作者dadadadadada (屁屁達NN   )
看板customers
標題[心得] 糖果文化節遇到的澳客
時間Tue Jan 31 20:03:24 2006
是這樣的
那時我是糖果文化節的工作人員
我們那邊 有些館有簡介 有些館沒有
因為有些館並不是主題館 (也就是說跟糖果無關的)
這些非主題館並沒有獨立簡介 只有在服務台的導覽手冊中有大約提一下而已
是的 就遇到一個客人
用很糟糕的態度說
你們館怎麼沒有簡介
我記得 我的態度很好 就笑笑的跟他解釋了一下以上的那些事項
就一直被罵說 這樣也要做 搞什麼鬼 一點品質都沒有 ~!@#$%^
我就只好頭低低的跟他道歉說 是是 我們會改進
事後 想了一下真是委屈...
關我什麼事情啊...我只是個小小的工作人員 那種事情我怎麼能決定
越想越委屈 覺得很難過...
我就已經態度很好的跟他講解了...為什麼對方態度還這麼糟...
一個小時不到八十塊的工作 不做也罷...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.172.125.67
1F：推 jeir:撇開對方態度不好的問題 01/31 22:58
2F：→ jeir:我覺得你的陳述有一個大問題是 你只是一個小小的工作人員 01/31 22:58
3F：→ jeir:怎麼有權利決定這些... 01/31 22:58
4F：→ jeir:這就是問題所在 即使再小 也是工作人員 01/31 22:58
5F：→ jeir:今天假設在沒接受任何訓練的情況下 01/31 22:59
6F：→ jeir:我如果受雇當八十塊一小時的工讀生 01/31 22:59
7F：→ jeir:我發現有些館有簡介而我們沒有 至少我會去問清楚 01/31 22:59
8F：→ jeir:如果還有一兩小時 或者明天還要繼續擺攤 01/31 23:00
9F：→ jeir:至少用有色海報跟麥克筆做個最簡陋的介紹也好 01/31 23:00
10F：→ jeir:不能凡事都推給奧客 01/31 23:01
11F：→ jeir:奧客應該是不講理又兇/蠻橫的客人 01/31 23:01
12F：→ jeir:這個客人雖兇 可是他的反應是正常的 01/31 23:01
13F：→ jeir:撇開口氣差不談 他是用一種比較難接受的方式在反映顧客意見 01/31 23:02
14F：→ jeir:應該要重視了! 01/31 23:02
15F：→ jeir:小小的工作人員....... 01/31 23:02
16F：→ jeir:7-11隨便一個一線工作人員 都可以成為附近住家不會用印表機 01/31 23:02
17F：→ jeir:卻需要印身分証的阿公阿媽的救星! 01/31 23:03
18F：→ jeir:埋怨一堆奧客之前 先想想自己的工作上有無可努力之處 01/31 23:03
19F：→ jeir:當然 如果這個館真的無任何需要簡介之處 01/31 23:03
20F：→ jeir:也委婉告訴客人 並請他到別館逛逛 01/31 23:04
21F：→ jeir:當自己一切態度都不受別人的影響 再來埋怨別人的奧會更令人ꐠ 01/31 23:04
22F：→ jeir:心服口服 01/31 23:04
23F：推 jeir:影印機 不是印表機 01/31 23:07
24F：推 dadadadadada:您說的很有理 也是我有做的 我有解釋過狀況了 請把我 01/31 23:26
25F：→ dadadadadada:文章看完 謝謝 01/31 23:26
26F：推 sdarks:一個小小的工讀生當時也只能道歉呀，不然還能怎麼辦? 01/31 23:31
27F：→ sdarks:海報也不是自己想做就能做的吧?請站在原PO的立場幫他想一想 01/31 23:37
28F：推 chanel12:這裡是服務業的甘苦談...jeir太嗆了吧！這只是提供一個 02/01 00:37
29F：→ chanel12:小小的發洩管道而已啊！沒必要看那麻嚴重吧！ 02/01 00:38
30F：→ chanel12:上上篇"代售"的你也把那邊原PO訓得跟什麻一樣，人家只 02/01 00:38
31F：→ chanel12:是想發洩情緒而已，何必？！ 02/01 00:39
32F：→ chanel12:而且原PO也並沒有對客人態度不好阿~ 02/01 00:40
33F：推 yspen:jeir你是神經病嗎 02/01 01:14
34F：推 pinkdemon:一樓的，可以用回文的吧～佔空間 02/01 02:24
35F：推 Jaies:一樓的是不是走錯版 黑店版不是這裡 看看板名好不好 02/01 03:02
36F：推 iistar:一樓的你煩不煩阿 只敢躲在背後推文 不敢出來po文讓人家評밠 02/01 10:55
37F：→ iistar:論阿 怕被噓嗎 02/01 10:57
38F：推 allenpn:一樓的 我直接END了...回文比較好啦，建議原PO把他修掉. 02/01 11:17
39F：推 deepred:我比較好奇的是一樓的他是做啥的??還蠻鳥的.... 02/01 13:48
40F：推 saluawu:小工讀已做該做的事了 做海報已非份內之事... 02/01 15:20
41F：→ saluawu:我感覺1F寫的例子怪怪的@@"(個人感覺啦......) 02/01 15:21
42F：→ saluawu:我覺得原PO狀況比較像有些開放式保養品沒設試用品 但客人 02/01 15:22
43F：→ saluawu:因為想試用而去凹工作人員拿一瓶開給他用的感覺 02/01 15:23
44F：→ TRICKYKID:我覺得大家質疑jeir的語氣比他質疑原PO的語氣兇多了 02/01 16:24
45F：→ TRICKYKID:「甘苦談」並不是不能接受公評的，何況jeir語氣平和 02/01 16:25
46F：→ TRICKYKID:建議jeir繼續回文，說明你的意思，推文不適合過長意見 02/01 16:27
47F：推 fba:我覺得做海報已超過工讀生的權限..基層服務人員真的很辛苦 02/01 16:29
48F：→ fba:遇到澳客還不能有情緒 02/01 16:30
49F：推 discbear:辛苦您囉^^..加油! 02/01 16:57
50F：推 pondo:大過年的..別罵人..神經病也是有權力過年放假用電腦的XD 02/01 18:35
51F：推 piez:我覺得j版友的問題是..他根本沒看懂原po的文章 有點自以為是 02/01 19:27
52F：推 fannys23:我也覺得做海報的建議超過工讀生所能決定的範圍了呢 02/02 01:06
53F：→ fannys23:當然能夠盡量幫顧客解決問題是服務人員該有的精神 02/02 01:06
54F：→ fannys23:但是要求第一線服務人員付出超過負荷的服務太強人所難了 02/02 01:07
55F：推 ImLoStInXmAs:啊 給原PO秀秀~~~這本來就不是你的錯 不要理j大那種 02/02 06:44
56F：→ ImLoStInXmAs:<個人覺得>腦筋有問題的人 02/02 06:45
57F：推 marmoset:嘖嘖嘖~~做海報^^ 原po不用理這個建議.. 02/03 01:33
58F：推 paulyung:很怕看到一樓這種推文海，都直接按END跳過。 02/07 16:03
59F：推 tribu:我覺得J版友說的很好啊～做海報是個idea，重點是主動解決問쌠 02/20 00:21
60F：→ tribu:題的心意吧～ 02/20 00:23
61F：→ tliya:一樓你是發瘋了嗎 03/09 22:45