這是今天接到的一個案子.. 我是某品牌的客服...這位客人在之前就有寫mail 到我們公司網站 說他買的褲子在下水後就縮水不能穿了.. 我在和她幾次來往信件後, 請她將褲子寄回公司, 我請商品部的小姐幫我做測量 看看褲子到底有沒有縮水.... 結果我今天收到褲子後,立刻請我們家的同事幫我處理, 結果, 褲子...根本沒縮水嘛 而且根本連"洗過"的感覺都沒有... 之後我回電給那位消費者, 表明了我們的立場.(明顥商品沒有問題, 沒有縮水的) 但這位小姐從頭到尾在電話另一頭的態度就是非常爛... 我跟客人說, 如果您覺得產品有問題, 方不方便請您直接撥空到我們公司來一趟, 我們商品部的小姐會現場為您解說..結果...她大小姐.不要!! 我問他有沒有發票 ,褲子在哪裡買的?....結果..沒發票...在哪裡買的推說..朋友送的.. 他只是一直重覆, 那你這樣幹嘛叫我把褲子寄回去啊, 寄回去你也沒辦法幫我解決我的問 題啊, 所以說了半天你就是沒有辦法幫我處理嘛, 我一直表明立場, 告訴他, 我們的產品確認後沒有問題,這樣我就沒有辦法同意換給你 ...(心裡os...大概是你發胖了!) 而且,你無法提供發票, 也無法提出在那裡買的, 這 樣實在很為難....(我之前有問過他,在哪買的, 他就說在師大附近...但是我們公司在師 大附近根本就沒有任何經銷,或直營門市.....這很顯然是在騙我吧?) 但這位小姐根本一個失心瘋了吧....有一股我說什麼她都不進去的感覺.. 我都氣到要丟筆翻桌了....後來我就把案子轉給另一位小姐處理了....一個氣壞!!! 恕我推斷, 根本就是他買了以後, 尺寸不對想要換, 可是吊牌拆了, 又沒發票, 亦或是他根本是在網拍買的..... 實在很想回他, 我們褲子沒問題,,那就是你的問題囉, 那可能是因為你變胖了吧... 要不要減個肥一下...說不定就能穿了....(大怒!!) (以上純粹我個人發言....與公司無關啊...客服也是人啊Orz.) --

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