套餐時 (她要外送)，
她很堅定的告訴我她只要單點。
內容是一個大 pizza 六小福口味，德國香腸芝心餅皮及一瓶可樂。
原價是 530 + 50 + 40 = 620，
掛了電話後，我想如果是點套餐會比較便宜，
(套餐內容為一個大 pizza + 烤雞類 + 副食類 為 538 元，加點芝心 + 50
也只要 588 )
所以我把她的訂單 key 成套餐，收她 588，但只給她她要的 pizza 跟可樂。
稍晚，這位小姐打電話來問為什麼沒有烤雞，
我跟她解釋說因為他一開始就說她只要單點 pizza 跟可樂，
原價就要 620 元，只是想可以幫她省一點錢，便幫她點成套餐的價錢。
她說她覺得這樣很奇怪，既然要幫她點套餐，為什麼不連烤雞一起給她；
我回答，因為妳一開始就說你只要一個 pizza 跟一瓶可樂，
我點套餐只是純粹幫您省錢，如果您一開始就有說您要吃烤雞，
我當然不會故意不給您。
整個過程，她一直認為我很奇怪，因為我沒有給它她烤雞，
好像完全沒聽懂我說的話；
她也覺得她付了 588 元卻少拿一盒烤雞很吃虧，
好像完全沒有想過，如果不是我雞婆，同樣的東西她要花 620 元。
我一點都不會不想補烤雞給她，因為這對我並沒有任何影響，
只是感覺自己幫客人省錢的一片好心，完全被當成垃圾。
其實我大可以不必跟她解釋那麼多，
直接道歉並補一盒烤雞過去，就什麼事情都不會發生了。
我就是突然心情很低落，一直解釋，希望客人能懂我並沒有 A 她什麼，
到最後發現完全沒用，還是只能默默的道歉並補上一盒烤雞。
重點是，烤雞補過去之後，我才知道這位客人還是打 080 客訴了...
下班離開店裡後，越想越難過，最後還氣到哭。
真的覺得很莫名其妙，如果妳是怪我沒有事先知會幫你點成套餐省錢這件事，
我還覺得可以接受；可是妳卻是認為我 A 你一盒烤雞!?
或許，我一開始根本就不應該這麼自以為好心，想幫妳省錢，
結果給自己找來一堆麻煩...
到底是她的問題還是我太堅持? >_<
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.66.66
1F：推 gonewind:姑且先不論你的好心...你幫她key套餐..她自然認定會拿到 05/11 22:55
2F：→ gonewind:套餐的東西...當發現少給烤雞時當然會覺得被A了 05/11 22:56
3F：→ ester0104:聽過解釋仍覺得被 A ? 05/11 22:58
4F：推 libraayu:其實我覺得是妳太堅持耶.... 05/11 23:01
5F：推 sosold:恩恩 如果我是客人也會覺得明明是套餐為何沒烤雞 05/11 23:15
6F：→ sosold:有時候對客人超過本份的好心 會造成自身的困擾 自已的經驗봠 05/11 23:16
7F：推 fdav:下次你可以再打各電話給客人問問看 點套餐比較划算喔 05/11 23:22
8F：→ fdav:如果他堅持不要 那就依照他要求的key 也少了他後來怪你們 05/11 23:23
9F：→ fdav:套餐有便宜為什麼不告訴我？或是你今天碰的情況了...別難過啦 05/11 23:24
10F：→ fdav:加油 ^^ 05/11 23:25
11F：推 wenje:推1F,我也覺得如果你告訴我我花套餐的錢比較便宜,而且 05/12 00:21
12F：→ wenje:也有我想要更有比較多東西吃,我說不定會改套餐.聽你的建議 05/12 00:22
13F：→ wenje:不過,能夠替客人想,是件不錯的事情,但別自做主張替客人決定 05/12 00:23
14F：推 pajey:點化中你有告知他套餐優惠嗎？如果有她還是堅持單點 05/12 00:26
15F：→ pajey:那你可以跟她說一聲你有幫她省錢的做法 05/12 00:26
16F：→ pajey:這樣她應該不會不領情吧... 05/12 00:27
17F：→ pajey:不然客人看到發票上有烤雞你卻沒給她 當然會不高興阿 05/12 00:27
18F：→ ellenilj:你的本意是好的！但還是要知會客人..這樣才不會有糾紛 05/12 00:50
19F：推 happyonly:好心不是這樣用的..沒有說清楚~發票又印，自然被誤會啊 05/12 02:31
20F：推 mesia:我覺得作法只有兩種 1.建議她改套餐 2.不理她收她620 05/12 03:02
21F：→ mesia:你幫她改了又沒給她應有的東西 當然就不太對了 05/12 03:03
22F：推 bigcute:你是好人！！！！！！我推你！！！！！那個客人不厚道！ 05/12 08:39
23F：推 fanttaa:你自作主張又不告知，她付了套餐的錢拿到的卻不是套餐，這 05/12 11:11
24F：→ fanttaa:不叫A嗎？ 你明明key單是套餐，卻少給人家炸雞，你是自己괠 05/12 11:12
25F：→ fanttaa:要吃嗎？不然妳們店長怎麼能讓你這樣出單？？ 05/12 11:15
26F：→ fanttaa:我這樣講你或許很難過，但想想如果你是那個小姐，你真的不 05/12 11:16
27F：→ fanttaa:會生氣嗎？？要是我哥他就去砸店了！！！ 05/12 11:17
28F：推 vex:樓上也太誇帳.還砸店勒?自以為是黑道媽? 05/12 13:18
29F：推 NEWdaughter:砸店都出來了XD 05/12 13:20
30F：推 wnt830:若給烤雞,不就沒有可樂了嗎?!可是那客人又說要可樂,到時若 05/12 13:45
31F：→ wnt830:給她考雞,她說不定又打來罵為什麼沒有可樂啊! 05/12 13:45
32F：推 fanttaa:套餐有烤雞也有可樂兩個都有，樓上的要看清楚啊！ 05/12 16:04
33F：→ fanttaa:我是那個小姐我也會覺得被A到，你憑什麼自做主張扣我贈品꘠ 05/12 16:05
34F：推 romand:對於理智型消費者來說 你的做法是在推銷... 05/14 02:45
35F：推 romand:而有的人是不喜歡這種推銷方式 感覺沒被尊重 05/14 02:47
36F：推 HATEBBS:雖是一片好心 但應該要先告知 自作主張更改會讓客人有被騙 05/14 10:36
37F：→ HATEBBS:和不尊重的感覺 05/14 10:37
38F：推 dangerjerry:給mesia,收620會被打080阿,我是說真的,而且保證成立 05/15 01:40
39F：推 dataerror:老實說我也覺得本來就應該給烤雞 除非客人來了知道 05/21 18:21
40F：→ dataerror:有烤雞 但是他不要...這樣感覺會比較好 05/21 18:21
41F：推 sharonwing:恩~不管怎樣.她付了套餐的錢.就應該有套餐所有的東西吧 05/23 00:08