※ 引述《destkyo (萊茵哈特)》之銘言： : 這是別人的ID~~借來吐一下苦水 = =" : 好像大家都以為信用卡弄丟是不用付錢喔~~ : 每次講到[註銷卡片還是有可能被盜刷]~~就會有智障的客戶講一堆狗屁出來 : [我又不是故意把卡片弄丟的~~為什麼你們銀行還要跟我收錢?] : [註銷後卡片當然就沒辦法用阿~~之後還被盜刷當然是你們銀行要負責!] : 靠~~三天兩頭就遇到這種智障客戶~~ : 當銀行的客服真是委屈阿~~ 我也最討厭盧小的客人吵掛失費.... 不過我一定會重複跟他解釋 1.申請書上已經有載明了這是要付費的 權益手冊也有寫 2.掛失要向國際組織登錄卡號 而國際組織是收費的 3.銀行保障您掛失前24小時的風險 如果不掛失 被盜刷了全額 肯定比1000元更多.. 4.補卡是免費的，但是掛失不補卡還是會有掛失費 5.只要卡片遺失就會有風險 就不能用停用來辦理 掛失也是避免道德風險的存在(此時要解釋道德風險) 而且就算是停用 還是有可能會過卡 還是有可能經由離線交易和代行授權交易成功(此時要解釋何謂離線和代行) 如果是因為您沒掛失而產生的盜刷 到時候您還是得付啊... 以上無線迴圈直到客人願意付費或是因為凹不到很生氣而掛電話 通常我就是客人針對哪一點在吵我就怎麼回答 或是換個方式講一樣的話 因為客人總是一知半解 以為自己什麼都懂 當客服已經當到麻痺了 大家多多交流話術吧 有時候其他人自行發展出來的話術 偷聽到...也覺得滿好用的^^ --

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