相信大家都有看过最近屈程氏疯狂打的"不满意退换"广告 不知道大家对屈程氏这个政策有什麽样的看法 以我自己做过客服现在在服务业 我"个人"的想法是--->这样的政策只会宠坏消费者! 如果商品有问题、瑕疵、故障当然可以让客户退换货 但是，他们打出不满意保证退换 即使吃过、用过、不爽就能退换！ 这我就不能理解了。。 今天这样我觉得会造成消费者的混淆 是不是以後他来买东西都跟你说：啊屈程氏用过都能换，你凭什麽不能换 起码我就被问过２次 可是公司就规定不行阿！ 况且我觉得有道德观的人应该都不会这样做吧！ 你买东西之前又没人逼你买，自己选的，顶多下次不买同款罢了！ 说一句实在话，羊毛出在羊身上！ 今天你退的商品你确定不会再拿出来卖吗？ 那成本谁要负担呢？厂商并非做赔钱生意的 只是用看不见的方法改来变成本罢了！ 况且这样的保证是出自各公司"自订"的政策 并非各大公司都要沿用这样的政策(在消保有讲到) 这样造成消费者的观念偏差，只会让以後的客服跟服务业越来越难做罢了！ 我就遇过很多奥客， 最近遇到最扯的是－－＞ 他老兄去年１０月买的手机，觉得用了不爽、不喜欢，就打去客诉 公司被他柪到＋２８０换到超高档的最新款手机 （他当初花３９９０买的＋２８０换到现在市价１１９９０的） 还再送她配件包 好啦！他老大又用不爽了，再打去客诉，这次连门号通通退掉！ 手机钱全部退他（３９９０＋２８０全退） 那请问这半年多来的手机损失谁负责呢？ 当然是公司负担，但是跟我没关系，我不是为公司说话 但是，当我看到这位传说中的澳客时我蛮惊讶的（当初不是我接待的） 他看起来是很普通的４０多岁中年男子，讲话斯文缓慢，但是言语中始终暗暗透漏着说他很大咖 认识ｘｘ经理之类的 我心里在想，这样的人居然会是传说中的澳客，而且是最高等级的！ 我”个人的想法”－－＞当初没人拿刀压你买，你自己选购後不喜欢，要怪谁呢？ 而且已经公司赔超级多钱让你换最新款式，依旧不满意， 说难听一点，我心里会觉得这人家教很糟！ 公司只叫我们让他退，不用跟他多说 所以他来的时候我就直接跟他收东西、请他填写一些单据 他还一副他是名人的样子， 一直问说：有人通知你吗？是ｘｘ经理吗？还是ｘｘ先生？有吗？你已经接到通知了吗？ 我心里的ＯＳ是：是的，你这种超级澳客，公司马上就通知了！ 但我都没回他话，只有淡淡的说：是，公司只有来电通知 随後退他钱即让他离开 我多想帮他拍照，给所有同事浏览，要小心这个客人， 前後算算，他造成了公司起码２５０００（上市空机价，因为他都选"最新款"）的损失 这样的客人目前还算是非常的少数 但是，在这样的广告强力放送之下 这样的客人会不会越来愈多？我也不知道！ 但我觉得...服务业只会越来越难做 以後只要不高兴就能退!连理由都不用，这种世界我不敢想像... 不知道大家的想法是怎麽样呢？？？？ --

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