※ 引述《destkyo (莱茵哈特)》之铭言： : 这是别人的ID~~借来吐一下苦水 = =" : 好像大家都以为信用卡弄丢是不用付钱喔~~ : 每次讲到[注销卡片还是有可能被盗刷]~~就会有智障的客户讲一堆狗屁出来 : [我又不是故意把卡片弄丢的~~为什麽你们银行还要跟我收钱?] : [注销後卡片当然就没办法用阿~~之後还被盗刷当然是你们银行要负责!] : 靠~~三天两头就遇到这种智障客户~~ : 当银行的客服真是委屈阿~~ 我也最讨厌卢小的客人吵挂失费.... 不过我一定会重复跟他解释 1.申请书上已经有载明了这是要付费的 权益手册也有写 2.挂失要向国际组织登录卡号 而国际组织是收费的 3.银行保障您挂失前24小时的风险 如果不挂失 被盗刷了全额 肯定比1000元更多.. 4.补卡是免费的，但是挂失不补卡还是会有挂失费 5.只要卡片遗失就会有风险 就不能用停用来办理 挂失也是避免道德风险的存在(此时要解释道德风险) 而且就算是停用 还是有可能会过卡 还是有可能经由离线交易和代行授权交易成功(此时要解释何谓离线和代行) 如果是因为您没挂失而产生的盗刷 到时候您还是得付啊... 以上无线回圈直到客人愿意付费或是因为凹不到很生气而挂电话 通常我就是客人针对哪一点在吵我就怎麽回答 或是换个方式讲一样的话 因为客人总是一知半解 以为自己什麽都懂 当客服已经当到麻痹了 大家多多交流话术吧 有时候其他人自行发展出来的话术 偷听到...也觉得满好用的^^ --

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