作者jaykids (人生就是意外)
看板customers
标题[心得] 道歉也有程度吗?
时间Wed Apr 5 01:59:03 2006
我是便利商店的职员
这算是奥客吗？还是我是奥店员？
以下是我今天碰到的事
今天晚上,碰到二位母女档
小的在晚上五点时,先来缴四笔代收
因为我们没收中国信托，所以我跟她说我们没收这个
接着就收钱，找钱
老的在六点时进门一到柜台
老女：「我不要给你结，我要给店长结。」
我小微笑：「我们店长已经下班了，请问我结有什麽问题吗？」
老女：「你，还记得旁边个女生吗？」指着小的
我想了一下，「她，应该是刚刚来交过代收的吧？」
老女：「我女儿说，只要是你结帐，态度都很恶劣，有时候还用丢钱的」
我：「这个，我不会用丢的，如果太忙，我起码会用放的，
但如果我的态度让你们很不满意，我愿意道歉。」
（我觉得不论我有没有错，反正先道歉就对了！）
然後我立刻弯腰道歉，
老女也不领情，开始问我名字，和店长什麽时候在
看她这样不接受
就明白她告诉我的名字及员工编号，及店长在店的时候
然後她就说我不在这购买，就气冲冲走了
我真是不明白,我的处理方法错了吗?
我不想去跟客人看录影带，觉得那是浪费大家的时间，直接认错
（当然看录影，我也不怕，我不觉得我的服务态度会有问题）
这样也错了吗？
我又没打她一巴掌，也没抢她老公，也没杀她全家
难道我必须大哭还兼抱着她大象的粗腿兼下脆道歉
这样她才能接受吗？
我真的无法理解 我是奥店员吗？
--
你问我喜欢你的理由
在千万人之中，我只看见你，这就是缘份
千万人之中，我可以看见所有人，却独见不到你，这就是无缘
就是这个吧!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.228.149.168
1F：推 re730:如果你陈述的确是客观事实 我只能安慰你有被害妄想的人很多 04/05 02:04
2F：推 re730:就算你巴着她大腿她也不会原谅你的~ 别在意 ^^ 加油 !! 04/05 02:07
3F：→ NEWdaughter:算了啦 我当客服的时候 还不是很多人说叫你们主管来听 04/05 02:16
4F：→ NEWdaughter:我不要跟你讲 这种时候客人都已经ㄎㄧ抓狂了 04/05 02:16
5F：推 acman:客服工作该是不卑不亢,你主动道歉是代表你对客户的尊重 04/05 03:53
6F：→ acman:所以我觉得你这样处理很好啊!EQ很高了 04/05 03:53
7F：推 yankees51:奥克何其多,你就不要太在意了 04/05 09:28
8F：推 Himetsuki:同意, 穷极无聊的客户真的很多, 04/05 09:56
9F：→ Himetsuki:昨天才听到我一位同期进公司的同事遇到一个疯狂客户 04/05 09:57
10F：→ Himetsuki:拆单订100张旅游券, 然後都要折价(根本不能折, 但是.. 04/05 09:57
11F：→ Himetsuki:已经做到昏了)然後退90张.... 04/05 09:58
12F：→ Himetsuki:这位客户还是年买五十万的小VIP, 累积折价券上百张... 04/05 09:59
13F：推 shing519:原po EQ真高 要是我就抓狂了 04/05 12:02
14F：推 MOLIFUN:问题是你有没有丢钱呢?有没有摆臭脸给那位女儿呢@@A 04/05 13:34
15F：推 jaykids:当然没有罗 04/05 20:20
16F：推 kizna:全家吼XD 05/05 17:45