作者jaykids (人生就是意外)
看板customers
標題[心得] 道歉也有程度嗎?
時間Wed Apr 5 01:59:03 2006
我是便利商店的職員
這算是奧客嗎？還是我是奧店員？
以下是我今天碰到的事
今天晚上,碰到二位母女檔
小的在晚上五點時,先來繳四筆代收
因為我們沒收中國信托，所以我跟她說我們沒收這個
接著就收錢，找錢
老的在六點時進門一到櫃台
老女：「我不要給妳結，我要給店長結。」
我小微笑：「我們店長已經下班了，請問我結有什麼問題嗎？」
老女：「妳，還記得旁邊個女生嗎？」指著小的
我想了一下，「她，應該是剛剛來交過代收的吧？」
老女：「我女兒說，只要是妳結帳，態度都很惡劣，有時候還用丟錢的」
我：「這個，我不會用丟的，如果太忙，我起碼會用放的，
但如果我的態度讓妳們很不滿意，我願意道歉。」
（我覺得不論我有沒有錯，反正先道歉就對了！）
然後我立刻彎腰道歉，
老女也不領情，開始問我名字，和店長什麼時候在
看她這樣不接受
就明白她告訴我的名字及員工編號，及店長在店的時候
然後她就說我不在這購買，就氣衝衝走了
我真是不明白,我的處理方法錯了嗎?
我不想去跟客人看錄影帶，覺得那是浪費大家的時間，直接認錯
（當然看錄影，我也不怕，我不覺得我的服務態度會有問題）
這樣也錯了嗎？
我又沒打她一巴掌，也沒搶她老公，也沒殺她全家
難道我必須大哭還兼抱著她大象的粗腿兼下脆道歉
這樣她才能接受嗎？
我真的無法理解 我是奧店員嗎？
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你問我喜歡你的理由
在千萬人之中，我只看見你，這就是緣份
千萬人之中，我可以看見所有人，卻獨見不到你，這就是無緣
就是這個吧!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.228.149.168
1F：推 re730:如果你陳述的確是客觀事實 我只能安慰你有被害妄想的人很多 04/05 02:04
2F：推 re730:就算你巴著她大腿她也不會原諒你的~ 別在意 ^^ 加油 !! 04/05 02:07
3F：→ NEWdaughter:算了啦 我當客服的時候 還不是很多人說叫你們主管來聽 04/05 02:16
4F：→ NEWdaughter:我不要跟你講 這種時候客人都已經ㄎㄧ抓狂了 04/05 02:16
5F：推 acman:客服工作該是不卑不亢,你主動道歉是代表你對客戶的尊重 04/05 03:53
6F：→ acman:所以我覺得你這樣處理很好啊!EQ很高了 04/05 03:53
7F：推 yankees51:奧克何其多,你就不要太在意了 04/05 09:28
8F：推 Himetsuki:同意, 窮極無聊的客戶真的很多, 04/05 09:56
9F：→ Himetsuki:昨天才聽到我一位同期進公司的同事遇到一個瘋狂客戶 04/05 09:57
10F：→ Himetsuki:拆單訂100張旅遊券, 然後都要折價(根本不能折, 但是.. 04/05 09:57
11F：→ Himetsuki:已經做到昏了)然後退90張.... 04/05 09:58
12F：→ Himetsuki:這位客戶還是年買五十萬的小VIP, 累積折價券上百張... 04/05 09:59
13F：推 shing519:原po EQ真高 要是我就抓狂了 04/05 12:02
14F：推 MOLIFUN:問題是你有沒有丟錢呢?有沒有擺臭臉給那位女兒呢@@A 04/05 13:34
15F：推 jaykids:當然沒有囉 04/05 20:20
16F：推 kizna:全家吼XD 05/05 17:45