作者ester0104 (能不能 不要在乎)
看板customers
标题[心得] 以後不要再自作主张帮客人省钱了...
时间Thu May 11 22:52:03 2006
我在必胜客打工，我们接起电话时有一大串问候语：
「必胜客 XX 店你好，我是 OO，很高兴为您服务，请问您要外带还是外送? 」
等客人选择其一後是一些基本资料的确认，
接下来的部份，外带会问：「您要买大送大还是点套餐」，
同理，外送则是：「您要买大送小还是点套餐」。
这是今天晚餐时间发生的事情。
今天晚上我接到一位小姐的电话，
当我询问她要买大送小还是点套餐时 (她要外送)，
她很坚定的告诉我她只要单点。
内容是一个大 pizza 六小福口味，德国香肠芝心饼皮及一瓶可乐。
原价是 530 + 50 + 40 = 620，
挂了电话後，我想如果是点套餐会比较便宜，
(套餐内容为一个大 pizza + 烤鸡类 + 副食类 为 538 元，加点芝心 + 50
也只要 588 )
所以我把她的订单 key 成套餐，收她 588，但只给她她要的 pizza 跟可乐。
稍晚，这位小姐打电话来问为什麽没有烤鸡，
我跟她解释说因为他一开始就说她只要单点 pizza 跟可乐，
原价就要 620 元，只是想可以帮她省一点钱，便帮她点成套餐的价钱。
她说她觉得这样很奇怪，既然要帮她点套餐，为什麽不连烤鸡一起给她；
我回答，因为你一开始就说你只要一个 pizza 跟一瓶可乐，
我点套餐只是纯粹帮您省钱，如果您一开始就有说您要吃烤鸡，
我当然不会故意不给您。
整个过程，她一直认为我很奇怪，因为我没有给它她烤鸡，
好像完全没听懂我说的话；
她也觉得她付了 588 元却少拿一盒烤鸡很吃亏，
好像完全没有想过，如果不是我鸡婆，同样的东西她要花 620 元。
我一点都不会不想补烤鸡给她，因为这对我并没有任何影响，
只是感觉自己帮客人省钱的一片好心，完全被当成垃圾。
其实我大可以不必跟她解释那麽多，
直接道歉并补一盒烤鸡过去，就什麽事情都不会发生了。
我就是突然心情很低落，一直解释，希望客人能懂我并没有 A 她什麽，
到最後发现完全没用，还是只能默默的道歉并补上一盒烤鸡。
重点是，烤鸡补过去之後，我才知道这位客人还是打 080 客诉了...
下班离开店里後，越想越难过，最後还气到哭。
真的觉得很莫名其妙，如果你是怪我没有事先知会帮你点成套餐省钱这件事，
我还觉得可以接受；可是你却是认为我 A 你一盒烤鸡!?
或许，我一开始根本就不应该这麽自以为好心，想帮你省钱，
结果给自己找来一堆麻烦...
到底是她的问题还是我太坚持? >_<
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.66.66
1F：推 gonewind:姑且先不论你的好心...你帮她key套餐..她自然认定会拿到 05/11 22:55
2F：→ gonewind:套餐的东西...当发现少给烤鸡时当然会觉得被A了 05/11 22:56
3F：→ ester0104:听过解释仍觉得被 A ? 05/11 22:58
4F：推 libraayu:其实我觉得是你太坚持耶.... 05/11 23:01
5F：推 sosold:恩恩 如果我是客人也会觉得明明是套餐为何没烤鸡 05/11 23:15
6F：→ sosold:有时候对客人超过本份的好心 会造成自身的困扰 自已的经验봠 05/11 23:16
7F：推 fdav:下次你可以再打各电话给客人问问看 点套餐比较划算喔 05/11 23:22
8F：→ fdav:如果他坚持不要 那就依照他要求的key 也少了他後来怪你们 05/11 23:23
9F：→ fdav:套餐有便宜为什麽不告诉我？或是你今天碰的情况了...别难过啦 05/11 23:24
10F：→ fdav:加油 ^^ 05/11 23:25
11F：推 wenje:推1F,我也觉得如果你告诉我我花套餐的钱比较便宜,而且 05/12 00:21
12F：→ wenje:也有我想要更有比较多东西吃,我说不定会改套餐.听你的建议 05/12 00:22
13F：→ wenje:不过,能够替客人想,是件不错的事情,但别自做主张替客人决定 05/12 00:23
14F：推 pajey:点化中你有告知他套餐优惠吗？如果有她还是坚持单点 05/12 00:26
15F：→ pajey:那你可以跟她说一声你有帮她省钱的做法 05/12 00:26
16F：→ pajey:这样她应该不会不领情吧... 05/12 00:27
17F：→ pajey:不然客人看到发票上有烤鸡你却没给她 当然会不高兴阿 05/12 00:27
18F：→ ellenilj:你的本意是好的！但还是要知会客人..这样才不会有纠纷 05/12 00:50
19F：推 happyonly:好心不是这样用的..没有说清楚~发票又印，自然被误会啊 05/12 02:31
20F：推 mesia:我觉得作法只有两种 1.建议她改套餐 2.不理她收她620 05/12 03:02
21F：→ mesia:你帮她改了又没给她应有的东西 当然就不太对了 05/12 03:03
22F：推 bigcute:你是好人！！！！！！我推你！！！！！那个客人不厚道！ 05/12 08:39
23F：推 fanttaa:你自作主张又不告知，她付了套餐的钱拿到的却不是套餐，这 05/12 11:11
24F：→ fanttaa:不叫A吗？ 你明明key单是套餐，却少给人家炸鸡，你是自己괠 05/12 11:12
25F：→ fanttaa:要吃吗？不然你们店长怎麽能让你这样出单？？ 05/12 11:15
26F：→ fanttaa:我这样讲你或许很难过，但想想如果你是那个小姐，你真的不 05/12 11:16
27F：→ fanttaa:会生气吗？？要是我哥他就去砸店了！！！ 05/12 11:17
28F：推 vex:楼上也太夸帐.还砸店勒?自以为是黑道妈? 05/12 13:18
29F：推 NEWdaughter:砸店都出来了XD 05/12 13:20
30F：推 wnt830:若给烤鸡,不就没有可乐了吗?!可是那客人又说要可乐,到时若 05/12 13:45
31F：→ wnt830:给她考鸡,她说不定又打来骂为什麽没有可乐啊! 05/12 13:45
32F：推 fanttaa:套餐有烤鸡也有可乐两个都有，楼上的要看清楚啊！ 05/12 16:04
33F：→ fanttaa:我是那个小姐我也会觉得被A到，你凭什麽自做主张扣我赠品꘠ 05/12 16:05
34F：推 romand:对於理智型消费者来说 你的做法是在推销... 05/14 02:45
35F：推 romand:而有的人是不喜欢这种推销方式 感觉没被尊重 05/14 02:47
36F：推 HATEBBS:虽是一片好心 但应该要先告知 自作主张更改会让客人有被骗 05/14 10:36
37F：→ HATEBBS:和不尊重的感觉 05/14 10:37
38F：推 dangerjerry:给mesia,收620会被打080阿,我是说真的,而且保证成立 05/15 01:40
39F：推 dataerror:老实说我也觉得本来就应该给烤鸡 除非客人来了知道 05/21 18:21
40F：→ dataerror:有烤鸡 但是他不要...这样感觉会比较好 05/21 18:21
41F：推 sharonwing:恩~不管怎样.她付了套餐的钱.就应该有套餐所有的东西吧 05/23 00:08