这是今天接到的一个案子.. 我是某品牌的客服...这位客人在之前就有写mail 到我们公司网站 说他买的裤子在下水後就缩水不能穿了.. 我在和她几次来往信件後, 请她将裤子寄回公司, 我请商品部的小姐帮我做测量 看看裤子到底有没有缩水.... 结果我今天收到裤子後,立刻请我们家的同事帮我处理, 结果, 裤子...根本没缩水嘛 而且根本连"洗过"的感觉都没有... 之後我回电给那位消费者, 表明了我们的立场.(明颢商品没有问题, 没有缩水的) 但这位小姐从头到尾在电话另一头的态度就是非常烂... 我跟客人说, 如果您觉得产品有问题, 方不方便请您直接拨空到我们公司来一趟, 我们商品部的小姐会现场为您解说..结果...她大小姐.不要!! 我问他有没有发票 ,裤子在哪里买的?....结果..没发票...在哪里买的推说..朋友送的.. 他只是一直重覆, 那你这样干嘛叫我把裤子寄回去啊, 寄回去你也没办法帮我解决我的问 题啊, 所以说了半天你就是没有办法帮我处理嘛, 我一直表明立场, 告诉他, 我们的产品确认後没有问题,这样我就没有办法同意换给你 ...(心里os...大概是你发胖了!) 而且,你无法提供发票, 也无法提出在那里买的, 这 样实在很为难....(我之前有问过他,在哪买的, 他就说在师大附近...但是我们公司在师 大附近根本就没有任何经销,或直营门市.....这很显然是在骗我吧?) 但这位小姐根本一个失心疯了吧....有一股我说什麽她都不进去的感觉.. 我都气到要丢笔翻桌了....後来我就把案子转给另一位小姐处理了....一个气坏!!! 恕我推断, 根本就是他买了以後, 尺寸不对想要换, 可是吊牌拆了, 又没发票, 亦或是他根本是在网拍买的..... 实在很想回他, 我们裤子没问题,,那就是你的问题罗, 那可能是因为你变胖了吧... 要不要减个肥一下...说不定就能穿了....(大怒!!) (以上纯粹我个人发言....与公司无关啊...客服也是人啊Orz.) --

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