※ 引述《seatiger (長頸鹿)》之銘言： : 標題: Re: [心得] 又跟奧客吵掛失費了 : 時間: Tue Apr 25 16:02:40 2006 : : 我也最討厭盧小的客人吵掛失費.... : 不過我一定會重複跟他解釋 : : 1.申請書上已經有載明了這是要付費的 權益手冊也有寫 : : 2.掛失要向國際組織登錄卡號 而國際組織是收費的 : : 3.銀行保障您掛失前24小時的風險 : 如果不掛失 被盜刷了全額 肯定比1000元更多.. : : 4.補卡是免費的，但是掛失不補卡還是會有掛失費 : : 5.只要卡片遺失就會有風險 就不能用停用來辦理 : 掛失也是避免道德風險的存在(此時要解釋道德風險) : 而且就算是停用 還是有可能會過卡 : 還是有可能經由離線交易和代行授權交易成功(此時要解釋何謂離線和代行) : 如果是因為您沒掛失而產生的盜刷 到時候您還是得付啊... : : 以上無線迴圈直到客人願意付費或是因為凹不到很生氣而掛電話 : : 通常我就是客人針對哪一點在吵我就怎麼回答 : 或是換個方式講一樣的話 : 因為客人總是一知半解 以為自己什麼都懂 : 當客服已經當到麻痺了 : 大家多多交流話術吧 : 有時候其他人自行發展出來的話術 : 偷聽到...也覺得滿好用的^^ : : 推 Verse:好方式耶 推推 04/25 21:33 : 推 NevinHu:可以說明一下什麼是離線和代行嗎？ 04/26 21:18 離線交易就是不透過刷卡機連線的交易 比方說在飛機上的消費 都是等落地之後才與銀行確認請款 或是手刷單 大部分手刷單會直接請客人在現場與銀行的授權人員確認資料 當場取授權碼 但如果是大批的或是業務在外取回的手刷單則有例外 代行授權就是國際組織代替銀行通過授權 只會發生在與機器連線的交易 或是曾經立下信用卡代扣約定未取消的狀況 當連線時間過久 而參數符合的時候 國際組織有可能直接代替銀行通過此筆交易 (銀行會視你過去的往來情形設下一個複雜的風險參數 會考慮到此筆金額大小 商品種類 交易習慣 風險值等等.. 不過我不會跟客人講那麼清楚 免的他越問越多害我通話時間過長 我只會說..當金額不大 不是高風險商品 或是你有購買此商品的記錄的時候 就有-可-能 代行授權成功) 我們就有客人明明已經停卡 卻被代行了10000多保費的例子 吵好久... (自己私心覺得這一篇應該要m一下) 當客人吵說 "卡掛失了不是就不能刷嗎？你們銀行還有什麼風險？憑什麼多賺我掛失費？" 的時候 我就會收起甜膩的語氣 很正經的跟他說 卡掛失只能阻絕一般過卡連線的交易 還是會有刷卡成功的風險存在 而且掛失費不是給銀行的..(又開始迴圈..) 銀行還必須持續幫您監控這張卡片...(以下都是廢話..) 所以...看到這篇文章的人 不要再僥倖以為不掛失也不會有事....或是停卡了一定沒事... -- 其實掛失費1000並不是全部給國際組織 但這是題外話了 銀行要養那麼多人還是需要成本的 --

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