※ 引述《seatiger (长颈鹿)》之铭言： : 标题: Re: [心得] 又跟奥客吵挂失费了 : 时间: Tue Apr 25 16:02:40 2006 : : 我也最讨厌卢小的客人吵挂失费.... : 不过我一定会重复跟他解释 : : 1.申请书上已经有载明了这是要付费的 权益手册也有写 : : 2.挂失要向国际组织登录卡号 而国际组织是收费的 : : 3.银行保障您挂失前24小时的风险 : 如果不挂失 被盗刷了全额 肯定比1000元更多.. : : 4.补卡是免费的，但是挂失不补卡还是会有挂失费 : : 5.只要卡片遗失就会有风险 就不能用停用来办理 : 挂失也是避免道德风险的存在(此时要解释道德风险) : 而且就算是停用 还是有可能会过卡 : 还是有可能经由离线交易和代行授权交易成功(此时要解释何谓离线和代行) : 如果是因为您没挂失而产生的盗刷 到时候您还是得付啊... : : 以上无线回圈直到客人愿意付费或是因为凹不到很生气而挂电话 : : 通常我就是客人针对哪一点在吵我就怎麽回答 : 或是换个方式讲一样的话 : 因为客人总是一知半解 以为自己什麽都懂 : 当客服已经当到麻痹了 : 大家多多交流话术吧 : 有时候其他人自行发展出来的话术 : 偷听到...也觉得满好用的^^ : : 推 Verse:好方式耶 推推 04/25 21:33 : 推 NevinHu:可以说明一下什麽是离线和代行吗？ 04/26 21:18 离线交易就是不透过刷卡机连线的交易 比方说在飞机上的消费 都是等落地之後才与银行确认请款 或是手刷单 大部分手刷单会直接请客人在现场与银行的授权人员确认资料 当场取授权码 但如果是大批的或是业务在外取回的手刷单则有例外 代行授权就是国际组织代替银行通过授权 只会发生在与机器连线的交易 或是曾经立下信用卡代扣约定未取消的状况 当连线时间过久 而参数符合的时候 国际组织有可能直接代替银行通过此笔交易 (银行会视你过去的往来情形设下一个复杂的风险参数 会考虑到此笔金额大小 商品种类 交易习惯 风险值等等.. 不过我不会跟客人讲那麽清楚 免的他越问越多害我通话时间过长 我只会说..当金额不大 不是高风险商品 或是你有购买此商品的记录的时候 就有-可-能 代行授权成功) 我们就有客人明明已经停卡 却被代行了10000多保费的例子 吵好久... (自己私心觉得这一篇应该要m一下) 当客人吵说 "卡挂失了不是就不能刷吗？你们银行还有什麽风险？凭什麽多赚我挂失费？" 的时候 我就会收起甜腻的语气 很正经的跟他说 卡挂失只能阻绝一般过卡连线的交易 还是会有刷卡成功的风险存在 而且挂失费不是给银行的..(又开始回圈..) 银行还必须持续帮您监控这张卡片...(以下都是废话..) 所以...看到这篇文章的人 不要再侥幸以为不挂失也不会有事....或是停卡了一定没事... -- 其实挂失费1000并不是全部给国际组织 但这是题外话了 银行要养那麽多人还是需要成本的 --

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