相信大家都有看過最近屈程氏瘋狂打的"不滿意退換"廣告 不知道大家對屈程氏這個政策有什麼樣的看法 以我自己做過客服現在在服務業 我"個人"的想法是--->這樣的政策只會寵壞消費者! 如果商品有問題、瑕疵、故障當然可以讓客戶退換貨 但是，他們打出不滿意保證退換 即使吃過、用過、不爽就能退換！ 這我就不能理解了。。 今天這樣我覺得會造成消費者的混淆 是不是以後他來買東西都跟你說：啊屈程氏用過都能換，你憑什麼不能換 起碼我就被問過２次 可是公司就規定不行阿！ 況且我覺得有道德觀的人應該都不會這樣做吧！ 你買東西之前又沒人逼你買，自己選的，頂多下次不買同款罷了！ 說一句實在話，羊毛出在羊身上！ 今天你退的商品你確定不會再拿出來賣嗎？ 那成本誰要負擔呢？廠商並非做賠錢生意的 只是用看不見的方法改來變成本罷了！ 況且這樣的保證是出自各公司"自訂"的政策 並非各大公司都要沿用這樣的政策(在消保有講到) 這樣造成消費者的觀念偏差，只會讓以後的客服跟服務業越來越難做罷了！ 我就遇過很多奧客， 最近遇到最扯的是－－＞ 他老兄去年１０月買的手機，覺得用了不爽、不喜歡，就打去客訴 公司被他柪到＋２８０換到超高檔的最新款手機 （他當初花３９９０買的＋２８０換到現在市價１１９９０的） 還再送她配件包 好啦！他老大又用不爽了，再打去客訴，這次連門號通通退掉！ 手機錢全部退他（３９９０＋２８０全退） 那請問這半年多來的手機損失誰負責呢？ 當然是公司負擔，但是跟我沒關係，我不是為公司說話 但是，當我看到這位傳說中的澳客時我蠻驚訝的（當初不是我接待的） 他看起來是很普通的４０多歲中年男子，講話斯文緩慢，但是言語中始終暗暗透漏著說他很大咖 認識ｘｘ經理之類的 我心裡在想，這樣的人居然會是傳說中的澳客，而且是最高等級的！ 我”個人的想法”－－＞當初沒人拿刀壓你買，你自己選購後不喜歡，要怪誰呢？ 而且已經公司賠超級多錢讓你換最新款式，依舊不滿意， 說難聽一點，我心裡會覺得這人家教很糟！ 公司只叫我們讓他退，不用跟他多說 所以他來的時候我就直接跟他收東西、請他填寫一些單據 他還一副他是名人的樣子， 一直問說：有人通知你嗎？是ｘｘ經理嗎？還是ｘｘ先生？有嗎？你已經接到通知了嗎？ 我心裡的ＯＳ是：是的，你這種超級澳客，公司馬上就通知了！ 但我都沒回他話，只有淡淡的說：是，公司只有來電通知 隨後退他錢即讓他離開 我多想幫他拍照，給所有同事瀏覽，要小心這個客人， 前後算算，他造成了公司起碼２５０００（上市空機價，因為他都選"最新款"）的損失 這樣的客人目前還算是非常的少數 但是，在這樣的廣告強力放送之下 這樣的客人會不會越來愈多？我也不知道！ 但我覺得...服務業只會越來越難做 以後只要不高興就能退!連理由都不用，這種世界我不敢想像... 不知道大家的想法是怎麼樣呢？？？？ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.231.7.117