作者dadadadadada (屁屁达NN   )
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标题[心得] 糖果文化节遇到的澳客
时间Tue Jan 31 20:03:24 2006
是这样的
那时我是糖果文化节的工作人员
我们那边 有些馆有简介 有些馆没有
因为有些馆并不是主题馆 (也就是说跟糖果无关的)
这些非主题馆并没有独立简介 只有在服务台的导览手册中有大约提一下而已
是的 就遇到一个客人
用很糟糕的态度说
你们馆怎麽没有简介
我记得 我的态度很好 就笑笑的跟他解释了一下以上的那些事项
就一直被骂说 这样也要做 搞什麽鬼 一点品质都没有 ~!@#$%^
我就只好头低低的跟他道歉说 是是 我们会改进
事後 想了一下真是委屈...
关我什麽事情啊...我只是个小小的工作人员 那种事情我怎麽能决定
越想越委屈 觉得很难过...
我就已经态度很好的跟他讲解了...为什麽对方态度还这麽糟...
一个小时不到八十块的工作 不做也罢...
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.172.125.67
1F：推 jeir:撇开对方态度不好的问题 01/31 22:58
2F：→ jeir:我觉得你的陈述有一个大问题是 你只是一个小小的工作人员 01/31 22:58
3F：→ jeir:怎麽有权利决定这些... 01/31 22:58
4F：→ jeir:这就是问题所在 即使再小 也是工作人员 01/31 22:58
5F：→ jeir:今天假设在没接受任何训练的情况下 01/31 22:59
6F：→ jeir:我如果受雇当八十块一小时的工读生 01/31 22:59
7F：→ jeir:我发现有些馆有简介而我们没有 至少我会去问清楚 01/31 22:59
8F：→ jeir:如果还有一两小时 或者明天还要继续摆摊 01/31 23:00
9F：→ jeir:至少用有色海报跟麦克笔做个最简陋的介绍也好 01/31 23:00
10F：→ jeir:不能凡事都推给奥客 01/31 23:01
11F：→ jeir:奥客应该是不讲理又凶/蛮横的客人 01/31 23:01
12F：→ jeir:这个客人虽凶 可是他的反应是正常的 01/31 23:01
13F：→ jeir:撇开口气差不谈 他是用一种比较难接受的方式在反映顾客意见 01/31 23:02
14F：→ jeir:应该要重视了! 01/31 23:02
15F：→ jeir:小小的工作人员....... 01/31 23:02
16F：→ jeir:7-11随便一个一线工作人员 都可以成为附近住家不会用印表机 01/31 23:02
17F：→ jeir:却需要印身分证的阿公阿妈的救星! 01/31 23:03
18F：→ jeir:埋怨一堆奥客之前 先想想自己的工作上有无可努力之处 01/31 23:03
19F：→ jeir:当然 如果这个馆真的无任何需要简介之处 01/31 23:03
20F：→ jeir:也委婉告诉客人 并请他到别馆逛逛 01/31 23:04
21F：→ jeir:当自己一切态度都不受别人的影响 再来埋怨别人的奥会更令人ꐠ 01/31 23:04
22F：→ jeir:心服口服 01/31 23:04
23F：推 jeir:影印机 不是印表机 01/31 23:07
24F：推 dadadadadada:您说的很有理 也是我有做的 我有解释过状况了 请把我 01/31 23:26
25F：→ dadadadadada:文章看完 谢谢 01/31 23:26
26F：推 sdarks:一个小小的工读生当时也只能道歉呀，不然还能怎麽办? 01/31 23:31
27F：→ sdarks:海报也不是自己想做就能做的吧?请站在原PO的立场帮他想一想 01/31 23:37
28F：推 chanel12:这里是服务业的甘苦谈...jeir太呛了吧！这只是提供一个 02/01 00:37
29F：→ chanel12:小小的发泄管道而已啊！没必要看那麻严重吧！ 02/01 00:38
30F：→ chanel12:上上篇"代售"的你也把那边原PO训得跟什麻一样，人家只 02/01 00:38
31F：→ chanel12:是想发泄情绪而已，何必？！ 02/01 00:39
32F：→ chanel12:而且原PO也并没有对客人态度不好阿~ 02/01 00:40
33F：推 yspen:jeir你是神经病吗 02/01 01:14
34F：推 pinkdemon:一楼的，可以用回文的吧～占空间 02/01 02:24
35F：推 Jaies:一楼的是不是走错版 黑店版不是这里 看看板名好不好 02/01 03:02
36F：推 iistar:一楼的你烦不烦阿 只敢躲在背後推文 不敢出来po文让人家评밠 02/01 10:55
37F：→ iistar:论阿 怕被嘘吗 02/01 10:57
38F：推 allenpn:一楼的 我直接END了...回文比较好啦，建议原PO把他修掉. 02/01 11:17
39F：推 deepred:我比较好奇的是一楼的他是做啥的??还蛮鸟的.... 02/01 13:48
40F：推 saluawu:小工读已做该做的事了 做海报已非份内之事... 02/01 15:20
41F：→ saluawu:我感觉1F写的例子怪怪的@@"(个人感觉啦......) 02/01 15:21
42F：→ saluawu:我觉得原PO状况比较像有些开放式保养品没设试用品 但客人 02/01 15:22
43F：→ saluawu:因为想试用而去凹工作人员拿一瓶开给他用的感觉 02/01 15:23
44F：→ TRICKYKID:我觉得大家质疑jeir的语气比他质疑原PO的语气凶多了 02/01 16:24
45F：→ TRICKYKID:「甘苦谈」并不是不能接受公评的，何况jeir语气平和 02/01 16:25
46F：→ TRICKYKID:建议jeir继续回文，说明你的意思，推文不适合过长意见 02/01 16:27
47F：推 fba:我觉得做海报已超过工读生的权限..基层服务人员真的很辛苦 02/01 16:29
48F：→ fba:遇到澳客还不能有情绪 02/01 16:30
49F：推 discbear:辛苦您罗^^..加油! 02/01 16:57
50F：推 pondo:大过年的..别骂人..神经病也是有权力过年放假用电脑的XD 02/01 18:35
51F：推 piez:我觉得j版友的问题是..他根本没看懂原po的文章 有点自以为是 02/01 19:27
52F：推 fannys23:我也觉得做海报的建议超过工读生所能决定的范围了呢 02/02 01:06
53F：→ fannys23:当然能够尽量帮顾客解决问题是服务人员该有的精神 02/02 01:06
54F：→ fannys23:但是要求第一线服务人员付出超过负荷的服务太强人所难了 02/02 01:07
55F：推 ImLoStInXmAs:啊 给原PO秀秀~~~这本来就不是你的错 不要理j大那种 02/02 06:44
56F：→ ImLoStInXmAs:<个人觉得>脑筋有问题的人 02/02 06:45
57F：推 marmoset:啧啧啧~~做海报^^ 原po不用理这个建议.. 02/03 01:33
58F：推 paulyung:很怕看到一楼这种推文海，都直接按END跳过。 02/07 16:03
59F：推 tribu:我觉得J版友说的很好啊～做海报是个idea，重点是主动解决问쌠 02/20 00:21
60F：→ tribu:题的心意吧～ 02/20 00:23
61F：→ tliya:一楼你是发疯了吗 03/09 22:45